IT 회사, 딸의 독해 덕분에 클라우드 지원 서비스 제공

때로는 자녀의 조언을 듣는 것이 좋습니다.

텍사스 휴스턴에 기반을 둔 정보 기술 회사 인 High Standards Technology, Inc.의 설립자이자 사장 인 Stana Steen은 전통적인 IT 솔루션 제공에서부터 클라우드 지원 관리 서비스 제공 업체로의 전환을 고려할 때 실현했습니다.

"우리는이 클라우드 문제에 착수해야합니다."라고 그녀의 딸 (회사의 운영 책임자이기도 함)이 주제에 대한 토론에서 단호하게 말했다.

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Steen은 전화 인터뷰에서 Small Business Trends에 "내 예약이있었습니다. "나는 결실을 맺지 못했던 기술에 대해 많은 과대 광고를 보았습니다. 나는 내 딸에게 멈추고 무엇이 먼저 일어나는지 보도록 지시했다. 나는 그녀의 주장에도 불구하고 그녀를 계속 그냥 지켰다. "

스틴은 고객이 클라우드에 관해 그녀에게 접근하기 시작했을 때 티핑 포인트가 왔다고 말했다.

"클라우드에 관해 묻는 고객의 요청을 받아들이 기 시작했으며 클라우드 기반 제품을 제공하는 Microsoft, Amazon 및 Google과 같은 회사를보고있었습니다." "나는 클라우드에 뭔가있는 것이 있다고 생각합니다."그 때 우리는 Microsoft에 가서 인증을 받고 고객을 등록하기 시작했습니다. 이제 우리는 클라이언트를 클라우드 플랫폼으로 가져올 때마다 내 딸이 그것이 그녀의 아이디어라고 상기시키지 않습니다! "

높은 표준은 어떻게 시작 됐나?

스틴 (Steen)은 2002 년 "정직한"서비스를 제공하려는 바람에 회사를 시작했습니다.

"나는 정직하고 고객에게 진실을 말한 IT 회사를 시작하고 싶다"고 그녀는 말했다. "우리 지역의 많은 IT 회사가 고객의 요구를 우선적으로 생각하는 것은 아닙니다. 우리는 그 점에서 차별화하고 싶었습니다. 이것이 회사 명에 'High Standards'를 포함 시켰기 때문입니다.

서비스 표준 제공

High Standards는 Microsoft Silver 중급 클라우드 지원 관리 서비스 파트너로서 Houston 지역의 비즈니스를 지원합니다. 이 회사는 또한 HIPAA 및 PCI 준수 보안 서비스를 제공하는 데 중점을두고 있습니다.

그러나 스틴 (Steen)의 말을 인용하면 "우리는 IT와 관련이있는 모든 것을 수행합니다."

이 회사는 현재 7 명의 직원 (Steen의 강박 한 딸 포함)을 고용하고 있습니다.

전환 할 클라이언트 저항 처리

Steen은 고객으로부터의 저항은 일반적으로 두 가지 이유로 인해 2 분기에서 발생한다고 말했습니다. 직장 습관의 변화에 저항하는 직원과 비용 관련 우려를하는 경영자.

"직원들은 클라우드로의 이주가 그들의 직업을 더욱 힘들게 만들고 새로운 일을하는 새로운 방법을 배워야 할 것"이라고 그녀는 말했다. "우리의 임무는 클라우드의 이점을 교육하여 전환이 실제로 쉽고 빠르게 작업을 수행 할 수 있다고 확신시키는 것입니다."

회사 임원에게는 돈에 관한 것입니다.

"CFO와 CEO는 클라우드로의 이전이 재무 데이터, 특히 누구에게 액세스하여보고 볼 수 있는지에 대한 우려를 표명합니다."

구현 비용에 대한 우려도 있습니다.

"CEO와 기업주는 클라우드 기반 소프트웨어를 소유하고 있다고 생각하고 그렇지 않다는 것을 깨닫는 데 어려움을 겪고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. "우리는 매월 관리 서비스에 대해 지불하는 수수료가 ROI 관점에서 더 낫다고 설명해야합니다. 고정 서버를 구입하고 유지 관리하거나 데이터 마이그레이션을 통해 막대한 비용을 지출하지 않습니다. 우리는 그들이 장기 투자로 그것을 볼 수 있도록 노력합니다. "

Steen은 클라우드로 이동할 것을 두려워하는 고객을 확보하기 위해 교육에 의존한다고 말합니다.

"우리는 데이터 센터 운영 방법, 중복 및 암호화가 데이터를 보호하고 우리의 사례를 뒷받침하는 통계를 인용하는 방법을 설명합니다."라고 그녀는 말했습니다. "우리는 클라우드로의 이전이 다운 타임을 제거하고 그룹 협업을 촉진하며 언제든지 액세스 할 수있는 방법에 대해 고객에게도 알려줍니다. 비즈니스 사용자는 SharePoint 환경에서 한 그룹의 직원이 한 문서에서 작업하는 방법을 보았을 때 대개 그렇습니다.

Steen은 클라우드가 잠시 동안 주변에 있었기 때문에 사람들은 그것에 대해 생각하는 것이 더 편하다고 덧붙였습니다.

"고객 설득에는 보통 30 일에서 60 일 정도 소요됩니다."라고 그녀는 말했습니다. "그러나 고객의 머리가 어디에 있느냐에 따라 최소 2 주일이 걸릴 수 있습니다."

이 프로세스는 종종 클라이언트가 데이터 손실로 인한 서버 충돌이나 클라이언트가 사무실 밖에서 정보에 액세스 할 수 없다는 것을 알았을 때와 같은 재앙을 경험할 때 신속하게 처리됩니다.

"우리는 절대적으로 클라우드로의 이동을 거부 한 법률 회사를 가지고있었습니다."라고 Steen은 말했습니다. "회사는 피싱 (Phishing) 체계를 통해 ransomware의 희생자가되었습니다. 파일이 암호화되어 회사는 그들을 검색하기 위해 몸값을 지불해야했습니다. 우리가 전화를 받았을 때입니다. "

그녀는 회사가 관리 서비스 클라이언트 였을 때 "처음에는 그 이메일을받지 못했을 것"이라고 지적했습니다.

스틴은 고객에게 개종을 설득하기 위해 종종 무료 교육의 형태로 인센티브를 사용한다고 말했다.

"우리는 해당 지역의 Microsoft 소매점을 통해 무료 교육을 제공합니다"라고 그녀는 말했습니다. "우리에게 비용이 들지 않으며 우리는 상점과 긴밀히 협력하여 교육을 제공합니다. 나는 또한 때때로 거기에서 말한다. "

클라우드 전환 시간표, 비용

스틴 (Steen)은 구현이 사용자 당 1 ~ 2 시간 정도 소요될 수 있으며 교육도 포함될 수 있다고 지적했습니다. 1 년 동안의 Microsoft 라이선스, 데이터 마이그레이션 및 교육과 같은 모든 측면을 포괄하는 사용자 당 비용은 평균 350 달러입니다.

직원 수가 많은 중소 기업의 경우 지출이 5 자리 숫자 범위로 증가 할 수 있지만 Steen에 따르면 20 명의 사용자를 가진 회사의 비용은 2,000 달러 정도 될 수 있습니다.

전환 과정이 시작되는 곳

일반적으로 Steen은 POP 환경 또는 사내 Exchange 서버를 포함하여 이메일을 마이그레이션함으로써 시작합니다.

"우리가 이메일로 시작하는 이유는 고객에게 미치는 영향이 적기 때문입니다."라고 그녀는 말했습니다. "이것은 클라이언트가 전에 없었던 새로운 기능을 포함하고 있으며 그들이 작동하는 방식을 바꾸지 않아도됩니다. 예를 들어 회사에서 Outlook을 사용하고 있다면 계속해서 그렇게합니다. 시간을 부과하는 것이 아니라 '이 구름은 정말 쉽다.'라고 생각하게 만든다. 바로 다음 단계로 나아갈 때다. "