나는 모든 것을 온라인에서 쇼핑합니다: 옷, 보석, 타이어, 여행 및 가구. 나는 쇼핑하지 않는다 - 나는 역시 산다! 최근에 나는 매트리스를 사러 갔다. 내 것은 교체 할 필요가있다. 온라인에서 구입 한 제품 중 가장 좋은 제품은 훨씬 좋았지 만 고객 침실에서는 여전히 사용 되었기 때문에 상점에서 시도한 제품이 그다지 훌륭하게 밝혀지지 않았기 때문에 온라인으로 구매하기로 결정했습니다. 웹 사이트를 둘러보고 제품을 장바구니에 추가하고 결제 프로세스를 시작했습니다. 그런 다음 할인 코드 입력란을 보았습니다. 나는 물건을 가지고 있지 않았기 때문에 구매를 중단하고 장바구니를 버렸다.
$config[code] not found나는 정직해야한다. 나는 내가 해야하는 것보다 더 많은 옷과 보석을 휴대 전화로 쇼핑하기 때문에 쇼핑 카트를 자주 버립니다. 그리고 나는 그 알림 이메일을 다시 보내고 장바구니에있는 물품을 여분의 할인과 같은 인센티브로 조금만 얻을 수있게합니다. 또는 그날 밤 나중에 페이스 북에서 친구를 따라 잡을 때 방금 살펴 본 신발이 나를 스토킹하고 있습니다.
쇼핑 바구니 포기의 부적절한 원인
저는 공식적으로 인센티브 기반 이메일이나 리 마케팅 광고를 기다릴 수있는 교육을 받았습니다. 지금 나는 소비자로서 마케팅 담당자로서 나를 미친 짓을하고 있습니다. 나는 변화하지 않을 것입니다! 진실은 나는 그 매트리스를 원한다. 그리고 특별한 제안 코드가 돌아 오지 않거나 특별한 선물을 구입하지 않으면 나는 여전히 그것을 살 것이다. 그러나 지금 당장은 그들에게 저에게 특별한 인센티브를주는 인센티브를주기를 기다리고 있습니다. 그리고 나는 그 시스템을 속였습니다. 지난 밤에 내가 깨달은이 저의 마케팅 담당자는 우리가 만든이 새로운 디지털 게임에서 큰소리로 웃었습니다. 전환을 추적하십시오.
고객은 똑똑하고, 우리는 어리 석을 감당할 수 없습니다.
미디어 포스트 (Media Post)는 최근 휴대 기기의 장바구니 이탈률이 78 %라고 보도했다. 이는 매 4 건 중 3 건이 넘습니다. 분명히 소매업자는 그러한 판매를 잃고 싶지 않습니다. 그래서 우리는 자동화 된 포기 된 장바구니 알림을 개발 한 것을 보았습니다. 이 전자 메일 메시지는 판매를 종결시키기위한 최후의 노력으로 작동합니다. 그들은 일한다. Baynard Institute는 버려진 장바구니 알림을 포함하여 향상된 결제 프로세스가 구현 될 때 전환율이 35 % 증가했다고보고했습니다. 버려진 장바구니 알림의 대부분은 일부는 저축 제안 또는 무료 배송과 같은 인센티브를 포함합니다.
구매자는 자신의 의제가 있습니다. 그들은 원하는 것을 원하지만 돈을 저축하기를 원합니다. RetailMeNot, BuyVia 및 ShopSavvy와 같은 앱의 사용은 주류 쇼핑 행동이되었습니다. 특히 기술에 정통한 사람 일 필요는 없으며 온라인상에서 거래를 찾기 위해 앞서 갈 필요가 없습니다. 데스크톱 쇼핑객의 경우 Chrome 용 Honey 확장 프로그램을 사용하면 결제 중에 할인 코드를 찾을 수 있습니다.
오늘날의 정통한 쇼핑객은 retargeter 광고와 같은 것들의 배포를 관찰합니다. 그들은 그들이 온라인 쇼핑 견학에서 관찰되고 있음을 알고 있으며, 그들의 관심이 가치 있다는 것을 배웠습니다. 로켓 과학자는 장바구니에서 구매가 잠시 동안 머물러 있으면 궁극적으로 비용을 절약 할 수 있다고 생각하지 않습니다. 즉각적인 만족감이 구매자의 최우선 순위가 아니라면 잃어버린 것도없고 제공되는 것이 무엇인지를 기다림으로써 얻을 수있는 모든 것이 있습니다. 이 시점에서 누가 판매 유입 경로를 통해 누가 누가 주도하고 있는지에 대한 질문은 매우 현실적인 것입니다. 구매 지연은 장바구니 이탈 알림을 널리 사용함으로써 고객의 손에 넣은 협상 도구입니다. 추격의 디지털 게임,하지만 누구를 쫓고있어?
우리는 어떻게이 배운 행동을 바꾸나요?
이제 우리가 할 수있는 것에 대해 이야기해야합니다. 널리 퍼진 할인은 이미 많은 소매 부문에서 우려 사항이었습니다. 블랙 프라이데이 (Black Friday), 사이버 먼데이 (Cyber Monday) 및 기타 쇼핑 이벤트는 50 % 할인 된 가격으로 정상화되었습니다. 다른 쇼핑 행동에 대한 응답으로 할인을 표준화하면 모든 저축 기회의 가치가 줄어 듭니다. 고객에게 5 %를 절약 할 수 있다고 말하면 관심사가 깜박입니까? 20 % 미만의 할인은 종종 높은 티켓 품목에서도 귀찮게하는 것이 너무 사소한 것으로 간주됩니다. 이 추세를 되돌리기에는 너무 늦었습니까? 그들이 원하는 상품을 구매하도록 고객에게 장려하는 다른 방법이 있습니까, 아니면 적어도 고객의 장바구니에 넣을 수있는 모든 다른 품목을 전혀 팔지 않을 수도 있다는 것을 받아 들여야합니까?
기술 도구가 성장하고 변화하면서 온라인 판매가 계속해서 새로운 행동으로 초점을 맞추어야 하는가? 나는 너의 생각을 듣고 싶다. 우리는이 문제에 대해, 특히 디스카운트 비용을 부담하는 작고 독립적 인 소매 업체를 대신하여, 실제로 광범위하게 확산 된 아이디어가 필요합니다. 함께 게임의 규칙을 변경하는 방법을 알아낼 수 있습니다.
Shutterstock을 통해 장바구니 사진 비우기
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