고객 서비스는 기업이 비즈니스 환경에서 소비자와 상호 작용하는 비즈니스 기능입니다. 이 기능은 일반적으로 양방향 도로입니다. 소비자가 정보를 요청하거나 회사가 제품에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 윤리는 고객 서비스에서 중요한 역할을합니다.
사리
기업 윤리는 기업이 생산, 마케팅, 판매 및 회계에서 책임감있게 행동해야하는 책임입니다. 회사는 종종 가장 중요한 윤리적 특성 중에서 정직, 성실성 및 투명성을 포함합니다. 고객과의 상호 작용은 회사가 비즈니스 환경에서 이러한 원칙을 발전시킬 수있는 기회를 제공합니다.
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고객 서비스와 관련하여 윤리적으로 행동하는 것은 고객의 모든 질문에 정직하게 응답하고, 안전 또는 제품 관련 문제를 신중하게 다루며, 솔직히 소비자 가치를 홍보하는 것입니다. 비즈니스 제품 또는 관행에 대해 거짓말을하면 소비자와 부정적인 관계가 생길 수 있습니다.
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윤리는 사람마다 다른 것을 의미 할 수 있기 때문에 회사는 직원들이 따라야 할 표준 윤리 강령을 작성하는 경우가 많습니다. 비즈니스 소유자와 관리자는이 코드를 사용하여 고객 관계에서 가장 중요한 것으로 간주되는 작업을 촉진합니다. 윤리적 인 고객 서비스는 경쟁사보다 더 많은 시장 점유율을 확보하는 데 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
