소기업의 고객 서비스는 얼마나 적극적입니까? 고객 서비스 담당자가 첫 번째 전화에서 전화 통화에 응답 할 준비가되어 있더라도 모든 답변을 알고 고객이 가질 수있는 모든 가능한 문제를 해결할 수 있습니다. 더 많은 일을 할 수 있습니다. "사전 예방 적 고객 관리"는 WDS의 최신 보고서 인 10 Trends in Customer Care 2015에서 확인 된 최고의 고객 서비스 동향 중 하나입니다.
사전 대책을 세우는 것은 고객이 묻기도 전에 고객 서비스 지원을 제공한다는 의미입니다. WDS는 향후 차별화 요소가 점점 커질 것이라고 확신합니다. 벽돌 및 박격포 소매업에서 사전 예방 적 "어떻게 도와 드릴까요?"라는 인사말은 고객 서비스에 뿌리깊습니다. 그러나 이러한 적극적 태도는 다른 산업 및 온라인 전용 비즈니스로 어떻게 확장 될 수 있습니까? 몇 가지 제안이 있습니다.
$config[code] not found- 주문을 확인하고 예상 배송일을 알려주는 주문이 접수되면 후속 조치를 취하십시오. 특정 고객 서비스 담당자의 이름을 사용하고 고객의 소유권을 가져 와서 메시지를 개인화하십시오.
- 판매원이 구매가 완료된 후 고객에게 연락하여 제품 또는 서비스에 만족하는지, 궁금한 점이 있는지 또는 보완 제품 또는 서비스에 대해 배우고 싶은지 확인하십시오. CRM을 사용하면 영업 사원이 사전에 아웃 리치를 개인화하고 일정을 계획하는 템플릿을 사용하여 쉽게 수행 할 수 있습니다.
- 웹 사이트에서 고객의 활동을 통해 학습하십시오. 고객이 특정 페이지 나 제품에 대해 많은 시간을 보냈거나 "도움말"및 "FAQ"영역을보고있는 경우 고객에게 도움이 필요하며 라이브 채팅 또는 고객 서비스 옵션을 제공하는지 묻는 팝업을 사용하십시오. 전화 할 전화 번호. 이렇게하면 고객이 선호하는 방식으로 도움을받을 수 있습니다.
- 데이터가 특정 고객이 반복적 또는 계절별 구매 (예: 봄마다 정원 용품, 추수 감사절이나 스킨 케어 제품을 수 개월에 한 번씩 철저히 조사하는 등)를하는 경우 다음에 구매할 가능성이있는 시간보다 몇 주 전에 연락하십시오. 자동 배송 또는 반복적 인 서비스 플랜을 할인 된 가격으로 제공하도록 제안합니다.
고객이 필요로하기 전에 도움을 청하기 만하면 다음 번에 그들이 판매하는 제품을 찾고있을 때 더 쉽게 기억할 수 있습니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
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