스포트라이트 : GreenRope, 다른 비즈니스 서비스와 함께 CRM 제공

CRM은 고객 또는 고객과 정기적으로 통신하는 모든 비즈니스에 중요한 도구입니다. 하지만 대부분의 기업에서 필요한 유일한 도구는 아닙니다. GreenRope는 다른 사업 분야의 솔루션을 제공하는 CRM 제공 업체입니다. 이번 주 Small Business Spotlight에서 회사와이 회사가 눈에 띄는 점에 대해 자세히 알아보십시오.

사업이하는 일

CRM에서 운영에 이르기까지 모든 업무용 소프트웨어를 제공합니다.

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Lars Helgeson CEO는 중소기업 동향에 대해 "우리는 중소기업을위한 올인원 플랫폼을 제공합니다. 우리는 팀 전체가 필요로하는 도구를 하나의 깔끔하게 정리 된 플랫폼에 결합하여 새로운 소프트웨어를 간단하게 구현합니다. 영업 및 마케팅부터 고객 서비스 및 운영에 이르기까지 GreenRope는 전체 도구 상자를 갖추고있어 비즈니스에서 연결, 참여 및 변환 할 준비가되어 있습니다. "

비즈니스 틈새

품질 지원 제공.

Helgeson은 "우리 팀은 24 시간 언제든지 이용할 수 있으며 사용자가 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 항상 전화 나 화면 공유로 이동할 준비가되어 있습니다. 우리는 교육이 성공적인 CRM 구현의 가장 중요한 부분 중 하나라고 믿습니다. 우리는 고객을 위해 모든 단계에 있습니다. 지원 팀의 대다수는 미국에 기반을두고 있지만 24/7 서비스를 제공하기 위해 유럽에서도 담당자가 있습니다! 우리는 고객을위한 완벽한 맞춤형 구현 패키지를 제공하여 구현 속도를 높이고 대부분의 경쟁 업체보다 훨씬 빨리 시스템에서 작동하고 성공할 수 있도록합니다. 팀워크 덕분에 꿈이 실현되었습니다! "

사업 시작 방법

다른 사업의 요구로 인해.

Helgeson은 "GreenRope는 내 회사 CoolerEmail에서 태어났습니다. 기업가와 기업주로서 기업의 효율성 향상, 생산성 향상, 기업의 지속적인 성장을 돕기위한 포괄적 인 솔루션의 필요성을 알게되었습니다. CoolerEmail은 최초의 이메일 마케팅 플랫폼 중 하나 였지만 GreenRope는 완벽한 비즈니스 관리 소프트웨어로 구축되었습니다. "

가장 큰 승리

탐낼 고객 방문.

Helgeson은 "우리가 장미 토너먼트를 고객으로 맞았을 때 가장 큰 승리가 최근에있었습니다. Salesforce 기반 솔루션을 제안한 9 개의 다른 공급 업체를 상대로 GreenRope의 Complete CRM이 더 많은 가치를 창출하고, 구현 일정이 단축되었으며, 시장에서 다른 어떤 플랫폼보다 더 많은 기능을 구현 한 방법을 보여주었습니다. "

가장 큰 위험

CRM 회사로 브랜드 재발 명.

Helgeson은 다음과 같이 설명합니다. "우리가 매우 크고 잘 자본화 된 회사와 경쟁 할 때 많은 것들이 잘못 될 수있었습니다. 다행히도, 고객 중심의 소규모를 유지하고 기술 변화에 신속하게 대응함으로써 경쟁 업체보다 앞서 곡선을 유지하고 경쟁 우위를 확보 할 수있었습니다. "

학습 교훈

파트너를 선택할 때는주의하십시오.

Helgeson은 다음과 같이 덧붙입니다. "부도덕 한 사람들은 자신의 이익을 위해 선의로 이익을 얻었으나 장기적으로 모든 것이 효과가 있다고 믿어야합니다."

여분의 $ 100,000을 쓰는 방법

마케팅.

Helgeson은 "우리의 가장 큰 도전은 인식입니다. 더 많은 자본을 사용하면 이러한 인식을 창출하여 TCO (총 소유 비용) 및 기능이 훨씬 낮은 다른 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션이 시장에 출시되었음을 알릴 수 있습니다. 비상장 기업으로서 경쟁 업체가 가장 큰 회사 중 하나이기 때문에 경쟁하기가 어려울 수 있습니다. 또 10 만 달러를 들여 우리가 어떻게 말을 풀어 낼지 경이로울 수 있습니다. "

팀 마스코트

리틀 버디.

Helgeson은 "그는 삶의 성격보다 큰 보스톤 테리어입니다."

팀 전통

전세계 회의.

Helgeson은 "우리는 '사무실'을 운영하고 있지만 대부분의 팀은 샌디에고에 위치하고 있으며 영국, 체코, 벨로루시, 네바다, 오리건, 아이다 호, 플로리다, 일리노이 등 미국 전역에 팀 구성원이 있습니다 그리고 더. 우리는 매 주 단위로 만남을 검토하고 현재 진행중인 프로젝트를 검토합니다. 우리는 팀 전체가 모든 부서에서 진행되는 것처럼 느껴지도록하는 것을 아주 좋아합니다. 비록 우리가 떨어져 있지만, 우리는 GreenRope에서 빡빡한 가족 느낌을 가지고 있습니다. 우리 모두는 브레인 스토밍, 의사 결정 등에 상호 작용하고 참여합니다. 매우 협업적이고 혁신적인 팀 분위기를 조성합니다. "

좋아하는 팀 점심

피자.

Helgeson은 다음과 같이 덧붙입니다. "우리는 일하는 곳에서 가장 좋은 피자 가게를 가지고 있습니다. 거의 매주 수요일에 주문합니다. 그러나 우리는 그것을 시도하고 섞는다. 우리는 일하는 사무실 (집)에서 그릴을 가지고 있습니다. 그것은 꽤 좋은 전망을 가지고 있습니다. 점심 시간은 언제나 팀으로서 함께 모여 식사를 나누고 시야를 즐기는 좋은 시간입니다. "

좋아하는 견적

"어디를 가든 당신이 있습니다."

Helgeson은 "80 년대 컬트 클래식 인 Buckaroo Banzai에서 인용 한 오래된 인용문이지만 주변 환경을 바꿀 수 있다는 의미로 받아 들여지지 만 사람이 누구인지는 변하지 않을 것입니다. 당신의 선택과 가치는 당신을 정의하고, 당신은 그 선택과 가치의 결과로부터 도망 칠 수 없습니다. "

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자세한 내용보기 Small Biz Spotlight 프로그램

이미지: GreenRope; 맨 위로 이미지: Jake Michaels - 마케팅 코디네이터, Bjorn DeBoer - COO, Lars Helgeson - Dan Kim 대표 - Madison Potter의 고객 서비스 담당 이사 - Advocacy Manager 및 마케팅 코디네이터. 세 번째 이미지: Lars Helgeson, CEO

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