2018 년은 생산성 향상의 좋은 해가되었습니다. 이전보다 빨라진 산업별 비즈니스 프로세스는 클라우드 기반 애플리케이션 및 소프트웨어로 단순화되고 있습니다. 이 새로운 기술은 저렴한 가격에 쉽게 액세스 할 수 있으며 사용하기 쉽도록 염두에두고 설계되었습니다.
원하는 모든 도구를 사용하지 않고도 모든 산업 분야에서이 기술의 이점을 누릴 수 있으므로 클라우드 기반 응용 프로그램으로 간소화 된 업무에 많은 돈과 시간을 낭비 할 가능성이 있습니다. 이메일, 전화 통화, 서류 작업, 병목 현상이있는 통신 등 까다로운 작업도 적절한 기술을 사용하면 편리합니다.
$config[code] not found기업이 간과 할 여지가없는 여섯 가지 필수 도구를 안내해드립니다. 각각의 작업은 특정 작업에 맞춰지며, 결합하면 일상적인 작업을보다 빠르고 쉽게 수행 할 수있을뿐만 아니라 길을 따라 돈을 절약 할 수 있습니다.
1. 클라우드 기반 전화 시스템
우리는 사업에 "평균적인 날"같은 것이 없다는 것을 알고 있습니다. 어떤 것은 짧고, 대부분 길지만, 하나의 상수가 있습니다: 전화. 항상 거기에있을 것이고 잘못된 전화 시스템을 사용하면 시간과 돈을 먹을 것입니다.
클라우드 기반 전화 시스템에 들어가십시오: 저렴한 비용으로 계약이 필요없고 비즈니스 전화 통신을 최적화하는 데 완벽한 기능이 가득합니다. VoIP 기술을 사용하는 클라우드 전화 시스템은 인터넷에 연결되어있는 곳이라면 어디에서나 회사의 전화를 걸 수 있습니다. 하지만 그게 전부는 아닙니다.
- 편의에 따라 장치를 호출하거나 응답 서비스로 전화를 걸면 바로 그 순간에 더 자세히 논의 할 것입니다.
- 이메일에서 음성 메일 및 통화 녹음에 액세스하십시오. 메시지 및 클라이언트 정보를 쉽게 추적하고 공유 할 수 있습니다.
- 각 사용자에게 내선 번호를 할당하면 발신자가 원하는 사람에게 신속하게 연락 할 수 있습니다.
- 시스템을 수분 내에 설정하십시오. 필요한 하드웨어가 없기 때문에 값 비싼 유지 보수가 필요하지 않으므로 전화 청구서에 더 작은 최종선이 필요합니다.
Tresta!와 같은 클라우드 전화 시스템에는 지역 및 무료 전화 번호가있어 비즈니스의 모양을 조정하여 광범위한 잠재 고객에게 어필 할 수 있습니다. 75 %의 사람들이 전화가 빠른 응답을 얻는 가장 효과적인 방법이라고 생각합니다. 응답 할 준비가 되셨습니까?
2. 전용 응답 서비스
문제는 사실입니다. 모든 전화에 응답 할 시간이 없습니다. 그러나 시도하는 것이 가장 중요합니다. 발신자의 80 %는 음성 메일을 남기지 않고 처음 전화가 응답되지 않으면 전화를받지 않습니다.
이로 인해 잠재적 인 고객과 전화 태그에 대한 시간이 거의 없습니다. 전화를받지 않으면 다른 사람이 응답합니다. 이것은 정확하게 24/7 응답 서비스가 당신이 바쁠 때 느슨 함을 주저하는 이유입니다. 응답 서비스를 이용하면 응답 시간이없는 모든 전화는 비용의 일부만으로 사내 접대원의 경험을 제공 할 수 있도록 훈련 된 숙련 된 상담원이 수령 할 수 있습니다.
상담원은 사용자가 자주 묻는 질문에 대답하고, 메시지 및 연락처 정보를 얻고, 필요한 정보를 얻을 수있는 사용자 정의 스크립트를 따릅니다. 각 통화가 기록되고 그 다음에 상세한 보고서가 전송되므로 아무리 바쁜 통화라도 정보를 놓치지 마십시오.
모든 응답 서비스가 특정 유형의 비즈니스에서 작동하도록 설계된 것은 아니라는 점에 유의해야합니다. 옵션의 무게를 측정 할 때 다음 세부 사항을 확인하십시오.
- - 너와 같은 사업을 요구하는 선배 경험
- -24/7 가용성
- - 이중 언어 서비스
- - 약속 스케줄링, 주문 처리 또는 CRM을위한 도구와 같이 사용자가 보유하고있는 소프트웨어와 통합 할 수있는 기능
Pro-tip: Tresta와 같은 클라우드 기반 전화 시스템과 페어링하면 하루 동안 휴대 전화에 전화를 걸고 밤이나 주말 또는 점심 시간에도 전화를받을 수 있습니다.
3. 누구나 좋아하는 라이브 채팅 기능
사람들은 비즈니스 웹 사이트에서 실시간으로 채팅하는 옵션을 좋아합니다. 방문자에 대한 회사의 인식을 개선하고 전반적으로 더 만족스러운 고객으로 이어지는 것으로 입증되었습니다. 실제로 eMarketer의 설문 조사에 따르면 63 %의 응답자가 LiveChat과 같은 채팅 기능을 사용하는 사이트로 돌아갈 확률이 더 높았습니다. 그 이유는 매우 분명합니다. 편리합니다. 잠재적 인 클라이언트가 멀티 태스킹을 수행 할 수 있습니다. 아마도 가장 중요한 것은 다음과 같습니다. 전화하는 것보다 훨씬 쉽습니다.
옵션을 조사하고 고려하는 동안 귀하의 웹 사이트를 방문하는 사람은 귀하의 서비스에 대해 물어볼 가치가 있다고 생각하지 않는 질문을 가질 수 있습니다. 이 시점에서 두 가지 옵션이 있습니다. 즉, 사이트를 계속 탐색하고 질문에 답변을하지 않거나 신속하게 웹 사이트의 채팅 상자를 열고 팀원과 대화 할 수 있습니다. 그들의 질문은 신속하게 답변되어 전문 지식을 즉시 전달하고 잠재 고객에게 돋보일 수 있습니다.
4. 직관적 인 CRM
이 사람은 생각할 필요가 없습니다. Salesforce, HubSpot 또는 Zoho에서 제공하는 것과 같은 올바른 관리 소프트웨어는 모든 신규 고객과 관련된 시간이 많이 걸리는 모든 관리 작업을 간소화하므로 시간을 절약하고 조직을 유지할 수 있습니다.
최고의 CRM 제공 업체는 고객 관계에 관한 더 명확한 통찰력을 제공하는 모든 것을 할 수 있습니다. 주요 잠재 고객이 귀하의 시야를 탐색하거나 이메일을 열 때 사용자에게 알립니다. 고객의 시장 분석 및 고객 분류, 담당자 지정, 지역 내 최대 활용을 지원합니다. 분석 도구를 사용하면 판매 예측을 시각화하고 계획하여 현재와 미래를위한 현실적이고 실용적인 계획을 세울 수 있습니다. 그러나 이것은 빙산의 일각에 불과합니다. 과거에 CRM을 사용하지 않았다면 비즈니스에 도움이되지 않을 것입니다. 이제 다시 생각할 시간입니다.
프로 팁:
일부 (전부는 아님) 응답 서비스가 선택한 CRM 소프트웨어와 통합 될 수 있으므로 현재 위치에 상관없이 기록을 유지할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 관리 및 파일 공유
고전적인 먼지 투성이의 노란색 파일 캐비닛을 상상해보십시오.
꽤 인상적이지, 안 그래?
이제는 컴퓨터 내부에 있다고 가정하면 누구나 쉽게 구성, 검색, 다운로드 및 공유 할 수있는 무한한 양의 파일을 안전하게 저장할 수 있습니다.
그게 낫다.
적절한 제목의 Box와 같은 클라우드 기반 파일 저장 애플리케이션을 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 모든 문서를 구성하고 액세스 할 수 있습니다. 이러한 스토리지 응용 프로그램은 사용하기가 쉽고 첨단 보안 조치로 뒷받침되기 때문에 민감한 정보의 경우 개인 정보 보호 문제는 없습니다.
6. 간소화 된 내부 통신
내부 의사 소통을위한 올바른 도구는 내부 전자 메일의 필요성을 제거하지는 않지만, 아침에받은 편지함을 여는 데 필연적으로 따르는 두려움을 잊지 않을 것입니다.
Slack과 같은 앱은 규모가 큰 팀이나 다른 위치에서 일하는 회원을 포함하는 팀에게 적합합니다.부서, 특정 프로젝트 또는 의사 소통을 위해 지정된 공간이 필요한 기타 항목을 기반으로 팀을 구성하십시오. 컴퓨터 또는 휴대 전화에서 인스턴트 메시지, 사진, 문서 등을 보낼 수 있습니다.
전자 메일을 보내는 것보다 빠르고 편리하며 모든 사람의 전자 메일받은 편지함에 다른 작업을 수행하기위한 공간을 제공합니다.
요약하자.
당신은 그것을 가지고 있습니다. 당신이 들어 보지 못했을 수있는 여섯 가지 도구는 저렴하고 사용하기 쉬우 며 함께 협력하여 실습을 체계적이고 생산적으로 유지할 수 있습니다. 각각은 독자적으로 강력하지만, 결합하면 시간을 절약하고 중요한 것에 집중할 수 있도록 설계된 끊김없는 단위를 형성합니다.
- Tresta - 클라우드 기반 전화 시스템을 사용하여 원하는 위치로 전화를 걸 수 있습니다.
- PATLive - 바쁜 시간에 전문적으로 숙련 된 상담원이 전화에 응답하도록하여 시간을 절약하십시오.
- LiveChat - 웹 사이트에서 실시간으로 질문에 대답하여 잠재 고객에게 감동을줍니다.
- CRM- 모든 고객, 파일 및 연락처를 체계적으로 관리하거나 응답 서비스가 처리하도록하십시오!
- Box - 모든 문서와 파일을 클라우드에서 안전하게 구성하여 서류 작업의 어려움을 없앱니다.
- 불황 - 내부 커뮤니케이션을 단순화하고 어디서든 팀과 메시지 및 파일을 즉시 공유하여받은 편지함에 공간을 확보하십시오.
PATLive는 누구입니까?
PATLive는 플로리다 주 탈라 해시에 거주하는 생방송 응답 서비스입니다. 1990 년 이래로 우리는 하루 24 시간, 일주일에 7 일 동안 모든 형태와 규모의 법률 회사에 전화를 걸었습니다. 귀하의 전화가 중요하다는 것을 알고 올바른 이미지를 제시하는 것이 모든 것입니다. 우리는 응답자의 상위 2 % 만 고용 한 다음 최소 80 시간 동안 전화를 걸어 응답 센터에서 일하게됩니다.
우리의 맞춤형 콜 스크립트를 사용하여 우리 요원은 그들이 원하는 말을하고 귀사의 구성원처럼 정확하게 말합니다. 그들은 메시지를 받고, 약속을 잡을 것이고, Clio와 Lexicata와 같은 관리 소프트웨어로도 정확하고 안전하게 사례를 유지할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 사진
More in: 스폰서 3 코멘트 ▼
