고객 서비스 담당자의 임무는 각 고객의 만족도와 소매 업체가 정한 규칙 및 규칙의 균형을 맞추는 것입니다. 고객 서비스 직종 지원자는 장래 고용주가 인터뷰에서이 균형을 찾으려고한다는 것을 인식하지 못할 수도 있습니다. 직업 신청서와 이력서는 신청자의 기술에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있지만 일대일 인터뷰는 고객 서비스 업무에 필요한 대인 관계 기술에 대해 말합니다. 고객 서비스 업무에 대한 모든 인터뷰에 대한 귀하의 접근 방식은 어려운 상황에 대한 귀하의 자격, 성격 및 접근 방식에 관해 솔직하게 이야기해야합니다.
$config[code] not found어려운 "what if"에 대한 접근 방식에 대해 물었을 때 논리적 인 단계별 접근 방식을 따르십시오. 대본. 예를 들어 환불 및 반품에 대한 상점 정책을 수락하지 않는 어려운 고객과 협상하는 방법에 대해 논의하십시오. 가설적인 상황에 대한 체계적인 접근법을 제시함으로써 예비 고용주는 귀하가 실제 문제를 처리 할 수 있음을 알게 될 것입니다.
인터뷰 답변의 일부로 고객 서비스의 과거 경험을 자주 참조하십시오. 고객 서비스 업무의 본질은 대중과의 경험입니다. 이는 과거의 고객 관계 사례를 고용주에게 귀중하게 만듭니다. 고객 서비스의 발전을 입증하기 위해 과거에 개최 된 관리직 또는 감독직을 강조 표시하십시오.
미래의 고용주와 함께 미래에 대한 피할 수없는 질문에 대한 사려 깊은 답변을 제공하십시오. 임시 또는 계절 고객 서비스 업무를 신청하는 경우, 장기간 업무에 관심이 있다면 사용할 수 있음을 나타내십시오. 영구적 인 고객 서비스 직무 지원자는 장래에 경영진의 직책을 나타내야합니다.
고객 서비스 업무에 대한 인터뷰 중 취업 기록의 결석에 대해 설명 할 수 있도록 준비하십시오. 빈칸을 정직하고 완전하게 채우기 위해 인터뷰에 앞서 각 부재에 대해 두세 문장을 써보십시오. 상점이나 콜센터는 이전 고용주의 문제로 인해 6 개월간의 직장 부재로 인한 질병이나 교육 기회를 용서할 수 있습니다.
면접관에게 귀하의 자격이 고객 서비스 직책에 대한 직무 내용과 완벽하게 맞는지 의심하지 마십시오. 직업 목록이나 발표에 명시된대로 특정 직무 요건의 맥락에 직업 경험 및 기술을 배치하십시오. 면접관은 자신의 기술과 직무 요건을 성공적으로 함께 수행하는 경우 답변의 간결함을 알게 될뿐만 아니라 현재 진행중인 직무에 초점을 맞추게됩니다.
질문을 한 사람에게 인터뷰 중 각 대답을 설명하십시오. 좋은 시선 접촉을 유지하고 면접관과 간단한 대화를하고있는 것처럼 가장합니다. 이러한 기술은 고객 서비스 업무에 필요하므로 인터뷰 시연해야합니다.
인터뷰 프로세스의 나머지 부분에 대해 질문하여 인터뷰를 마칩니다. 고객 서비스 직책에 대한 후보자 수 및 채용 일정표를 찾으십시오. 당신의 호기심은 다른 사람들과 공개적으로 대화하려는 의지와 장기적인 문제를 예상 할 수있는 능력을 보여줄 것입니다.
팁
고객 서비스 인터뷰에 응하기 전에 장래 고용주가 제공하는 제품 및 서비스를 조사하십시오. 귀하의 기술이 회사에 어떻게 적용되는지에 관한 질문에 대한 각각의 대답은 귀하의 후보와 구인 공석 사이에 명확한 선을 그리기 위해 특정 제품을 참조해야합니다.
경고
인터뷰를하기 전에 경력에 관한 서사를 만들기 위해 이력서를 여러 번 읽으십시오. 그 자리에서 일의 책임과 날짜를 기억할 것이라고 생각하는 고객 서비스 지원자는 세부 사항을 뒤범벅 할 수 있습니다.
