항공사 정책 변경으로 고객 경험에 대해 알려줄 수있는 방법 (보기)

공식적으로 발표 된 것은 없지만 이는 비행 경험의 큰 변화 일 수 있습니다. 현재 대부분의 휴대 전화는 항공편에서 금지되어 있습니다. 그러나 미 교통부는 실제로 전화를 허용할지 여부는 항공사에 달려 있다고 말했습니다.

이것은 항공사들에게 흥미로운 결정을 남긴다. 한편으로 사람들은 연결 능력을 좋아합니다. 규제 당국이 연습을 안전하다고 선언 한 후 몇 시간 동안 비행기를 타지 못하게하면 너무 좋지 않을 수 있습니다.

다른 한편으로, 많은 사람들을위한 비행기를 망치기 위해 전화로 불편한 이야기를하는 시끄러운 화자가있을 수 있습니다. 그리고 항공사가 항상 다른 승객의 행동을 제어 할 수는 없지만, 그 행동은 다른 모든 고객을위한 고객 경험을 형성하는쪽으로 나아갑니다.

이 고객 경험 사례의 교훈

결국, 항공사는 승객에게 음성 전화를 할 수있는 권리를 부여하는 것이 이로 인해 발생할 수있는 성가심을 능가하는지 여부를 결정해야합니다. 중소기업에서도 최고의 고객 경험을 창출하는 방법을 항상 결정해야합니다. 확실히하기 위해 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 핵심은 핵심 고객이 실제로 원하는 것을 발견하고 먼저 해당 경험을 제공하는 데 집중하는 것입니다.

Shutterstock을 경유 한 항공 터미널 사진