소매 유통 업체는 소매 업체가 일 년 중 언제든지 문제가 될 수 있지만 휴일에는 문제가 특히 큽니다. 올해 NRF는 NRF의 반품 사기 조사 (Return Fraud Survey)에 따르면 공휴일 신고 사기로 인해 미국 소매 업체의 비용이 22 억 달러가 될 것으로 예상하고 있습니다.
영수증을 위조하거나 복제하기가 더 쉬운 기프트 카드, 새로운 지불 방법 및 기술 혁신의 인기 증가를 비롯한 많은 요인으로 인해 소매 업체 사기가 증가하고 있습니다. 가장 일반적인 유형의 사기는 다음과 같습니다.
$config[code] not found- 옷장: 고급 의류 또는 전자 제품과 함께 자주 사용되는 전술은 고객이 무언가를 구입 한 후 한 번 사용하고 반환합니다 (예: 무도회 드레스를 착용하고 그 다음날 반환하는 청소년 또는 큰 것을 반환하는 스포츠 팬). 슈퍼 볼 다음날 당신에게서 산 스크린 TV).
- 직원 사기: 부정직 한 직원은 반품을 위조하기 위해 친구와 함께있을 수 있습니다.
- 기프트 카드 반품: 일부 사기범은 기프트 카드로 제품을 구입 한 다음 제품을 반환하고 현금을 요구합니다.
- 선물 영수증 반품: 일부 고객은 "최종 판매"제품에 대한 영수증을 요청하여 매장 신용으로 반환 할 수 있습니다.
- 위조 된 영수증: 영수증 사본 및 날짜 또는 가격 변경.
- 도난당한 상품: 도둑은 소매 업체의 자유 주의적 귀환 정책을 활용하여 도난당한 물건을 반품하고 현금을 얻습니다. NRF 조사에서 소매 업체의 92 %가이 경험을했다고합니다.
작년에 상점의 반품 정책을 개발하는 방법에 대해 썼지 만, 반품 사기를 방지하기 위해 추가로 수행 할 수있는 조치는 무엇입니까?
- 가전 제품이나 가전 제품과 같이 값 비싼 제품을 판매하는 경우 반품 비용을 청구 할 수 있습니다. 이것은 도둑을 단념시키는 데 도움이 될 것입니다.
- 소매 상점 외에 전자 상거래 사이트가있는 경우 고객이 상점에서 제품을 반환하도록 권장하십시오. 이것이 돈을 돌려받는 가장 빠른 방법이라고 강조하십시오. 때로는 도둑이 우편으로 상품을 반품하고 대신 사용한 중고품을 동봉합니다. 반품이 처리 될 때까지는 때로는 알려지지 않는 사기입니다. 매장 방문 신고는이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
최상의 도구 중 하나는 좋은 POS 시스템입니다. 오늘날의 POS 시스템은 반품 사기를 방지하기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 시스템의 기능을 활용하거나 다음 기능을 제공하는 시스템을 찾으십시오.
- 일상적으로 수익을 추적하여 비정상적인 추세를 파악할 수 있습니다. 반품에 대한 전반적인 통계를 보여주는 POS 시스템을 찾으십시오. 한 종류의 제품이 많이 반품 되었습니까? 특정 고객이 많은 수익을 올리고 있습니까? 일관되게 대부분의 수익을 얻는 직원이 있습니까? 이 모든 것은 사기를 나타내는 적색 플래그가 될 수 있습니다.
- 특정 고객이 많은 수익을 올리는 경우 POS 시스템의 메모 필드를 사용하여 직원의 지시 또는 정보를 입력 할 수 있습니다. 예를 들어, 메모는 이러한 고객을 상대 할 때 수행해야 할 추가 단계를 계산원에게 경고하거나 해당 사람이 상품을 "보관"한 기록이 있음을 보여줄 수 있습니다.
- 디지털 영수증을 사용하십시오. 영수증이 디지털화되면 직원은 영수증을 소지하지 않은 경우에도 POS 시스템을 사용하여 액세스 할 수 있습니다. 이렇게하면 구매가 실제로 이루어지고 지불 방식이 사용되었는지 확인할 수 있습니다. 고객이 영수증을 제시하더라도 디지털 영수증과 대조하여 날짜, 가격 또는 제품 변경과 같은 사기를 식별합니다.
- 확인 확인을 사용하십시오. 여전히 수표를 쓰는 고객이 있다면 사기 수표에 대해 걱정할 필요가 있습니다. 수표 확인을 포함하는 POS 시스템을 사용하면 수표를 불량 수표 작성자의 데이터베이스와 비교하고 고객의 수표 계좌에 액세스하여 수표로 사용할 수있는 충분한 자금이 있는지 확인할 수 있습니다.
위와 같은 조치를 취함으로써 사기를 완전히 막을 수는 없습니다.
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