만족스러운 고객은 비즈니스 성장으로 이어집니다. 그러나 고객이 만족하는지 확인하기 위해서는 정기적 인 고객 만족도 설문 조사를 실시해야합니다. 이러한 설문 조사는 단순히 고객 만족도 수준을 결정하는 데 도움이됩니다. 여기에 18 가지 이점이 있습니다.
묻는 것만으로 회원 유지를 늘리십시오.
고객은 고객이 자신을 가치있게 여기는 것을 알고 싶어합니다. 그래서 그들이 생각하는 것과 그들에게 더 나은 경험을하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 물어 보는 것이 중요합니다. 고객은 자신의 의견을 소중하게 생각하는 비즈니스와 더 관련이 있다고 느낍니다. 고객에게 설문 조사를 요청하기 만하면 보존 및 충성도를 높일 수 있습니다. 따라서 설득력있는 피드백을받지 못했다고해도 설문 조사를 실행하면 비즈니스를 성장시키는 데 도움이됩니다.
$config[code] not found그들이 불행한 것을 알아보십시오.
그러나 실행 가능한 피드백을 찾는 일은 고객 만족도 조사 프로세스에서 여전히 중요한 부분입니다. 가장 중요한 것은 개선을 사용할 수있는 비즈니스 영역을 식별하는 데 사용할 수 있다는 것입니다. 충성도를 구축하려면 고객을 행복하게 유지하는 것이 중요하므로 고객이 가장 만족하지 않는 영역을 찾는 것이 최우선 적이어야합니다.
더 잘할 수있는 것을 찾아라.
또한 고객 만족도 조사를 통해 일반적인 제안을 요청할 수 있습니다. 이는 고객이 필연적으로 만족하지 못하는 부분이 아닌, 자신의 경험을 더욱 향상시키는 기능이나 서비스를 추가 할 수 있다고 생각하는 부분 일 수 있습니다.
장점을 찾고 이점에 활용하십시오.
설문 조사는 또한 비즈니스의 강점을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이것들은 귀하가 귀하의 실제 사업 운영을 변경하지 않아도됩니다. 그러나 귀하의 강점을 알면 귀하의 판촉 활동에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 가장 우수한 고객 서비스 팀 또는 가장 빠른 배송 서비스를 제공한다고 말하면 향후이를 판매 시점으로 사용할 수 있습니다.
비즈니스의 변화에 우선 순위 부여
전반적으로 고객 만족도 설문 조사에서 얻을 수있는 많은 것들이 있습니다. 따라서 결과를 얻었 으면 결과를 분석하고 변경 사항의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 완전한 이점을 얻으려면 한 가지 측면에만 집중하지 마십시오.
시간 경과에 따른 만족도의 변화 모니터링
또한 정기적으로 고객 만족도 조사를 실시하는 것이 매우 중요합니다. 이렇게하면 한 설문과 다음 설문의 차이점을 알 수 있습니다. 당신은 분명히 시간이 지남에 만족의 향상을보고 싶습니다. 그렇게하지 않으면 무언가가 작동하지 않는다는 것을 알게됩니다.
변경 내용을 추적하여 작업 내용 식별
시간 경과에 따른 변화를 살펴봄으로써보다 구체적인 정보를 찾을 수도 있습니다. 어쩌면 고객이 특정 비즈니스 측면에 압도적으로 불만을 나타내지는 않지만 만족도가 조금 떨어 졌을 수도 있습니다. 단 하나의 설문 조사 만보고 있다면 그 정보가 반드시 관심을 끄는 것은 아닙니다. 그러나 비교할 설문 조사를 여러 번 할 때 이러한 유형의 정보를 찾을 수 있습니다. 비즈니스를 변경 한 경우 해당 변경 사항이 만족도 수준의 변화를보고 원하는 결과를 얻었는지 여부를 확인할 수 있습니다.
비즈니스의 공개 리뷰 개선
고객 만족도 조사에서 얻을 수있는 또 다른 효과는 공개 리뷰 개선입니다. 설문 조사를 할 때 만족스러운 고객이 Facebook이나 Yelp와 같은 공개 공간에 자신의 생각을 남길 수 있도록 격려 할 수 있습니다. 만족스럽지 않은 고객의 경우, 듣는 것처럼 느껴질 때 부정적인 의견을 온라인에 게시 할 가능성이 적습니다.
고객의 추천을위한 출처 찾기
이 설문 조사에서 긍정 응답을 확인하고이를 사용 후기로 사용할 수도 있습니다. 과거 고객으로부터 긍정적 인 의견을 얻으면 새로운 고객을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.
전반적인 평판을 향상 시키십시오.
더 나은 온라인 리뷰 또는 고객 평가를 통해 평판을 공개적으로 향상시킬 수 있습니다. 고객 만족도를 높이면 더 많은 추천을 이끌어 내고 브랜드에 대한 호기심을 불러 일으킬 수 있습니다. 이러한 요인 모두가 전반적으로 더 나은 평판을 이끌어 낼 수 있기 때문에 더 많은 신뢰와 더 많은 고객으로 이어질 수 있습니다.
회사의 성장 추적
회사 성장을 다양한 방식으로 추적 할 수 있습니다. 물론 고려해야 할 재정 요인이 있습니다. 그러나 고객 측면에서도 회사의 성장을인지하고 있어야합니다. 귀하의 신규 고객, 귀환 고객 및 귀하의 사업을 떠날 가능성이있는 불만족 고객을 식별함으로써이 정보를 찾을 수 있습니다.
새로운 영업 기회 창출
고객 만족도 설문 조사를 사용하여 시간 경과에 따른 만족도를 추적 할 수 있기 때문에 고객이 언제 비즈니스에 가장 만족하는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 고객이 비즈니스에 가장 만족할 때 새로운 영업 기회로 고객에게 다가 가면 성공 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 귀하의 이익을 위해 그 정보를 사용하십시오.
직원이 고객을 이해하도록 돕습니다.
설문 조사 결과를 최대한 활용하려면 직원이 설문 결과를 이해할 수 있어야합니다. 고객 서비스 담당자 및 고객과 직접 거래하는 다른 팀 구성원이 결과에 직접적인 영향을 줄 가능성이 큽니다. 따라서 각 조사의 결과를 공유하면 귀사의 성장을 돕기 위해해야 할 일을 실제로 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
서비스 개선을위한 인센티브 제공
문제 또는 개선 영역을 확인하는 것은 창의적인 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 고객 서비스 접근법의 한 영역에 만족하지 못하는 경우 해당 문제를 직접 처리하는 고객 서비스 팀에 인센티브를 제공하거나 회사에서 문제를 해결할 수있는 방법에 대한 직원의 의견을 묻습니다. 솔루션을 찾는 데 참여하는 것이 그 자체로 강력한 인센티브가 될 수 있습니다.
직원 사기 증가
정보와 인센티브를 직원들에게 전가하면 비즈니스와 더 밀접하게 연결될 수 있습니다. 그들이 자신의 직업을 잘 알고 있다면 직장에서 행복하고 성취 될 가능성이 더 높습니다. 그리고 그것은 그들이 훌륭한 일을 계속할 가능성이 있음을 의미합니다. 그러나 한 곳에서 특히 훌륭한 일을하지 않는다면 고객으로부터 직접 청취하면 개선 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
잃어버린 클라이언트를 되 찾는 방법 알아보기
기존 고객을 유지할 수있는 방법을 찾는 것 외에도 이러한 설문 조사의 결과를 사용하여 잠재적으로 기존 고객을 되 찾을 수 있습니다. 고객을 잃어버린 경우, 왜 떠났는지 물어보십시오. 유용한 통찰력을 얻고 떠난 문제를 해결할 수 있다면 다시 돌아올 생각할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에도 적어도 동일한 이유로 고객 이탈을 방지 할 수 있습니다.
신제품 또는 이니셔티브에 대한 피드백 얻기
귀하의 비즈니스에 새로운면을 추가 할 때 종종 해결해야 할 몇 가지 꼬임이 있습니다. 따라서 고객 만족도 설문 조사를 실시 할 때 이러한 새로운 기능이나 제품에 대해 구체적으로 물어볼 수 있습니다. 새로운 이니셔티브가 해결하는 것보다 더 많은 문제를 야기하는 경우 플러그를 일찍 잡는 것이 현명 할 수 있습니다.
브랜드 옹호자 창출
이러한 모든 측면은 고객이 브랜드에 더 많이 연결되어 피드백을 기반으로 개선되기를 원할 때부터 브랜드를 홍보 할 가능성이 높은 고객으로 이어질 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 더 만족 스러울 때 경험을 공유하고 궁극적 인 목표 인 비즈니스 성장을 도울 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 행복한 고객 사진
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