라인을 따라 어딘가에 어떤 마케터가 회사에 자문을 제공 할 때 "차이점"이라는 용어를 사용하여 그 이후로 계속 실행 해 왔습니다. 우리는 고객을 유치하기 위해 모든 방향에서 그것을 듣습니다. 중소기업 소유자는 POD를 구축해야하며 유사한 서비스를 판매하는 경쟁 업체와 분리 해 내야합니다. 그들은 그것들을 독특하게 만드는 요소를 찾아야합니다. 어떤 사람들은 그것을 각도라고 부릅니다. 나에게 항상 고객이 기억하고 이야기하고 싶은 충실한 경험을 만들어내는 것이 었습니다. 두드러지고 의미있는 것을 만드는 것입니다.
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- 켈로그 (Kellogg 's)는 옥수수 밭마다 로고를 에칭하여 잊지 못할 추억을 만들어냅니다. 다음에 숟가락을 퍼 올릴 때를 상상해보십시오.
- Zappos는 고객 서비스를 사용하여 WOW 효과를 제공하여 경험을 만듭니다. 그들은 어디서나 소규모 자영업 자들이 복제하려고하는 모델을 만들었습니다.
- Southwest는 사람들에게 가방을 확인하거나 좌석을 지정하는 것을 거부함으로써 스스로를 차별화합니다. 당신이 후자를 싫어하든 (나는 싫어하든) 독특한 경험을하게됩니다.
- Chris Brogan은 그리핀 (Griffin)에 대해 썼습니다. 그리핀 (greiffin)은 오래된 밴을 복원하기 전에 국가를 거쳐 CES에 파견하여 부스에 주차했습니다. 차를 임대하고 운전하는 것보다 훨씬 다른 경험이 있습니다.
경험을 쌓는 데 마케팅 활동을 집중시키는 데는 두 가지가 있습니다. 첫째, 고객이 공유 할 수있는 브랜드에 관한 이야기를 만듭니다. 우리는 입소문이 가장 강력한 마케팅 도구라는 것을 알고 있습니다. 그러나 얼마나 자주 우리가 사람들에게 뭔가 이야기를 나누어 줄 수 있습니까? 친구들에게 친구들에게 이야기하기를 원한다면 그들에게 나누어 줄 내용을 주어야합니다. 그것이 무언가가 실체가 아니더라도.
경험을 만들어내는 일은 또한 브랜드와의 커뮤니티 감각을 길러주고 고객이 계속해서 돌아올 이유를 제공합니다. 사람들은 특정 방식으로 느끼기를 원하며 원하는 브랜드와 브랜드를 연관 시키면 그에 대응하게됩니다. 지난 주 AdAge에 대한 흥미로운 기사는 소비자의 78 %가 자신의 포부와 자신의 개인 가치에 얼마나 잘 부합하는지에 따라 브랜드를 선택한다고 지적했습니다. 고객은 자신이 원하는 사람을 대표하는 브랜드를 찾고 나서 충성도가 높아집니다. 애플을 생각해 보라. 아니면 나이키. 아니면 Starbucks. 이러한 브랜드에 대해 생각할 때 고객에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 그건 우연이 아니야.
경험은 어떻게 만들어 집니까? 당신은 당신의 고객이 당신에 대해 이야기하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 마케팅 전략 및 경험 방식을 구축하기 위해 취한 조치는 무엇입니까? 어쨌든 사람들이 너의 화제를 퍼지기 원하면, 너는 그 (것)들에게 나누기 위하여 무언가를 주어야한다.
