가상 접수. 이전에이 용어를 들었을 수도 있고, 그들이 정확히 무엇인지, 어떤 용도로 사용하는지 명확하지 않습니다. 로봇이야? 그들은 Jetsons의 로봇 하녀처럼 울리는 사무실 구석에 앉아 있습니까? (아니요.) 가상 접수가 무엇인지 모르는 경우, 왜 귀하의 비즈니스에 대한 서비스를 고용하겠습니까? 매우 간단한 용어로 가상 수신자가 원격으로 전화에 응답합니다. 하지만 너무 많아요. 우리는 당신을 위해 모든 것을 정리하기 위해 여기에 있습니다. 가상 접수가 무엇인지, 귀하의 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지 (많이!), 귀하의 비즈니스에 제공되는 모든 전화가 중요한 이유 대답을 얻는다.
$config[code] not found그들은 무엇인가?
가상 접수는 철저히 훈련 된, 항상 사용할 수있는 고객 서비스 전문가입니다! 그들은 전통적인 사내 접대원이하는 모든 일을 처리하지만, 수십 가지가 있으며, 종종 24 시간 내내 이용 가능합니다. 기본적으로, 당신은 정기적 인 구인 원고의 능력을 모집하거나 고용 두통과 함께 몇 십 배 곱한있어.
접수 원을 고용 할 여유가 없으면서 전화 통화로 귀중한 시간을 낭비 할 필요가 없다면 가상 접수가 완벽한 솔루션입니다. 가상 수신자는 원하는 모든 것입니다.
걔들 뭐해?
다음은 가상 수신 담당자가 클라이언트를 위해 처리하는 몇 가지 작업입니다. 모두 비즈니스와 마찬가지로 들립니다.
답변 FAQ: 의사 사무실에서 무술 강사, 조경사에 이르기까지 기업들은 업무 시간, 주소 및 기타 모든 간단한 질문을 요구하는 전화에 가상 수신자를 사용하여 업무에 집중할 시간을 절약합니다.
메시지 가져 오기: 가상 접수 원의 빵과 버터.전화를 걸면 원하는 전화를 받고, 발신자의 정보와 메시지를 내 보낸 다음 정보를 전달하여 중요한 세부 사항을 놓치지 않게 할 수 있습니다.
리드 수집: 이해 관계자로부터 전화를 받으면 가상 수신 담당자가 모든 리드 정보를 수집하여 발신자를 추적하고 적합하다고 판단한 후 후속 조치를 취할 수 있습니다. CRM 또는 기타 고객 데이터베이스가 이미 갖추어져 있다면 가상의 접수 담당자가 리드 정보가있는 고객을 쉽게 업데이트 할 수 있습니다.
약속 예약: 가상 수신자는 일반적으로 사용자가 예약 한 모든 예약 소프트웨어로 작업 할 수 있습니다. 그들은 고객의 전화를 받고 모든 종류의 업무에 필요한 약속을 예약, 변경 또는 취소 할 수 있습니다.
주문 처리: 모든 종류의 명령! 전자 상거래 전화 주문에서 자연 재해 발생시 중단 요청에 대한 유지 보수 요청에 이르기까지 가상 수신자가 작업을 수행합니다.
영업 시간 외 지원: 가상 수신자를 사용하면 언제든지 전화를 걸면 누구나 실제 사람에게 도달 할 수 있습니다. 음성 사서함은 아닙니다. 가상 수신 담당자가 하루 종일, 시간외, 주말 및 공휴일 또는 그 조합을 원하는 수만큼 또는 많게 걸릴 수 있습니다.
실시간 전송: 어쩌면 당신은 누가 전화하는지 볼 기회가 있고, 개인적으로 대답하고 싶은지 아니면 가상 접수가 그것을 처리하게 할 것인지 결정하십시오. 실시간 통화 전송을 통해 가능합니다. 대답을하지 않으면 전화가 몇 번 울린 후 가상의 접수 원에게 먼저 전화를 겁니다. 반대의 경우도 가능합니다. 가상 수신자가 모든 전화에 응답 할 수 있으며, 전화를 걸 때 발신자에게 잠시 기다렸다가 전화를 받고 싶은지 물어보고 발신자에게 바로 전달할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 당신은 통제 할 수 있습니다.
왜 중요합니까?
이것은 모든 전화가 응답되도록하기 위해 많은 노력처럼 보일 수 있습니다. 모든 사람의 주머니 속에 인터넷이 있고 심지어 더 이상 사업체에 전화하는 사람도 있습니까? 지금 당장 놓친 전화가 뭐니? 잘못된. 잘못된!! 잊지 말라. 그 전화가 끝난 사람은 정말로 알 수 없다. 그것은 당신의 새로운 가장 큰 고객일지도 모릅니다. 그리고 모든 부재중 전화는 놓친 기회입니다. 전에 들었을 지 모르지만 사실이 아니라면 우리는 그것을 반복하지 않을 것입니다.
관심을 가진 소비자가 키보드에서 몇 번의 탭으로 검색을 수행하고 쉽게 찾을 수 있기 때문에 인터넷의 접근성이 계속해서 높아지면서 실제로 비즈니스에 대한 전화 트래픽이 증가했습니다. 이것은 당신과 당신의 경쟁자 모두를 쉽게 찾을 수 있기 때문에, 처음 대답을하지 않으면, 그들은 다른 사람에게 당신에게 또 다른 기회를 줄 것입니다. Forrester가 발표 한 2017 년 보고서에 따르면 고객이 전화를 걸면 더 많은 행동을 취할 의사가 있기 때문에이를 감당할 수 없습니다. 사실 전화로 연락하는 고객은 전체적으로 더 가치있는 고객입니다. "인바운드 통화를 시작하는 이해 당사자는 평균 30 % 더 빨리 변환하고 평균 28 % 더 지출하며 다른 채널을 엄격하게 사용하는 사람들보다 유지율을 28 % 높게 유지하는 경향이 있습니다."
요점은 모든 전화에 응답하는 것이 그 어느 때보 다 중요하다는 것입니다. 귀하의 비즈니스를 운영하는 데 관련된 모든 일들을 처리하는 데 시간이 걸리지 않을 때가 있습니다. 사내 접수는 비쌉니다. 가상 수신자는 합리적인 가격으로 언제든지 사용할 수 있으며 원하는 방식으로 비즈니스 메시지를 지속적으로 전달할 수 있도록 교육을 받았습니다.
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