UPS는 Facebook 페이지에 1.5M 이상 좋아합니다. 그들이 게시하는 콘텐츠에 대한 수천 개의 좋아요, 댓글 및 공유를받는 것이 일상적이지는 않습니다. 그러나 UPS의 Customer Communications 담당 이사 인 Brian Pember에 따르면이 회사는 LinkedIn 활동을 통해 의미있는 참여를 이끌어 낼 수 있습니다.
Brian은 회사가 LinkedIn을 사용하여 특정 주제에 관심을 보이지 않은 사람들에게 브로드 캐스트하기보다는 대상 고객에게 메시지를 좁히는 방법을 공유합니다. 그는 또한 사고 리더십, 유기적 인 최적화 및 광고 배치를 통해 LinkedIn을 통해 UPS가 ROI (투자 수익) 및 ROE (return on engagement)를 얻는 방법에 대해 설명합니다.
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중소기업 동향: 개인적인 배경에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까?
Brian Pember: 나는 지금 약 3 년 반 동안 조직과 함께 해왔다. 여전히이 대규모 조직에 다소 새로운 것이지만, 그 전에는 저의 사업이 중소기업이었습니다. 실제로 비스타라는 관리 대행사를 약 12 년 동안 관리 파트너로 운영했습니다. 그래서 난 도전, 내부 및 외부, 그리고 게임 - 존재하는 소규모 비즈니스 게임을 안다.
저는이 사람들이 착용하는 다양한 모자가 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 여러분은 여러분의 구성원들과도 의사 소통하는 가장 효과적이고 효율적인 방법을 찾고 있습니다. 소셜 미디어는 소규모 비즈니스를위한 플랫폼으로 자리 잡았으며 트위터와 페이스 북은 많은 신용을 얻었고 많은 사운드 바이트를 얻었지만 LinkedIn은 사실상 실제로는 비즈니스를 활성화하고 비즈니스 대화를 개발할 수 있습니다.
중소기업 동향: 따라서 중소기업에서부터 UPS에 이르기까지 중소기업에 입사했습니다. LinkedIn이 소규모 비즈니스에서 올바른 잠재 고객과 소통 할 수 있도록 도와 줄 역할에 대해 이야기하십시오.
Brian Pember: 솔직히 큰 사업과 큰 차이가 없습니다. 사업은 하루가 끝나면 비즈니스입니다. 귀하가 UPS인지 아니면 5 ~ 7 명으로 구성된 그룹이든간에, 적시에 적절한 사람들에게 올바른 장소에 영향력을 행사하려는 것입니다. 그리고 나는 모든 고객이 대화에 가거나 테이블에 도착하기 위해 고객 여정을 경험한다고 생각합니다. 내 회사 또는 귀하의 회사와 함께 앉아서 비즈니스를 이야기하고 그 여행의 모습과 정보를 얻는 곳을 이해해야합니다.
점점 더 많은 연구에 따르면 사람들은 소셜 미디어를 활용하여 소셜 미디어를 활용하고 있습니다. 동료에게 조언과 방향, 신뢰하는 사람, 이야기하고 싶은 사람에게 다가 갈뿐만 아니라 크고 작은 회사가 문제는 자국의 산업에서 중요합니다. 그 내용은 실제로 비즈니스 및 비즈니스 대화의 통화가되고 있습니다. 훌륭한 콘텐츠를 통해 언어를 제어하는 사람들은 판매 테이블에 앉고 앉아서 누구와 거래 할 것인지에 대한 토론을 관리합니다.
중소기업 동향: 비즈니스 관점에서 Facebook 및 Twitter와 다른 LinkedIn에서 어떻게 상호 작용합니까?
Brian Pember: 비즈니스 관점에서 볼 때 게시자의 관점에서 LinkedIn을 통해 상호 작용한다는 것은 매우 구체적인 관객과 이야기 할 수 있다는 점에서 독특합니다. 페이스 북과 트위터를 통해 두 플랫폼 모두 특정 잠재 고객을 식별하는 데 더 많은 관심을 보이고 있지만 종종 관심있는 분야를 둘러 보거나 자신이 좋아하는 것, 따라 다니는 사람들, 자신이 원하는 것 에 대해 말하다.
LinkedIn을 사용하면 매우 구체적인 정보를 얻을 수 있습니다. 따라서 미국 동부 지역의 의료 업계 CEO를 1 억 달러 이상의 매출로 목표로 삼으려면 LinkedIn을 통해 구체적으로 할 수 있습니다. 그리고 나는 이미 나를 따라 오는 사람들에게 유기적 인 글을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 그래서 나는 들어갈 수 있고 특정한 기준에 따라 나의 다음을 분석 할 수 있고 내가 아는 정보를 그들에게만 귀중한 것으로 밀어 넣을 수 있으며 그들이 그것을 볼 확률이 더 높은지 확인한다.
또는 유료 전략을 통해이를 수행 할 수 있습니다. LinkedIn은 광고 지출에 대한 투자 수익 (ROI)을 얻는 데 매우 유용합니다. 라디오 나 TV, 심지어 디지털 미디어에 그 달러를 투자한다면, 나는 청중이 무엇인지 막연하게 알 수 있습니다. 그리고 아마도 그 방송 메커니즘 내에서 어딘가에있을 수있는 누군가가 나와 관련이 있다는 것을 압니다. LinkedIn에 대해 좋아하는 것은 방송에 관한 것이 아닙니다. 그것은 좁은 주조에 관한 것입니다. 그리고 제가 말하고자하는 것을 알고있는 아주 작고 구체적인 개인 풀이 - 만약 제가 도달 할 수 있다면 - 공명을 일으키고 관련성이 있습니다. 그리고 바라건대, 저에게 투자가 돌아올 때 그 투자 수익을 얻고 더 많은 것을 요구할 것입니다.
중소기업 동향: 유기농 또는 광고를 통해 LinkedIn이 제공하는 생각의 리더십 측면과 어떻게 협의합니까?
Brian Pember: 그게 바로 그거야, 그렇지? 따라서 영향력있는 사람으로서의 나의 직업은 말하고 판매 할 것이있는 비즈니스로서 가치있는 것을 제공하는 것입니다. 그리고 리더십 콘텐츠를 생각한 콘텐츠, 내가 액세스 할 수있는 콘텐츠가 다른 사람이 아닌 것일 수 있습니다. 내가 견딜 수있는 통찰력, 도구 및 자원은 업계에 영향을 미칩니다.
이러한 채널을 통해 독창적 인 방법으로 독창적 인 방법으로 창의적인 방법으로 콘텐츠를 패키지로 제공 할 수 있다면 LinkedIn을 통해 기존의 짧은 형식이든 원하는 방식 으로든 콘텐츠를 패키징 할 수 있습니다. - 매일 소셜 미디어에서 볼 수있는 콘텐츠 또는 매우 매력적인 비디오 콘텐츠. 또는 긴 형식의 콘텐츠 일 수도 있습니다.
LinkedIn을 정기적으로 내 블로그로 사용할 수 있습니다. 나는 그것을 자신의 출판 플랫폼으로 사용하고 백서를 출판 할 수 있습니다. 나는 생각 리더쉽을 발표 할 수있다. 에세이를 게시 할 수 있으며, 중요한 것은 내 구성원에게 중요합니다. 이것이 대화의 가치를 높이는 요인입니다. 그 가치는 신뢰를 창출합니다. 그것은 참여와 개입을 창출하고, 그 참여는 시간이 지남에 관계와 헌신으로 이어집니다.
중소기업 동향: LinkedIn과 다른 소셜 채널의 중요성을 비교해 보면 LinkedIn의 경우 더 높은 참여율을 볼 수 있습니까? 다른 교훈에 비해 참여 기회가 더 많습니까? 아니면 더 나은 잠재 고객을 타겟으로 삼는 것과 같은 선상에 있습니까?
Brian Pember: 내가 볼 수없는 것은 더 높은 참여도입니다. 실제로 UPS와 같은 브랜드가 무언가를 올리고 30,000 ~ 40,000 개의 좋아요와 1,000 개의 댓글을 얻고 참여와 공유를 통해 상당 부분의 사람들에게 다가 갈 수있는 페이스 북에서 게시 한 것과는 크게 다른 LinkedIn의 참여율을 보았습니다.
LinkedIn에서 찾은 것은 그 중 일부만을 얻는 것입니다. 그러나 그러한 의견, 그 주식, 좋아하는 사람, 그 인정은 종종 두 가지 이유로 더 의미가 있습니다. 하나, 나는 보통 더 작은 수영장에서 낚시하니? Facebook에 1 억 5 천명의 추종자가 있습니다.나는 LinkedIn에 300,000을 가지고있다. 그러나 자동차 물류에 관한 백서가 있다면 나는 LinkedIn에서 최대 33 만 명의 추종자를 제공하지 않을 것입니다. 나는 모두 자동차 물류에 관심이있는 3,000 명의 추종자에게 서비스를 제공 할 것입니다.
나는 그들이 어쨌든 그것을 읽지 않을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 다른 사람의 시간을 낭비하지 않을 것이다. 그래서 나는 330,000의 청중을 가질 수 있습니다. 나는 그것의 1 퍼센트만을 겨냥하고 있을지도 모른다. 그리고 나는 단지 그것의 1 퍼센트의 약혼 금리를 얻을지도 모른다. 그러나 30 명의 사람들이 그 특정 정보에 관해 이야기한다면 30 명의 사람들이 매우 잘 자격을 갖기 때문에 실제로는 정말 강력합니다. 그들은 업계에 있으며 더 많은 것을 배우고 싶어합니다. 그리고 하루 종일 양을 넘는 품질을 유지할 것입니다.
중소기업 동향: LinkedIn에서 사람들이하는 일에 대해 사람들이 더 많이 알 수있는 곳은 어디입니까?
Brian Pember: LinkedIn에서 매일 우리를 팔로우 할 수 있습니다. 사실 우리에게는 중소기업 그룹이 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
