최신 고객 서비스 불만이 선물 인 이유

고객이 생각하는 바를 항상 알려주는 고객 유형은 세 가지입니다.

아주 행복한

그들은 당신의 제품이나 서비스가 얼마나 위대한 지, 그리고 그들이 어떻게 인생을 바 꾸었는지에 대해 말할 수 없습니다. 그들은 전화 나 웹을 통해 직접 감사의 마음을 표합니다.

매우 불행한

그들은 당신의 제품이나 서비스가 어떻게 "그들의 삶"을 망쳐 놓았는지 그리고 그들이 결코 당신의 회사를 만난 적이 없다고 말하기를 기다릴 수 없습니다. 그들은 또한 스스로 전화 나 웹을 통해 자신의 실망감을 표현하기 위해 넘어지고 있습니다.

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당신이 지불하는 사람들

고객은 자신의 의견을 말하기 위해 "매수"하는 것을 좋아합니다. 많은 소매점에서 설문 조사를 완료하기 위해 고객의 다음 주문에 대해 $ 2 - $ 5 할인을 제공합니다.

불행히도, 불만스러워하는 고객의 대다수는 회사에 직접 아무 것도 말하지 않을 것입니다. 그들은 멀리 떨어져 나올 것이고 결코 그 회사로부터 다시는 사지 않을 것입니다. 이 경우 항상 좋은 소식 만은 아닙니다. 그것은 부서지기 쉬울지도 모르고 회사는 그것을조차 모를지도 모른다.

하버드 비즈니스 리뷰에 따르면:

고객의 25 %는 고객 서비스 경험에 대해 긍정적 인 말을하기 쉽습니다.
65 %는 그것에 대해 부정적으로 말하기 쉽습니다.
긍정적 인 서비스 상호 작용을했던 고객 중 23 %는 10 명 이상의 사람들에게 이야기했습니다.
부정적인 경험을 가진 고객의 48 %는 10 명 이상의 사람들에게 이야기했습니다.

고객 서비스 불만 사항이 선물 인 이유

고객이 불평 할 확률이 높을 때이를 선물로보십시오. 그들은 회사에 직접 피드백을 줄 수있는 귀중한 시간을 보냈습니다. 비즈니스는 다음과 같은 두 가지 이점을 제공합니다.

회사는 그들의 경험을 되돌릴 수있는 기회를 얻습니다. 설문 조사에 따르면 문제가 해결되지 않은 불만족스러운 고객이 회사에 더욱 충성스럽게 나타납니다.
이 회사는 많은 다른 고객이 경험했지만 결코 언급하지 않은 귀중한 피드백을 얻습니다. 고객 서비스는 이동 목표이므로 매달 고객의 우려가 바뀔 수 있습니다.