고객 서비스가 중요합니다. 사업을 운영하는 경우 이미 알고 있습니다. 하지만 귀사의 수익에 나쁜 영향을 미치는 고객 서비스가 얼마나 큰 영향을 미치는지 알지 못할 수도 있습니다. ClickSoftware에서 수집 한 데이터는 다음과 같이 설명됩니다.
"빈약 한 고객 경험으로 인해 탈북과 버려진 구매로 인해 매년 미국 기업이 830 억 달러의 손실을 입을 것입니다."
$config[code] not found고객 서비스 문제를 다룰 때 문제 해결과 관련된 비용에 더 집중할 수 있습니다. 그러나 고객을 행복하게 만드는 비용은 훨씬 더 클 수 있습니다. 많은 경우, 단 한 번의 실수로 향후 비즈니스를 구매할 수있는 고객이 발생할 수 있습니다. 실제로이 데이터는 빈약 한 서비스를 경험 한 소비자의 89 %가 다른 브랜드로 전환 할 것을 시사합니다.
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수익에 영향을 줄 수있는 나쁜 고객 서비스가 아닙니다. 이 자료에 따르면 63.9 %의 소비자가 회사와 비즈니스를 수행 할 것인지 결정할 때 고객 서비스가 가격보다 중요하다고 생각합니다. 55 %는 실제로 더 나은 서비스를 보장하기 위해 더 많은 돈을 지불합니다.
따라서 좋은 서비스를 제공하는 데 비용이 많이 드는 경우도 있습니다. 고객 서비스에 대한 명성이 높아 고객을 행복하게 만드는 데 필요한 비용을 균형있게 맞출 수 있습니다.
고객 서비스에 대한 명성을 유지하기 위해서는 소셜 미디어를 사용해야합니다. 한때 회사에 전화, 글쓰기 또는 다른 방식으로 연락을 취해야했던 고객은 우려 나 의견을 표현하기 위해 소셜 미디어로 전환합니다. 트위터에 대한 불만의 70 %는 답변을 얻지 못했지만 고객은 당신이 그들에게 응답 할 것을 기대합니다.
이 공평한 불만 제기 수단은 기업이 고객의 우려 사항을 해결할 책임이있을뿐 아니라 나머지 사회적 연결에 대한 우려도 반영한다는 것을 의미합니다. 소셜 미디어 덕분에 한 가지 나쁜 서비스 경험은 고객을 잃어 버리는 것 이상을 할 수 있습니다. 그것은 추종자들 모두와 함께 당신의 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.
다음 번에 고객 서비스 문제를 해결할 때 실제 잠재 비용을 고려해야합니다.
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