고객 보유 전문가가되는 방법

고객 유지 전문가가되는 방법. 고객 유지 전문가는 회사의 진행중인 서비스에 더 이상 관심이없는 고객을 지키도록 훈련 된 특정 유형의 서비스 담당자입니다. 고객 보유 전문가는 서비스에 만족하지 않을 수 있고 특정 불만이있는 고객을 다룹니다. 이러한 문제를 해결하는 것은 고객 유지 전문가의 임무이며 고객의 결정을 고객 회사와 함께 할 수있는 방법을 바꾸는 것입니다. 고객 유지 전문가는 특히 케이블 TV 또는 위성 서비스 (예: 잡지 구독)의 취소를 방지하는 데 특히 효과적 일 수 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오.

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고객 유지 전문가되기

콜센터 또는 고객 서비스 근무 환경에서 최소 1 년의 경력을 쌓으십시오. 일부 회사는 고객 유지 전문가를 초보자 용으로 생각하고 스스로 훈련하는 것을 선호하지만 일부는 텔레 마케팅 경험이 필요할 수도 있습니다.

항상 긍정적 인 태도를 취하고 거절에 대해 불 침해하며 때로는 언어 학대의 사례를 견뎌내는 등 고객 유지 전문가로서 성공할 수있는 적절한 자질을 갖추고 있는지 확인하십시오.

회사의 제품이나 서비스에 익숙해지는 시간을 가지십시오. 확실하게 교육을 받고 따라야 할 특정 스크립트가 제공되지만, 고객의 우려 사항에 적절한 솔루션을 제공하여 고객을 행복하게 유지하는 방법을 항상 파악하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 모든 옵션을 외워서 보통 이렇게 할 수 있습니다.

컴퓨터 기술을 연마하십시오. 대부분의 고객 유지 전문가는 Microsoft Excel, Office 및 Word와 같은 프로그램 작업에 대한 경험이 있어야합니다.

고객 보유 전문가로서 일자리 찾기

지역 신문사의 분류 된 섹션이나 고용 기관의 게시판에서 고객 보유 전문가 직책에 대한 채용 정보를 검색하십시오.

CareerBuilder.com과 같은 온라인 취업 자원을 사용하여 고객 서비스 산업에 종사하는 데 더 효율적으로 일자리를 검색하십시오 (아래 자료 참조). 신청서를 작성하고 전자적으로 이력서를 보낼 수 있으므로 시간을 절약하고 최대한 많은 직책을 신청하는 데 도움이됩니다.