지난 달, 우리는 귀사의 재난 대비 수준을 평가하기위한 적극적인 조치의 중요성에 대해 이야기했습니다. 귀하의 재난 대비 계획을 개발하는 것은 중요한 첫 단계입니다. 재난 발생 전 사전 조치를 취함으로써 재해 발생시 재정적 인 파급 효과를 줄이는 데 도움이됩니다.
재해가 실제로 발생하면 무엇을합니까? 재난 중 및 재난 발생 후 내부적으로 그리고 외부 적으로 어떻게 의사 소통을합니까?
$config[code] not found통신은 핵심입니다.
위기를 다루는 비즈니스 소유자는 비즈니스 연속성의 핵심 요소를 종종 간과합니다. 재해 발생 중와 이후에 비즈니스가 통신하는 방식은 비즈니스 회복 효과에 직접적인 영향을 미칩니다.
다음은 위기 관리 의사 소통 계획을 수립 할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 유용한 정보입니다.
- 비상 연락처 목록을 개발하고 유지 관리하십시오. 여기에는 집 전화 번호, 대체 휴대폰 번호, 개인 이메일 주소 및 가족 연락처 정보가 포함되어야합니다. 목록을 작성하면서 고객, 직원, 공급 업체 및 지역 사회를 포함한 다양한 고객을 고려하십시오.
- 전화 트리 할당 시스템을 구축하여 모든 사람들이 재난의 여파로 연락 할 필요가있는 사람을 알 수 있도록하십시오. 디지털 통신 및 전자 제품에 크게 의존하는 세계에서 쉽게 액세스 할 수있는 하드 카피에 대해 명확하게 설명한 전통적인 전화 트리 및 할당 시스템은 위기 발생시 매우 유용 할 수 있습니다.
- 정식 피난 계획을 세우고 직원들과 정기적으로 연습하십시오.
- 직원 및 고객에게 알림을 전송할 수있는 텍스트 또는 전자 메일 알림 시스템을 평가합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 제품을 찾으면 정기적으로 시스템을 테스트하여 제대로 작동하는지 확인하십시오.
명확하게 의사 소통하기
위의 재난 대비 팁은 의사 소통 방법에 관해서는 훌륭하지만 비즈니스 의사 소통 메시지도 똑같이 중요합니다. 외부 정보 출처 에서조차 오도 된 정보는 비즈니스에 대한 추측을 유도 할 수 있습니다. 재난 발생시와 재난 발생 후 모두 대중과 내부 관객 모두에게 정확하고 효과적인 의사 소통에 중점을 두는 것이 절대적으로 중요합니다.
고려해야 할 두 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
- 가능한 한 최선을 다해 재난 발생시와 재난 발생 후 회사에 관해 언급되고 기록 된 내용을 모니터링하십시오. 이를 통해 모니터링뿐만 아니라 대화에 참여할 수 있으며 비즈니스 전략의 강점과 약점을 전반적으로 파악할 수 있습니다.
- 적절한 경우 현지 언론과 협력 할 계획을 수립하십시오. 적절한 계획을 통해 미디어는 재난 발생 후 재건을 위해 지원 역할로 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 이 작업을 성공적으로 수행하려면 사업자가 자신의 벨트 아래에서 기본적인 미디어 교육을받은 지정된 대변인이 필요합니다. 모든 직원은 직원 중 어떤 구성원이 미디어 교육을 받았으며 핵심 메시징 지점을 강조 표시하여 교육을받은 사람이든 아니든간에 모든 사람이 재난 발생시 일관된 음성 및 메시지를 전달하는 방법을 알 수 있도록 교육 자료를 받아야합니다.
사전 계획 및 조직 위기 관리 의사 소통은 재난 발생 후 평상시처럼 사업을 다시 시작할 수 있도록 도와줍니다. 물론, 사고를 계기로 정식보고를 실시하여 교훈을 평가하고 위기 커뮤니케이션 계획을 개선하기 위해 사용하는 것이 좋습니다.
토네이도 여파 사진 Shutterstock을 통해
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