어떤 비즈니스 관계에서도 갈등의 가능성이 있습니다. 그것은 음과 양과 같습니다. 좋고 나쁜 것이 있습니다.
수년 전 저는 CEO가 비 대립적이라는 사실을 모두가 알고있는 회사에서 일했습니다. 저것을 이용한 사람들이있었습니다. 그들은 아무 말도하지 않을 것임을 알고있었습니다. 그는 단지 화를 낼 것입니다. 흥미로운 점은 대부분의 사람들이 대결 적이라는 것입니다. 그리고 같은 사람들은 갈등을 겪습니다.
$config[code] not found회사에서 어떤 직책을 맡든지 상관없이 갈등을 경험할 위험이 있습니다. 짐을 실을 수없는 동료가있을 수 있습니다. 파업을하지 않는 직원이있을 수 있습니다. 어쩌면 당신은 배달하지 않는 공급 업체 또는 행복하지 않은 고객이있을 수 있습니다.
갈등의 잠재력은 어디 에나 있습니다. 나는 또한 우리가 갈등을 일으키기 위해 스스로를 설정했다고 덧붙였다. 우리는 그것이 일어날 것이라고 믿습니다.
어떻게 이런 일이 발생하는지 예를 들어 봅시다. 당신이 프로젝트에서 일하고 팀 구성원 중 하나가 목표에 대한 의무를 이행하지 않는다고 가정 해 봅시다. 너는 화가 나서 좌절 당한다. 당신은 무언가를 말하고 싶지만 그것은 대결에서 끝날 것이라고 확신합니다. 당신은 다른 사람이 그것을 잘 먹지 않을 것이라고 확신합니다; 그들은 방어를 받게 될 것입니다.
그래서, 당신은 아무 말도하지 않습니다. 시간이 지남에 따라 계속되고 좌절감이 분노로 변합니다. 다음에 어떻게 될까요? 당신은 당신의 스택을 날려 버린다. 목소리가 높아지고, 긴장감이 높으며, 방어력이 높아집니다. 이제는 정말로 분쟁 중입니다! 너는 너의 문제를 해결하지 못했지, 그렇지? 사실, 이제 두 가지 문제가 있습니다. 갈등에 대한 두려움은 심지어 하나도 존재하지 않을 때 두 번의 갈등을 초래했습니다.
처음에 아무 말도하지 않은 이유 중 하나는 당신이 몇 가지 가정을했다는 것입니다. 다른 사람이 의도적으로 행동했다고 가정했습니다. 당신은 그들이 당신이 말한 것을 듣고 싶지 않다고 생각했습니다.당신은 그들이 방어받을 것이라고 생각했습니다.
갈등의 위험을 최소화하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까? 명확하고 일관성있게 의사 소통을하십시오. 사람들이 당신과 함께 일하기를 원할 때, 당신의 직업은 의사 소통을 잘하는 것입니다. 그들에게 목표, 기대, 회의의 결과, 회의가 아니라, 그 기대, 그리고 당신의 결정에 대한 이유를 말해주십시오.
왜 사람들이 결정을 내렸는지를 이해하면 그 결정을 따르기 쉽습니다. 문제를 일으키는 것은 겉보기에 임의적 인 결정입니다.
이러한 모든 것을 선전 할 때 당신은 무대를 설정하고 있습니다. 진행 상황을 추가하는 동안 그러한 것들에 대한 지속적이고 일관된 의사 소통을 통해 초기 의사 소통을 수행하십시오. 사람들이 어떻게 진행되는지 알지 못하게하십시오. 대화에 참여하는 것은 모든 사람이 탑승하는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 누군가가 방향을 확신 할 수 없거나 함께 노는 것을 꺼리는 지 알아내는 가장 좋은 방법입니다.
당신 팀의 사람들이 성공하기를 원하고, 좋은 일을하고 싶어하고, 당신이 목표를 달성하는 것을 돕고 싶다고 가정 해보십시오. 이제 그들이 목표를 알 수있을뿐만 아니라 목표를 어떻게 도울 수 있는지 확인함으로써 성공을 도우십시오. 그들이 기대와 결과를 이해했는지 확인하십시오. 모든 결과가 나쁘지는 않습니다. 누군가가 자신이 가진 기대치를 충족하거나 초과 할 경우 긍정적 결과가 발생해야합니다.
이러한 모든 작업을 수행하고 연결이 끊어지면 충돌이 발생해야 함을 의미하지는 않습니다. 솔직히, 당신이 앞에서하는 일은 갈등이 필요없는 상황을 만듭니다. 누군가가 자신의 역할을 수행하지 않으면 구현할 수있는 단계가 있으며 그 이유를 확인하고 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
1 단계: 원하는 결과 결정 상황을 처리하기 전에 대화의 결과를 원하는대로 결정하십시오. 이것은 당신이 그 대화에 어떻게 접근 할 것인지를 정하는 데 도움이 될 것입니다.
2 단계: 목표 및 실험 요약 기대가 무엇인지 요약하여 대화를 시작하는 것이 좋습니다. 실제로 일어나고있는 일에 대해 토론하기위한 무대를 마련하고 있습니다.
3 단계: 일어나고있는 일을 되풀이하다. 정확히 무엇이 일어나고 있는지, 그리고 그 목표를 달성하는 데 미치는 영향에 대해 설명하십시오. 당신은 다른 사람이 물건을 보는 방법과 그들이 벗어난 것처럼 보이는 곳을 이해하도록 돕고 있습니다.
4 단계: 입력 찾기 당신은 스스로 해결할 수 없을 것입니다. 다른 사람에게서 물건을 사야합니다. 그들은 어디에서 왔는지 설명하는 것으로 시작하여 대화에 참여해야합니다. 이렇게하면 침묵해야합니다 (힘들 수 있음). 그것은 큰 차이를 만들어 그 침묵을 받아들입니다.
그들이 그들의 견해를 설명하고 나면, 그들과 협력하여 결의안을 제안하십시오. 그들이 문제 해결에 참여할 때 당신은 해결책이 효과가있을 확률이 더 높습니다. 동시에, 그들이이 부분에 참여하지 않는다면 그들은 그들이 팀의 실행 가능한 구성원이 아님을 나타냅니다. 목소리가 나오지 않고, 화를 내지 않고, 방어력도 없습니다. 감정없는 논리적이고 구조화 된 대화를하고 있습니다. 결과는 그 사람이 떠나거나 머무를 지 여부와 상관없이 귀사에 적합 할 것입니다. 목표는 문제를 해결하는 것입니다. 우리는 팀의 모든 구성원을 그대로 유지하는 솔루션을 원합니다. 그러나 때로는 솔루션 팀 구성원 또는 2의 출구가 필요합니다. 갈등을 피하는 가장 좋은 방법은 의사 소통, 의사 소통, 의사 소통입니다. 목표를 가지고, 그 목표를 고수하고, 그 목표를 전달하고, 모든 것을 그 목표와 관련시킴으로써 팀을 계속 유지할 수 있습니다. 또한 모든 문제를 최소화합니다. 물론 문제가 발생하면 분쟁이 발생하지 않도록 명확하고 일관된 의사 소통이 이루어집니다. Shutterstock을 통한 Office 충돌 사진
