최근 저는 상업 기술을 구현하는 글로벌 선두 기업인 First Data (NYSE: FDC)의 혁신 연구소 (Innovation Lab)에서 시간을 보냈습니다. 여행 도중 SMB Solutions의 수석 데이터 담당 수석 부사장 인 Jim Allen과 즐거움을 나누었습니다.
Jim은 First Data가 연간 처리하는 엄청난 양의 트랜잭션 데이터를 사용하여 어떻게 고객 관계를 개선하고 확장시키는 경험을 쌓는 데 600 만 고객을 지원하는지 공유합니다. 그 고객의 대다수는 중소기업입니다.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 대화를 보려면 하단에있는 포함 된 비디오를 클릭하십시오.
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짐 알렌: 혁신 연구소는 우리가 생각하고있는 많은 방식을 추진하는 큰 공간입니다. 구체적으로 생각하는 디자인과 우리가 실제로 진화하는 방법. 상인들이 직면 한 솔루션뿐만 아니라 모든 First Data를 통한 솔루션.
이들은 우리의 금융 기관뿐만 아니라 기업 및 중소기업 고객에게 서비스를 제공하는 솔루션입니다. 제품 혁신에 대해 생각하고, 실패하고, 최종 고객에게 적합한 사용자 경험을 찾기 위해 계속해서 진보하는 것을 생각하는 좋은 방법입니다.
중소기업 동향: 애틀란타가 모든 온라인 지불 활동의 허브 인 것처럼 보이기 때문에 혁신 연구소가 있다는 것은 멋지다.
짐 알렌: 온라인과 실제로 직접. 아마 알려진 사실은 거의 없습니다.
모든 글로벌 전자 상거래의 거의 70 % 이상이 애틀란타 지역에 본사를두고있는 회사에서 처리합니다. First Data의 경우 특히 전세계에 약 600 만 명의 고객이 있습니다. 우리는 거의 34 개국에서 사업을 운영하고 있지만, 거의 100+ 이상의 사업비를 처리합니다.
중소기업 동향: 놀라운 점이 있습니다.
짐 알렌: fintech 및 지불 거래 회사에게는 상당히 인기가 있지만, 이전에 언급했듯이, 우리는 그 철학과 사고 방식을 진화 시키려고 정말로 노력하고 있습니다. 우리는 광범위한 솔루션을 제공하는 기술 제공 업체가되었습니다. 우리는 단순히 지불 처리뿐만 아니라 상거래에 대해 전체적으로 생각하고 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업 고객 중 몇 퍼센트입니까?
짐 알렌: 600 만 고객 중 85-90 %가 중소기업이라고 생각합니다.
중소기업의 도전 해결 지원
중소기업 동향: 고객 경험은 중소기업에서 매우 중요합니다. 직접 또는 온라인으로 적절한 고객 경험을 함께 제공하는 것이 가장 큰 도전은 무엇입니까?
짐 알렌: 나는 초점을 맞추고, 배우고, 함께 모으는 방법을 이해하는 것이 소기업이라고 생각합니다. 많은 중소기업 소유주들이 모든 것을 함께 모으는 방법에 집중할 시간과 힘을 가지고 있지 않기 때문에 우리가 쉽고 원활하게 할 수있는 곳은 어디입니까?
중소기업은 신속한 학습 곡선으로 파트너에게 도움을주는 파트너를 찾아서 스스로 관리 할 수 있어야합니다. Clover 솔루션 스위트가 여기에 해당한다고 생각합니다. 우리는 실제로 이러한 통합을 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 우리는 쉽고 유연한 방정식을 가져옵니다.또한 소매점과 온라인 상점을 연결하는 간단한 사용 사례도있어 중소기업이 직접 솔루션의 재고를 관리 할 수 있습니다. 온라인 사진 업로드를 허용합니다. 또한 인벤토리가 매장에서 판매하는 품목과 온라인에서 판매하는 품목을 연결하는지 확인하는 것이 사용 편의성 측면에서 중요합니다.
$config[code] not found중소기업 동향: 매장이나 온라인에서 백 오피스와 연결하는 것에 대해서도 언급합니다. 중소기업 관점에서 얼마나 중요한가?
짐 알렌: 중소기업이 중점적으로 다룰 수 있도록 돕고 자하는 고객의 라이프 사이클에서 핵심 접점에 대해 생각해 봅니다.
- 소비자 참여 및 고객을 어떻게 유도하고 있는지.
- 그들이 실제로 지불금과 주문을 처리하는 방법과 그것을 이행하는 방법.
- 우리는 비용을 절감하고 수용 관점에서 비용을 최적화하는 방법을 확신합니다.
- 그런 다음 질문에 어떻게 그들이 백 오피스 기능을 관리하는지 설명합니다. 화해,보고, QuickBooks 또는 Xero 또는 이러한 회계 소프트웨어 패키지 중 일부에 통합하는 것과 같은 일을하는 방법.
Insight는 도구를 활용하여 실제로 데이터 인텔리전스를 구현하고 고객이 쇼핑하는 곳을 이해합니다. 다른 중소기업이나 기업 고객과 실제로 쇼핑을 할 수있는 곳. 그 점을 통해 소비자와의 소통을 유도하여 매장으로 다시 가져올 수 있습니다.
중소기업을위한 대용량 데이터 통찰력
중소기업 동향: 통찰력의 중요성에 대해 이야기하십시오. 당신이 가지고 있지 않은 곳으로 전환 할 수있는 작은 정보를 빨리 찾을 수있는 방법은 무엇입니까?
짐 알렌: 우리는 세계에서 가장 큰 몇몇 회사들을 위해 프로세스를 진행합니다. 매년 약 2 조 달러의 카드 처리량 처리. 금융 기관과의 관계를 통해 금융 기관을 위해 관리하는 카드가 8 억 개에 달합니다. 우리의 큰 데이터 세트는이 업계에서 비교할 수없고 타의 추종을 불허합니다.
우리가 큰 데이터 통찰력을 활용하여 다른 비즈니스에 액세스 할 수없는 중소기업에 직접 가져올 수 있다는 사실은 우리가 생각하는 강력한 도구입니다.
아이스크림 가게를 운영하고 주말에 비가 올 때 실제로 사람들이 집에서 나와 가족과 함께 뭔가를하고 싶어하기 때문에 실제로 판매량이 상당히 많이 올라가는 것과 같은 기본적인 것들이 있습니다. 직관적으로 생각하지 않을 것이다. 그러나 이러한 연결을 가능하게하는 연결되고 통합 된 플랫폼을 통해 데이터를 가져올 수 있다면 프로모션을 추진할 수 있습니다.
그것은 중소기업에게는 정말 강력합니다.
중소기업 동향: 그들은 당신과 이야기 할 때 그 용어에 대해 생각하고 있습니까? 또는 그들은 여전히 지불을보다 빠르고 효율적으로 처리하는 방법에 초점을 맞추고 있습니까?
짐 알렌: 나는 열쇠가 압도되지 않을 것이라고 생각한다. 확실히 그들은 기본을 원합니다. 그들은 지불을 처리하고 있는지 확인하기를 원합니다. 그들은 그것을 안전하게하고 싶습니다. 그들은 그들이 할 수있는 가장 비용 효율적인 방법으로하고 싶습니다.
그러나 실제로 고객과 수익을 사업으로 끌어들이는 데 도움이되는 것들을 소개하는 것이 중요하다고 생각합니다.
Clover 보상 솔루션 세트를 사용한 충성도 및 보상 프로그램이 정말 중요합니다. 그것은 통찰력과 클로버 통찰력 도구와 그러한 연결을 만드는 사람들을 돕는 것이 핵심입니다. 나는 그 (것)들을 소개하는 것이 중요하다는 것을, 그 (것)들이 그들의 손에 가지고있는 힘을 이해할 것을 돕도록다는 것을 생각한다. 그러나 특히 솔루션을 처음 채택 할 때이를 동시에 압도하지 마십시오.
중소기업 동향: 시장에 대해 조금만 알려주십시오.
짐 알렌: 그렇습니다. 클로버 플랫폼과 관련해서는 오늘날 생태계에서 상거래를위한 가장 진보 된 개방형 플랫폼입니다.
오늘 우리는 새로운 솔루션을 개발하기 위해 많은 개발자들과 함께 180 개가 넘는 응용 프로그램을 파이프 라인에 참여 시켰습니다. 이는 달성해야하는 다양한 작업에서 중소기업의 요구 사항을 충족시키고 충족시키는 데 도움이되는 고유 한 솔루션입니다. 이전에 언급 한 두 가지 사례는 충성도 응용 프로그램과 통찰력 응용 프로그램이었습니다.
그러나 클로버가 우리 앞에서 본 하드웨어가 아니라는 것을 아는 것도 중요합니다. 실제로 제 3자가 운영하고 개발하여 솔루션을 직접 가져올 수있는 플랫폼입니다.
예를 들어, Booker는 중소 기업에 약속 기반 소프트웨어를 제공하는 데 중점을 둔 회사입니다. 그것은 미용실이나 기타 약속 기반 비즈니스에서 일정, 고객 목록을 관리해야하는 경우 일 수 있습니다. Clover 플랫폼과 완벽하게 통합되어 고객에게 직접 서비스를 제공하는 솔루션을 개발했습니다.
동적으로 고객의 문을 여는 방법과 연관시킬 수 있습니다. 화요일에 약속을 할 수있는 약속 기반 비즈니스를 생각해보십시오. 그들은 헤어 스타일리스트들과 약속표를 채울 수있는 방법을 찾아야합니다. 지난 30 일 또는 45 일 내에 약속을 완료하지 못했을 수도있는 사용자 기반에 대한 사전 예방 적 프로모션 및 약속을 실행할 수 있습니다.
이는 매우 구체적인 분야에 초점을 둔 플랫폼의 힘을 이용합니다. 기본 지불 처리뿐만 아니라 비즈니스 관리 방법을 비롯하여 고객을 어떻게 끌어들이는지를 도울 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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