음, 폭탄을 터뜨린 아마존은 어제 전자 레인지, 자동차 장치, 벽시계, 콘센트 플러그, 서브 우퍼 등 알렉사 지원 장치를 선보였습니다. 우리가 빠르게 음성 세계로 진입하고 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 새로운 음성 지원 장치가 필요한 이유는 Adobe와의 최근 연구에 따르면 음성 조력자 (Voice Assistants)라고 불리는 것이 었습니다.
$config[code] not foundAdobe Digital Insights의 이사 인 Taylor Schreiner는이 시리즈의 주요 연구 결과를 저와 공유했습니다. 아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 들으려면 아래 비디오 또는 포함 된 SoundCloud 플레이어를 확인하십시오.
테일러 슈 라이너: 사람들이 날씨를 확인합니다. 사람들은 기기에서 음악을 재생합니다. 맞습니까? 우리는 세상에 대해 사람들이 생각하고 행동 할 것으로 기대되는 일련의 행동이 있다고 생각합니다. 그리고 스포츠 점수, 주방 조리법과 같이 더 재미있는 다른 행동의 심화 된 세트가 있습니다. 의심 할 여지없이 볼 수있는 모든 종류의 것들이 있지만 특별히 개인은 얻을 수 없습니다. 많은 사람들이 거의 모든 사람들이 첫 번째 범주를 수행합니다. 모두가 두 번째 범주 중 일부를 수행합니다. 그리고 나서 모든 사람들이 마케터와 소비자가 정말로 새롭고 재미있는 진정한 상호 작용 인 세 번째 범주라고 부르는 것 중 하나 또는 두 가지를하는 것으로 보입니다. 처럼; "나는 실제로 나의 신용 균형을 점검 할 것입니다. 나는이 티켓에 가격을 책정 할 것입니다. "당신이 더 큰 텔레비전을 갖춰야할지 여부에 대해서는 논쟁의 한가운데서있을 것입니다. "실제로 60 인치 스마트 TV를 구입하는 데 드는 비용은 얼마입니까?"와 같이 기기에 실제로 물어볼 수 있습니다. 실제로 모바일 장치에서 볼 때보 다 이러한 대화를 실제로 신속하게, 훨씬 더 빨리 수행 할 수 있습니다. 그래서이 세 가지 카테고리의 행동은 세 번째 카테고리에서 깊이가 증가하는 것으로 나타났습니다.
우리가 본 두 번째 것은 우리를위한 것이 었습니다. 우리는 소매업을 통해 많은 일을합니다. 구매하는 사람이 없었습니다. 업계에서는 "사람들이 실제로 음성 장치로 물건을 구입합니까?"라는 질문에 대해 큰 질문을 던졌습니다. 약 4 분의 1 정도는 당신이 묻는 것에 달려 있습니다. 6 분의 1에서 4 분의 1 정도가 구매하는 일을 피자 주문이라고합니다. 어쩌면 그들의 7 살짜리 피자를 주문하는 방법을 알아 냈을 지 모르지만 어쨌든 그들은 피자를 주문했습니다. 그들은 개별 구매를했습니다. 그들 중 일부는 해당 장치에서 반복 구매를합니다. 그리고 저는 이것이 소매상 인처럼 보일 정도로 흥미로운 계층이라고 생각합니다. 그러나 구매로 이어지는 행동을 살펴보면 사람들은 그런 종류의 일을 점점 더 많이하고 있습니다. "얼마입니까? 얼마나 많은 색상이 들어 옵니까? A에서 B까지의 비행 시간은 얼마나됩니까? "많은 연구 요소가 사람들이 실제로 해당 장치에서 실제로 구매를 끝내는 데 실제로 반드시 불편하지 않더라도 많은 정보가 제공됩니다.
중소기업 동향: 네.
테일러 슈 라이너: 소비자를위한 자리를 옮겨 감에 따라 변화하고 있으며, 브랜드가 여러분을 도울 것입니다. 브랜드에서 벗어나면 소비자가있는 곳, 구매하지 않더라도 연구를하는 곳이 될 것입니다. 우리는 많은 다른 채널에서 그것을 배웠습니다. 맞습니까? 그리고 더 많은 것이 있습니다. 세 번째는 정말 저를 때렸습니다. 놀라운 것은 다른 것을 사려고하는 사람들의 숫자였습니다.
중소기업 동향: 네.
테일러 슈 라이너: 또 다른 에코 도트. 다른 Google 홈 우리가 질문 할 때 "선물로 구입할 것입니까?", "이미 소유하고 계십니까?"자신이 소유하고 계신 분, 똑똑한 연설자, 나는 똑똑한 것에 대해 이야기하고 있습니다. 여기 스피커. 다른 목소리 요소에 대해 이야기 할 것이 많지만, 잠시 동안 스마트 스피커에 대해 이야기 해 봅시다. 이것을 구입하거나 똑똑한 연설가를 소유하고 있다면 물론 선물로 줄 수도 있습니다. 너는 그것을 즐겼다. 그렇지? 그러나 현저한 것은 똑똑한 연설가를 소유 한 사람들의 절반이나, 45 % 정도가 다른 것을 사려고하고 있는데, 그것은 내게 몇 가지를 말해 주며, 그들이 그것을 좋아한다는 것을 말해 준다. 그들은 그것에 돈을 기꺼이 쓰고 또한 그 것들을 위해 약간의 용도를 가지고 있습니다. 어쩌면 거실에 앉아서 음악을 틀고 부엌에서 거실로 가야하는 것에 지쳐서 질문을 던지기도하고 이제 가정에서 음성 네트워크를 확장하려고합니다. 그리고 저는 사람들이 자신의 집에서 스마트 스피커에보다 폭넓게 접근하기를 원하는 데이터에서 그 사실을 분명히 예상하지 못했습니다.
중소기업 동향: 스마트 스피커가있는 사람들에 대해 이야기하면 더 많이 구입하게됩니다. 자신을위한 것뿐만 아니라 다른 사람들을위한 것입니다. 스마트 스피커가 이것을 어떻게 이끌어 내는지 꽤 흥미 롭습니다. 당신이 "음성 흥분"이라고 말하는 것보다 더 많은 휴대폰이있는 휴대 전화와 비교하면 말입니다. 사람들은 항상 여러 가지 일에 항상 사용하고 있습니다. 그러나 여전히 음성을 먼저 사용하고 음성 지원을 사용하는 것에 진정으로 관심을 갖게하는 것은 현명한 연설자입니다. 우리가 전화를 오래 동안 사용해온 이래로 그 이유는 무엇입니까?하지만 실제로 관심을 끌고있는 스마트 스피커는 무엇입니까?
테일러 슈 라이너: 네가 똑똑한 연설자를 소유하고 있다면 휴대 전화에서 음성을 사용할 확률이 약 3 배에 달하고 자동차 또는 시계에서 사용할 가능성이 더 큽니다. 일단이 연사를 얻으면이 모든 모드가 열립니다. 그래서 몇 가지 일들이 계속되어야합니다. 직접 이해하기는 어렵지만 한 가지 분명한 사실은 거실의 물건을 부르거나 응답 할 때 목소리 사용법에 대한 새로운 아이디어를 얻을 수 있다는 것입니다.
한 가설은 데이터에서 지적했듯이 똑똑한 발언자가있을 때 음성 유틸리티를 훨씬 더 분명하게 보게됩니다. 데이터에서 매우 지적되는 다른 가설은 당신이 똑똑한 연설자를 가질 때 사교적으로 이야기하는 것이 더 편할 때입니다. 그리고 저는 지난 몇 년 동안, 우리가 사물과 이야기하는 것에 익숙해 진 문화로서 얼마나 빨리 타격을 입었습니다. 그리고 확실한 것은 당신이 똑똑한 연설자를 가졌다면 당신은 그 장치가 당신의 거실에 있고 그 대화를하는 데 익숙하며 친구들과 대화 중에 Kevin Bacon이 특정 영화에서 화자, "이봐, 나 한테이 질문에 대답 해 줄래?"라고 소리 치며 5 년 전에 이상했을 수도있는 것을 생각하지 않았습니다.
그래서 그 두 가지, 그럼 당신이 기꺼이 그 일을 기꺼이 할 수 있다면 당신은 차에서 소리 치거나 전화를 할 수 있습니다. 내가 가지고있는 흥미로운 일화는 내가 네비게이션과 관련된 지점에 도착했다는 것, 나는 어딘가로 가고 있었고 네비게이션은 다른 방향으로 가고 있다고 말하고 있었다. 나는 잘 알고 있었고, 그래서 나는 단지 소리 쳤다. 그리고 그것은 단지 "헤이 입 다물어 라! "그리고 나서 등 뒤에서 우리 아이는 5 살이 다. 그는"어이, 입 다물어 라! "라고 생각했다. 나는"흠 … "이라고 생각했다. 우리는 인간이 아닌 사람들을 어떻게 대처해야하는지에 대한 표준을 생각해야한다. 공손함. 그러나 나는 나중에 사회로 나아갈 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 고객의 여정에 대한 쇼핑의 종류에 대해 이야기했을 때, 프라임 데이 (Prime Day)를 중심으로 최근에 많은 일이 있었고 실제로 알렉사를 사용하여 쇼핑을하는 사람들이 적었을 때 나는 그것이 마치 10 % 사람들의 실제로 알렉사를 사용하여 무언가를 구입 한 다음 두 가지만을 사용했습니다 … 아니, 2 % 사용하고 2 % 중 10 % 만 실제로 처음 구입 한 후에 다른 것을 구입했습니다.
테일러 슈 라이너: 음 - 흠 (긍정).
중소기업 동향: 그래서 많은 사람들이 말하고 있습니다. "어쩌면 사람들이 음성 쇼핑을하지 않을 수도 있습니다. "그러나 데이터를 보면, 최종 거래가 아직 이루어지지 않은 경우에도 음성 안내를 통해 이미 여행을 시작하는 쇼핑 여행의 일부가있는 것처럼 들립니다.
테일러 슈 라이너그래, 그게 사실이라고 생각해. 내 마음 속에는 항상 음성이있는 두 가지 모델이 있습니다. 한 가지 모델이 보입니다. 특정 커브에서 데스크톱이 선택되는 것을 보았습니다. 광고가 이런 방식으로 시작되었습니다. 어떤 시점에서 사람들은 더 많은 구매를하고 더 많은 구매를 시작합니다. 그러면 정말 유비 쿼터스가되어 갑자기 모든 사람들이 쇼핑을하고 있음을 알게됩니다. 그리고 모바일은 다음과 같습니다. 그리 멀지 않은 먼 저 형태의 경로는 독자적으로 조금씩 다르지만 생각해 봅시다. 모두들 똑똑한 전화를 가지고 있습니다. 사람들은 쇼핑을하고 있습니다. 우리는 하드 데이터를보고 있습니다. 오랫동안 사람들이 휴대 전화로 쇼핑하는 데 1 달러에 10 센트 또는 20 센트를 썼다는 사실을 알았 더라면 실제로는 패러디가 아니었지만 그 격차를 상당히 빨리 좁히기 시작했습니다.
하나의 모델이 보이면, 목소리는 모바일과 같을 것입니까? 확실히 유비쿼터스 화 될 것입니다. 우리는 그들을 소유하고있는 많은 사람들을 소유하고 있습니다. 그들은 소비자 전자 제품으로 매우 싸고 사용하기가 매우 까다 롭지는 않은 모든 종류의 물건과 정말 잘 통합됩니다. 그래서 그것은 마치 모바일과 같을 수 있습니다. 그러나 모바일이 분명히 밝혀낸 한 가지 사실은 새로운 모바일이 빠르게 발전 할 수있는 앱과 개발자 및 개방형 플랫폼의 매우 강력한 생태계였습니다. 그리고 음성 공간에서 사용할 수있는 것을 살펴볼 때 1998-1999와 같이 나에게 조금 더 많이 보입니다. 야후!로 이동할 수 있습니다. 특정 질문을하거나, 여기 저기에 비행 경로가 있습니다. 여기 저기에 앱이 있습니다. 신용 카드 회사는 지금 어떻게해야 하는지를 알고 있지만 기본적으로 새롭고 다른 음성 유틸리티를 찾는 것에 이르지 못했습니다. 그리고 나는 그것이 지금 우리의 순간이라고 생각합니다. 어떻게 목소리가 달라지고 실제로 다르게 할 것인가를 알아내는 것입니다.
중소기업 동향: 당신은 부인 때문에 이런 장치가없는 집에서 살고 있기 때문에 부탁해야합니다. 아내와 같이 더 많은 사람들이 있습니다. 지금은 시간이 지남에 따라 신뢰가 충분하게 형성 될 것이라는 것을 알았습니까? 아니면 유틸리티가 충분히 구축되어서 이제는 그것에 주저하고있는 사람들조차도 고비를 넘을 것입니다. 목소리가 직면해야하는 지속적인 장애물로 보입니까?
테일러 슈 라이너: 나는 조건에 관한 그 질문에 절대적으로 기꺼이 대답하고, 나는 아내에 관해 구체적으로 말하지 않으며, 태도의 변화에 대해 기꺼이 대답합니다. 일반적으로 나는 생각한다. 가정에 거주하는 많은 국가, 특히이 장치를 구입할 수있는 가구, 집에 장치가있는 가정이 있는지 확인하십시오. 나는 그들에게 나아 갔다. 나는 그들의 용도가 어떻게 진화했는지를 본다. 나는 그것을 잘 보았다. 아마도 그렇게 나쁘지 않을 수도있다. 아마도 나는 유틸리티를 얻는 것에 관심이있을 것이다, 그렇지? 내가 생각한 것보다 더 많은 것들이 있기 때문이다. 그리고 물론 내 아이는 다른 아이의 집으로 간다. 그는 "우리가 가지고 있지 않는 이유는 무엇입니까?"라고 생각합니다. 맞습니다.
개인 정보 보호 및 신뢰 문제는 사라지지 않을 것입니다. 나는 개인적으로 그것들이 갇혀있는 것을 보지 않고 모든 사람들이 목소리의 사생활 보호 문제에 대해 안심할 것이라고 생각하지 않는다. 나는 두 가지 다른 일이 일어날 가능성이 높다고 생각한다. 하나는, 우리는 우리가 우리의 전화기에 목소리를 가지고 있음을 깨닫게 될 것이며, 우리 차 안에서 목소리를 낼 것이며, 어쨌든 다른 곳에서 목소리를 낼 것입니다. 그리고 거실은 일종의 "좋은 것"입니다. 그리고 내가 말했듯이, 가정에 음성 조력자를 둔 사람이 있으면서 사람들이 가지고있는 사생활 보호 문제를 늪지하기 시작할 것임에있어서 훨씬 더 많은 가치가있을 것입니다. 그것은 오늘날 시장에서 많은 프라이버시와 유틸리티의 절충안에서 많은 것으로 보인다.
중소기업 동향: 예, 마지막 질문은 음성의 보편성을 다루는 것이지만 특정 보이스 도움이나 스마트 스피커와 관련된 행동이나 행동은 Alexa를 많이 사용하는 사람들과 같습니다. Google Assistant를 사용하는 사람들보다 일을 할 가능성이 있습니까?
테일러 슈 라이너: 우리는이 특정 질문과 상당히 멀리 떨어져있었습니다. 부분적으로는이 데이터가 많은 사람들이 잘 보호 받고 있기 때문입니다. 그래서 우리는 그것을보고 싶습니다. 우리는 그것에 대해 더 많이 알고 싶어하지만, 그들은 더 잘 알고 있으며, 아마 그것을 알아낼 수 있습니다. 내가 관심을 가지고있는 큰 질문 중 하나는 스크린과 관련이 있다고 생각하는 것입니다.
우리는 화면에서 음성 지원을보고있는 다른 방향으로 가고 있습니다. 그리고 저는 음성 유틸리티의 관점에서 여러 회사가 서로 다른 강점을 가지고 있다고 생각합니다. 그들은 다른 모든 일을 할 것입니다. 그들은 다른 능력을 갖게 될 것입니다. 그러나 당신은 여러 회사에서이 스크린을 추가로 보았습니다. 소매 사례로 돌아가서 사람들이 특정 지점에 갇혀있는 것 같아서 사람들의 행동을 어떻게 바꿀지 궁금합니다. 예를 들면 그들이 어떻게 사는지에 관해서, 그리고 그들이 그것을 보지 않았기 때문에 그들은 구매를 끝내기를 기꺼이하지 않는다. 그들은 부츠가 어떤 색인지 모릅니다. 그들은 종이에 가격을 보았던 사람조차도 듣는 것과는 대조적으로 얼마나 많은 비용을 처리하는지에 차이가 있다는 것을 알지 못합니다. 그래서 스크린을 가지고 있다면, 우선 사람들이 스크린을 들고 편안하게 느껴지는지는 흥미로운 질문이 될 것입니다. 그렇다면 그것이 음성이 사용되는 방식을 실제로 바꾸어 놓을 지 여부를 결정한다면, 우리가 묻고 싶은 것입니다 가까운 장래에.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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