시카고 일리노이 (보도 자료 - 2012 년 3 월 5 일) - 선도적 인 전용 서버 및 클라우드 호스팅 제공 업체 인 SingleHop, Inc.는 SLA (Service Level Agreement)의 새로운 유형 인 고객 권리 장전 (Customer of Bill)의 출시를 발표했습니다. 이 회사는 하드웨어 교체에서부터 서버 배치에 이르기까지 모든 것에 엄격한 내부 타이밍 표준을 공개적으로 게시하여 프로그램을 만들었습니다. 엄격한 내부 SLA는 항상 SingleHop 인프라의 일부였으며 고객에게 명확하고 간단한 재정적 이익을 제공하는 독창적 인 프로그램 인 고객 권리 장전의 기반이되었습니다.
$config[code] not found"우리는 올바른 기대치를 세우고 약속을 지키는 것이 고객 만족을 유도하는 두 가지 주요 요인이라는 것을 알고 있습니다. 권리 장전을 통해 고객은 무엇을 기대해야하는지, 얼마나 오래 걸릴지, 그리고 우리가 제공 할 경우 어떤 일이 발생하는지 정확히 알 수 있습니다. "Dan Ushman, 최고 마케팅 책임자 (COO).
고객 권리 장전의 샘플 기능:
- 서비스, 보증, 신용 수령
- 지원 티켓에 대한 첫 번째 응답, 1 시간, 5 %
- 업데이트 된 티켓 빈도, 2 시간, 5 %
- 서버 배포, 1 시간, 10 %
- 가상 컴퓨터 배포, 15 분, 10 %
- 네트워크 및 전원 가동 시간, 100 %, 다양 함
위에 나열된 기간 내에 고객의 요구가 충족되지 않으면 고객은 질문을하지 않고 계정에 대한 크레딧을 요청하기 만하면됩니다. "도매 및 소매 인프라 서비스 제공 업체로서 우리는 고객 및 직원 모두에게 스트레스가 될 수있는 매우 시간에 민감한 상황을 처리합니다. 우리 고객은 지원의 단일 요소가 아웃소싱되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그들이 전화 할 때마다 팀원과 이야기 할 것입니다. "라고 최고 운영 책임자 인 Andy Pace는 말했습니다.
권리 장전 특유의 특징 중 하나는 SingleHop의 고객이 자신의 계정이 얼마나 잘 서비스되고 있는지를 알 수있는 카드와 유사한 기능입니다. 상세한 보고서는 회사의 엄격한 지침과 비교하여 서비스 기록을 보여줍니다. "이것은 서비스 수준 협약의 새로운 유형이며, 그 점에 분명하고, 변호사가 아닌 인간이 영어로 쓴 것"이라고 Ushman은 덧붙였다.
SingleHop, Inc. 정보
SingleHop은 주로 월간 계약을 통해 최종 사용자와 리셀러 모두에게 확장 성이 뛰어난 주문형 인프라 서비스를 제공하는 전용 및 클라우드 호스팅 제공 업체입니다. 114 개국의 고객, 2 개의 시카고 지역 데이터 센터 및 10,000 개 이상의 온라인 서버를 통해 SingleHop은 최첨단 하드웨어, 서버 관리 사용자 정의 및 서비스 형 인프라 스트럭처 (infrastructure-as-a-service)를 제공합니다. SingleHop은 다양한 기업용 솔루션을 제공하기 위해 보안과 편의성을 결합하면서 다양한 개인용 장치를 사용하여 자동 서버 배포, 원격 관리 및 접근성을 고객에게 제공하는 업계 선두 주자입니다.
SingleHop은 2006 년에 설립되어 IL 주 시카고에 본사를두고 있습니다. 2011 년 미국에서 가장 빠르게 성장하는 기업에 대한 500 대 기업 목록에서 25 위를 차지했으며, 전년도 # 58에서 크게 도약했습니다.
