시간이 프리미엄 인 경우 고객 관계를 강화하는 방법

중소기업 소유주로서 일상 업무에 쉽게 적응할 수 있습니다. 뒤에서 일어나는 일이 중요한 것은 사실이지만 고객과의 관계를 희생하면서 그 일에 집중할 수는 없습니다.

소기업은 관계에 건설됩니다

사람들이 중소기업에 대해 생각할 때, 어떤 이미지가 그들의 마음 속에 생각 나게됩니다. 이들은 작은 마을의 메인 스트리트에 기이 한 점포를 그려 넣습니다. 그들은 고객을 아는 친숙한 상점 주인이 자신의 이름으로 알게되고 그들이 걸어 갈 때 그들과 상호 작용합니다. 그들은 항상 존경받는 악수, 미소 및 약속을 그립니다.

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소기업은 모두 대인 관계에 관한 것입니다. 그들은 연결과 대화에서 번창합니다. 그러나 어딘가에서 기업들은 중소기업의 중심에서 벗어났습니다. 관심을 끌기 위해 서로 다른 많은 세력과 혼란이 닥쳐 왔기 때문에 중소기업은 관계에 집중하는 데 더 적은 시간을 보내고 "중요한"관리 작업과 책임을 처리하는 데 더 많은 시간을 소비하기 시작했습니다.

중소 기업 경영에서 이러한 변화의 문제는 고객 관계보다 더 중요한 것은 없다는 것입니다. 급여, 회계, 디지털 마케팅, 웹 사이트 분석, 유료 미디어, 채용 및 교육 문제는 고객 관계에 초점을 맞추지 않습니다. 관계가 사라지 자마자 사업은 밀접하게 뒤 따른다.

중소 기업에 대한 신속한 분석을 실시하고 호의를 베푸십시오. 신규 고객 및 기존 고객과의 건강한 관계를 더 이상 촉진시키지 않는 일상적인 업무와 관리 책임에 너무 감쌌습니까?

이 경우, 당신은 혼자가 아닙니다. 비즈니스 세계에서 전염병이 발생하면 같은 보트에서 수천 명의 다른 사업자를 찾을 수 있습니다. 그러나 어느 시점에서, 당신은 배에서 나와서 당신을 성공적으로 만든 것, 즉 관계로 돌아 가기 위해 의식적인 결정을 내려야합니다.

고객 관계 강화를위한 4 가지 방법

당신은 당신의 손가락을 짤 수없고 더 강한 고객 관계에 당신의 방법을 바랄 수 없습니다. 귀하가 필요로하는 것은 고객 관계 전략으로, 귀하의 비즈니스의 특정 약점을 목표로 삼아 이미 보유한 강점을 토대로합니다. 모든 비즈니스는 서로 다른 필요와 조치 단계를 거치지 만 다음 팁은 향후 구축 할 수있는 견고한 기반을 제공해야합니다.

1. CRM 소프트웨어 사용

고객 관계 관리 (CRM)는 중소기업이 고객 관계 관리 및 간소화를 간소화하기 위해 활용하는 유용한 도구를 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

소기업 전문가 인 Nadia Finer는 "일반적으로 고객, 잠재 고객 및 연락처에 대한 정보를 중앙 안전한 한 곳에 저장하여 팀 내의 모든 사람이 액세스하고 업데이트 할 수있는 클라우드 기반 시스템입니다. "CRM은 또한 상호 작용 및 작업을 추적하고 영업 파이프 라인을 명확하게 파악함으로써 비즈니스 성장 및 고객 만족을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다."

Finer가 실제로 얻는 것은 이것입니다. CRM을 사용하면 모든 작업을 수동으로 처리 할 시간이 없을 때 고객 관계를보다 쉽게 관리 할 수 있습니다.

일반적으로 대부분의 기업은 고객의 20-30 %에서 이익의 70-80 %를 추출합니다. CRM 시스템의 가치를 극대화하는 한 가지 방법은 내장 된 분석 도구를 사용하여 귀중한 고객이 누구인지 추적하는 것입니다.

마케팅 관리자 인 크리스토퍼 멜로 니 (Christopher Meloni)가 다음과 같이 설명합니다. "이러한 종류의 추적은 CRM 소프트웨어의 도움을 받아 고객의 20-30 %가 최상의 고객 서비스를 얻는 방식으로 리소스를 할당 할 수있게합니다, 항상. 이것은 목표 기반 할당이라고 불리며, 당신과 당신의 사업 조직에 대한 경이로움을 증명할 수 있습니다. "

CRM은 고객 불만을 신속하게 처리 할 수 있도록 도와줍니다. 빠른 응답을 제공함으로써 문제가 발생할 때 문제를 해결할 수 있습니다 (문제를 푸는 대신). 기타 귀중한 용도는 사용하는 CRM 시스템에 따라 고객 구매 패턴을 분석하고 자동 업데이트를 보내며 고객이 누구인지 그리고 특정 상황에서 어떻게 대응할 수 있는지 추적 할 수있는 기능을 포함합니다.

2. 비즈니스 인텔리전스에 투자하십시오.

현재 비즈니스 인텔리전스에 투자하고 있습니까? 이것은 중소기업에서 가장 빠르게 발전하는 추세이며 시간이 지남에 계속해서 돌아 오는 충성스런 고객 기반을 확보하고 유지할 수있는 기회를 가지면 우선 순위를 정해야합니다.

"중소기업을위한 비즈니스 인텔리전스는 고객 행동에 대한 데이터를 수집하고 명확한 형태로 구조화하여 빠르고 쉽게 분석 할 수있게 도와줍니다."라고 Datapine의 Heiko Troster는 설명합니다. "고객의 행동에 대한 통찰력을 바탕으로 효과적인 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다."

데이터는 의사 소통 노력의 탄약입니다. 고객이 누구이며 그들이 원하는 것을 이해하면 필요를 효과적으로 예측하고 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 전략적으로 정보를 활용해야하지만 최소한 비즈니스 인텔리전스 도구를 사용하면 놓칠 수있는 중요한 데이터를 제공 할 수 있습니다.

3. 고객에 대한 추가 정보 수집

고객은 인보이스 번호 또는 영수증 이상으로 알고 싶어합니다. 그들은 개인적인 삶, 필요 및 민감성을 가진 개인으로 보이기를 원합니다. 고급 CRM 및 비즈니스 인텔리전스 도구가 마련되면 고객에 대한 더 많은 정보를 수집하고 자신이 누구인지, 필요에 따라 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게하면 장기간에 걸쳐 고객과 개별적으로 상호 작용할 수 있으므로 혜택을 얻을 수 있습니다.

4. 사회 미디어 전략을 고쳐라.

현재의 소셜 미디어 전략은 어떻게 생겼습니까? 추종자에 대한 소셜 미디어의 존재를 위해 수년 동안 의식적인 노력을 기울이지 않았다면 페이스 북, 트위터 및 Instagram 프로파일이 아마 스스로를 지원할 것입니다. 게시하는 모든 콘텐츠는 귀하의 브랜드에 관한 것이며 고객에게 실질적인 가치를 부여하지는 않습니다. 익숙한 소리?

목표가 고객 관계를 강화하는 것이라면 소셜 미디어 전략을 재구성하고 자신에 관한 정보를 줄여야합니다. 그것을 양방향 대화가 이루어지는 길로 만듭니다.

IMPACT의 캐롤린 에지 그컴 (Carolyn Edgecomb)은 "회사가 일반적으로 내러티브를 지배하고 방문자 / 팔로워를 실제로 인정하거나 상호 작용하지 않는 단방향 대화와 달리 양방향 대화는 브랜드와 소비자를 직접 연결합니다. "2 대화는 브랜드가 청중에게 말하고 듣고 대화하면서 대화하며 원하는 사람들과 필요에 직접 응답합니다."

일반적으로 귀하의 소셜 미디어 게시물 중 80 퍼센트는 귀하의 제품과 서비스를 직접 홍보하지 않고도 귀하의 브랜드에 가치를 더합니다. 이 목표를 달성하기 위해 최선을 다하십시오.