크고 작은 비즈니스는 종종 모바일 앱에 유용한 목적을 찾기 위해 애 쓰고 있습니다.
앱을 개발하고 업데이트하여 앱이 적어도 다소 기능적으로 유지되도록하려면 명목상의 투자가 필요하기 때문에 특히 실망 스럽습니다.
음, 기업들이 마침내이를 실현하고 있으며, 많은 사람들이 내년이나 2 년 안에 앱을 포기할 것으로 보인다. Gartner의 새로운 데이터에 따르면 기업의 20 %는 2019 년까지 모바일 앱을 내놓을 예정입니다.
$config[code] not found기업들이 모바일 앱을 버리는 이유
그리고 그 논리는 매우 간단합니다. 단지 투자 가치가 없습니다. 모바일 앱을 개발하는 초기 비용은 물론입니다. 업데이트를 유지하고 고객 문제를 처리 한 다음 고객에게 홍보해야합니다. 힘 다운로드 해.
최선의 노력에도 불구하고 더 많은 데이터가 표시되지 않습니다. 고객이 사용하더라도 더 많은 기술과 요구 사항을 필요로하며, 고객의 노력에 가치를 부여하기 위해 거꾸로 굽습니다.
가트너는 모바일 앱에 투자하기보다는 자동화 된 고객 서비스 기술 및 채팅 앱에 투자하고 더 많은 비즈니스를 창출 해 고객과 연락을 유지하는 방법을 찾고 있습니다.
가트너 진 알바 레즈 (Gartner Gene Alvarez) 부사장은 보고서에서 "더 많은 고객이 디지털 채널에 참여하면서 VCA가 웹 사이트, 모바일 앱, 소비자 메시징 애플리케이션 및 소셜 네트워크에 대한 고객의 요청을 처리하기 위해 구현되고있다" "이것은 자연 언어 처리, 기계 학습 및 의도 - 일치 기능의 향상에 의해 뒷받침됩니다."
가트너는 조사한 기업 중 84 %가 내년에 고객 경험을 향상시키기 위해 투자 할 계획이라고 밝혔다. 이를 수행하는 한 가지 주요 방법은 가상 고객 지원을 추가하는 것입니다. 일부 기업은 가트너가 VCA를 구현 한 이후에 고객 질문에 응답하는 데 소요되는 시간과 자원을 70 % 줄였습니다.
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