새로운 Salesforce Essentials, 중소기업 용 엔터프라이즈 수준의 도구 제공

세일즈 포스 (Salesforce, NYSE: CRM)는 초창기 중소기업을위한 Essentials의 출시를 발표했다. Sales Cloud Essentials 및 Service Cloud Essentials는 Salesforce Essential의 첫 번째 응용 프로그램입니다.

이 애플리케이션은 Salesforce Trailhead, Einstein AI, Lightning 및 AppExchange를 통해 지원되므로 엔터프라이즈 급 CRM 솔루션에 대한 소기업 액세스가 가능합니다. 세일즈 포스는 급속하게 진화하는 디지털 환경에서 미래를 보장하는 비즈니스로 나아가면서 고객에게보다 집중적으로 더 똑똑하고 신속하게 업무를 수행 할 수있게 될 것이라고 말했습니다.

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중소기업은 수동 프로세스에 상당한 시간을 소비합니다. Salesforce에 따르면 이는 평균 중소 기업의 근무 시간 중 23 %에 달할 수 있습니다. 즉, 시간의 4 분의 1은 성장과 같은보다 생산적인 비즈니스 이니셔티브를 추진하는 데 더 잘 사용될 수 있습니다. Salesforce Essentials는 소규모 조직이 활용할 수있는 사용하기 쉬운 플랫폼에서 이러한 어려움을 극복하도록 설계되었습니다.

Salesforce의 CRM 애플리케이션 담당 부사장 인 마이크 로젠 바움 (Mike Rosenbaum)은 "Essentials를 통해 Salesforce의 모든 기능을 활용하고 중소기업의 고유 한 요구 사항에 맞게 조정했습니다. Essentials는 설치 및 사용이 쉽고 미래에도 사용할 수 있으므로 중소기업은 성장하면서 새로운 기능을 빠르고 쉽게 추가 할 수 있습니다. "

중소 기업을위한 Salesforce 혁신

Salesforce Essentials는 Fortune 500 대 기업 중 83 %가 사용하는 것과 동일한 혁신적인 솔루션과 CRM 플랫폼을 제공합니다. Salesforce는 중소 기업의 요구를 해결하기 위해 최적화 된 유일한 차이점이 있다고 말했습니다.

이 도구에는 Trailhead를 사용하여 Salesforce를 빠르게 시작하고 기술로 수행 할 수있는 작업을 학습 할 수 있습니다. 자신의 길을 알면 Salesforce의 AI 플랫폼 인 Einstein을 사용하여 더 스마트하게 작업하고 Salesforce Lightning 플랫폼 및 Salesforce Mobile App을 사용하여 더 빠르게 작업 할 수 있습니다.

Essentials는 세계 1 위의 CRM 플랫폼을 기반으로 구축되었으므로 확장 성은 문제가되지 않습니다.

새 앱

Sales Cloud Essentials는 소규모 영업 팀에게 영업 프로세스의 효율성을 높임으로써보다 효율적으로 일하고 더 빨리 판매 할 수있는 역량을 제공합니다.팀은 Lightning Sales Console을 통해 한 곳에서 활동 기록, 주요 연락처, 고객 커뮤니케이션 및 내부 계정 토론을 포함한 포괄적 인 고객 기록에 액세스 할 수 있습니다. 회사 실적의 보고서 및 대시 보드를 포함하는 정보는 Salesforce Mobile App을 사용하여 어디서든 액세스 할 수 있습니다.

Service Cloud Essentials를 사용하면 맞춤형 고객 서비스를 즉시 제공 할 수있는 헬프 데스크를 쉽게 설정할 수 있습니다. 단일 및 통합 데스크탑보기에서 서비스 담당자에게 모든 고객 상호 작용에 대한 전체보기를 제공합니다. 이를 통해 상담원은 각 통화의 내역과 컨텍스트를 이해할 수 있으므로 분쟁을 신속하고 정확하게 해결할 수 있습니다.

고객은 전화, 이메일, 트위터 또는 페이스 북을 통해 연락 할 수 있습니다. 또한 Service Cloud Mobile 앱을 사용하면 상담원이 어디서나 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.