미장원, 가족 의사 및 애완 동물 미용 서비스를 포함한 많은 중소기업은 사업 운영을 위해 약속에 의존합니다. 당신이 얻을 수있는 약속이 많을수록 더 확실하게 얻을 수 있습니다. 오늘날 세계에서 약속 일정은 연중 무휴로 발생합니다. 실제로 온라인 일정의 40 %는 일반적으로 온라인 포털을 통해 몇 시간 후에 발생합니다.
안타깝게도 많은 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자는 예약 실수를 줄이고 관리에 영향을 미치는 정보를 제대로 정리하지 못하게하며 고객을 몰아내는 오류를 남기게됩니다.
$config[code] not found그렇다면 이러한 실수를 인식하고 수정하는 방법을 어떻게 배울 수 있습니까?
가장 큰 약속 실수
첫 번째 단계는 중소 기업 소유주가 범하는 일반적인 실수에 대한 인식을 높이는 것입니다. 그런 다음 이들을 예방하거나 완화하기위한 조치를 취하는 방법을 배우십시오.
다음은 가장 일반적인 몇 가지 예입니다.
1. 잘못된 도구를 사용하십시오. 온라인 약속 예약과 관련하여 몇 가지 옵션이 있습니다. 일부 CMS 플랫폼은 제한된 기본 제공 기능을 제공하지만보다 일관성, 정확성 및 사용자 정의 가능성을 원한다면 다른 옵션을 조사해야합니다. 예를 들어, Simplybook.me는 사용자 지정 기능, 예약 웹 사이트 및 새로운 약속을 생성하는 데 성공한 웹 존재를 보장하는 데 도움이되는 기타 특전을 제공하는 온라인 스케줄러이며 무료로 가입 할 수 있습니다.
2. 잘못된 청중을 따라 가라. 잘못된 잠재 고객을 타겟팅하여 잘못 될 수도 있습니다. 기본 인구 통계가 어린 자녀의 중년 부모 인 경우, 방문 페이지의 언어와 디자인이 청소년이나 노인을 대상으로하는 경우 많은 약속을 예약하지 않습니다. 시장 조사를 통해 타겟 고객을 파악하고 마케팅 자료를 작성하여 구체적으로 호소하십시오.
3. 소비자에게 너무 적은 정보를 제공하십시오. 사람들은 약속을 예약하기 전에 그들이 무엇을 얻고 있는지 정확하게 알고 싶어합니다. 기존 고객은 정보 부족은 신경 쓰지 않지만 새로운 고객은 요구하고 있습니다.먼저 제공 할 서비스와 처음 경험으로 기대할 수있는 새로운 고객 (보여주기 전에해야 할 사전 작업 포함)을 자세히 설명하는 것이 좋습니다.
4. 긴박감을 유발하지 못함. 긴급감을 심어주는 것이 전환을 늘리는 최선의 방법 중 하나입니다. 당연히 사람들은 의사 결정을 지연시키는 경향이 있습니다 - 특히 재정 지출과 관련이있는 경우. 제한된 시간 제공과 같이 신속하게 행동 할 수있는 인센티브를주는 것은 그들이 앞으로 나아갈 수 있도록 자극 할 수 있습니다.
5. 직원을위한 명확한 절차가 없습니다. 고객이 약속을 한 후에는 직원이 적절하게 문서화하고보고 처리 할 수 있는지 확인해야합니다. 명확한 시스템이 갖추어져 있지 않으면 세부 정보가 손실되거나 간과 될 수 있으며 고객은 불만을 갖게됩니다. 고객을 유지하려는 경우 - 새로운 고객을 지속적으로 유치하지 않고 고객을 보호해야합니다.
6. 자동화 된 알림을 보내지 않습니다. 약속을 지킬 때를 기억하는 데있어 사람들은 당황스럽고, 고객과 비즈니스 모두에있어서 "방정식"의 "빠진"요소는 나쁜 것입니다. 출석률을 높이고 싶다면 약속 시간이 다가 왔을 때와 임박한시기에 고객에게 경고 할 수있는 자동 알림 기능이 있어야합니다. 알림이 없으면 모든 약속이 커다란 도박이 될 것이므로 합리적인 리드 타임으로 취소 횟수를 줄일 수 있습니다.
7. 고객으로부터 피드백을받지 못합니다. 고객의 의견은 비즈니스의 건강에 매우 중요하며 약속 스케줄 시스템의 성공에 대해서도 마찬가지입니다. 온라인 등록에서 문을 걸어서 약속 설정 환경에 대한 의견을 정기적으로 수집하지 않는 경우 프로세스 개선에 도움이되는 중요한 정보가 누락 될 수 있습니다. 시스템을 개선 할 수있는 방법에 대한 구체적인 권장 사항을 요청하십시오. 모든 사람에게 더 나은 환경을 제공하기 위해 몇 가지 손쉬운 조정 방법을 익힌다면 놀랄 것입니다.
완벽하게 조정하기
적립, 정리 및 약속을 지키는 일은 많은 변수가있는 복잡한 과정이므로 초기 노력으로 완벽한 시스템이 만들어지지 않으면 놀라지 마십시오. 점진적으로 조정할 시간이 있으므로, 어떤 노력을 지불하고 어떤 것을 포기해야하는지 배우게됩니다. 고객 및 선택한 시스템에 대해 더 많이 배우고 프로세스를 업데이트하면 온라인 약속의 양과 일관성이 향상됩니다.
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