최근 영리한 스피커 소유자에 대한 NPR / Edison Research의 조사에 따르면 42 %의 사람들이 일상 생활에 필수적인 요소가되었다고 응답했으며 47 %는 처음 사용했을 때보 다 더 많이 사용한다고 말하면서 65 %는 " 그들은 그들 없이는 삶으로 돌아 가지 않을 것입니다. 이 설문 조사에 참여한 모든 사람들 중 76 %가 Amazon Echo를 소유하고 있습니다.
음성 우선의 미래
설문 조사에 참여하지는 않았지만, 거의 3 년 전 처음으로 Amazon Echo를 구입 한 이후 Alexa에 묻는 것만으로도 많은 일을 할 수 있다는 것에 매료되었습니다. 그래서 Alexa와 Echo를위한 Amazon의 수석 전도자 인 Dave Isbitski와 장치가 어떻게 생겼는지, Echo / Alexa 콤보가 고객의 행동과 기대에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 음성으로 먼저보고있는 곳을 더 많이 듣고 싶었습니다. 미래에 우리를 끌어들이는 기술.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 들으려면 아래의 내장 플레이어를 클릭하십시오.
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중소기업 동향: 에코가 어떻게 생겼는지에 관해서는 우리에게 조금 이야기 할 수 있습니다. 왜냐하면 그것이 대부분의 사람들에게 파란색에서 나온 것이기 때문입니다.
Dave Isbitski: 그 뒤에있는 아이디어는 항상 스타 트랙 컴퓨터였습니다. 그리고 실제로 대화를 나누기 위해 목소리를 사용할 수있는 능력. 저와 많은 사람들이 대화를 나누고 있다는 것을 깨달을 때 음성을 일종의 텍스트로 변환 한 다음 처리하는 기술이 아니라는 점이 차이점입니다. 자발적으로 자연스럽게 말할 수 있습니다.
나는 고객과 이야기하고 그들이 일을 어떻게하는지 기억조차 못한다고 말한다. 당신은 단지 걸어서 당신이 그것을 할 수있는 종류의, 그리고 그것은 우리가 사람들과 대화하는 방법입니다. 나는 어젯밤에 아이들에게 잠자리에 들도록 요청하고 그들이 다음날 준비가되어 있는지 확인하는 방법을 기억하지 못합니다. 방금 한 일 이었기 때문에 그것이 중요한 변화였습니다.
2014 년을 기억하는 것이 재미 있습니다. 저는 또한 프라임 멤버였습니다. 나는 그런 것들을 보았지만 2015 년 2 월까지는 내 자신을 갖고 있지 않았습니다. 우리가 할 수있는 한 빨리 고객들에게 보냈기 때문입니다. 그래서 제가 시애틀 사무실에있을 때 보았습니다.하지만 집에 하나도 없었습니다. 집에있는 사람은 제가 가진 것처럼 … 내 가족은 기니아 피그입니다.
내 애들이 이걸 사용할 때, 그리고 내 아내가 그것을 사용할 때, 내가 그런 식으로 두뇌에 연결되어 있지 않은 사람은 어떤가? "모든 기술은 훌륭합니다"라고 나는 생각합니다. 그리고 나는 그것을 좋아합니다. 그리고 나는 모든 새로운 것을 사용하고 싶습니다. 그렇습니까? 그래서 그것은 정말로 나를위한 시작이었습니다 … 나는 아무에게도 아무 것도 가르쳐 줄 필요가 없었습니다.
그리고 되돌아 보면, 우리는이 전환점에 도달했기 때문이라고 생각합니다. 그 뒤에있는 컴퓨터 과학, 깊은 신경 네트워크를 사용하고, 이해, 단어 하나의 음성학 … 단어를 문장으로 묶을 때, 다른 단어가 그것을 따라갈 실제 기회는 무엇입니까? 이것이 기계가 어떻게 변했는지입니다. 내가 뭔가를 말하면 형용사와 다른 것들을 사용할 수 있습니다. 우리가 이미 가지고있는 대화의 맥락을 토대로 그 단어가 실제로 무엇이 될지에 대해 높은 가능성이 있습니다.
과거에는 모든 단일 단어가 번역 될 단어였습니다. 맞습니까? 그것은 우리가 기능하는 방식입니다. 갑자기 내가 말도 안되는 헛소리에 대해 이야기하기 시작했다면, 그냥 단어들을 한 묶음으로 던지면, "Dave는 커피에 무엇을 넣었습니까?"와 같을 것입니다. 감각. 그래서 그것은 바다의 변화입니다. 당신은 2014 년, 2015 년으로 돌아갑니다. IoT (Internet of Things)가 그 일이었습니다. 그리고 저에게있어, 제가 에코를 실제로 가지고있을 때, 그것은 "아, 이것은 사물의 인터넷입니다 …"와 같았습니다. 그것은 컴퓨터가 아닙니다. 그것은 인터넷에 연결된 장치로 일을하고 있고, 그 다음 스마트 홈은 갑자기 나에게 의미가있었습니다. 나는 조명을 요구할 수 있었다, 나는 전구로 시작하고 온도 조절 장치 및 다른 모든 것들로 이동했다.
나는 이것이 근본적인 변화라고 생각한다. 사람들이 그것을 얻기 시작했다는 것을 알게되었습니다. 일반 대중의 인식이 제품이라고 부르는 사람에서 Alexa에게로 옮겨 갔을 때이 사실을 알게되었습니다. 실제로이 대화를 나눌 누군가 또는 누군가입니다.
$config[code] not found시간이 지남에 따라 그 변화를 보는 것은 정말로 산뜻했습니다. 대화에서 강력한 무언가가 있습니다. 우리가 정말 좋은 대화를 나눌 수 있도록, 당신은 저를 데려 가야합니다. 너는 내가 말하는 것을 이해하고 너를 얻는다. 그래서 그것은 개인적이다. 그것은 관계형이며, 당신은 다른 어떤 종류의 기술로 그것을 얻지 못합니다. 당신은 대화로 그것을 얻습니다.
중소기업 동향: 점점 더 많은 고객이 Echos를 사용하고 Alexa에게 일을 요청할 때 Amazon과 고객 사이의 관계가 어떻게 바뀌 었습니까?
Dave Isbitski: 그것이 당신이 변화를 정의하는 방법인지 나는 모른다. 우리는 항상 우리가하는 모든 일에서 고객으로부터 먼저, 그리고 거꾸로 일합니다. 당신은 리더십 원칙으로 볼 수 있습니다, 당신은 문화의 그 부분을 볼 수 있습니다. 나는 정말로 바뀐 점은 고객이 웹 사이트 나 모바일 앱을 통해 이미 할 수없는 새로운 것이 많지 않다는 것입니다. 변경된 사항은 고객이 어떻게하는지입니다.
아마존에서 내 집으로 오는 물건은 내 아내가 알렉사에게 다시 주문하라고 요구했기 때문에 내가 언젠가 그런 일이 일어날 때까지 알 수 없었다.
그녀가 "알렉사, 고양이 쓰레기를 다시 주문해라"는 말을 듣고 나는 "잠깐, 뭐하고 있니, 얼마나 오래 있니?"하고 그녀는 "나는 영원히 그렇게 해왔다."고 말했다. 그리고 물론 나는 그녀를 굽게 시작한다. 나는 "어떻게 알았습니까?"그녀는 "모르겠다. 나는 그녀에게 물었다."그래서 나는 "오, 알았어. "고객의 기대는 이전에는 없었습니다. 갑자기 알렉사가 나를 알면 알렉사로 일을하고있어. 나는 그녀가 할 수 있는지 물어볼거야.
그래서 그 관계는 변했습니다. 처음에는 Alexa 기술에 대해 알아야했습니다 … 회사 및 브랜드, 애호가 또는 누구나 기술을 만들 수 있습니다. 그리고 당신은 기본적으로 알렉사에게 뭔가에 대해, 그리고 그것에 대해 대화하는 법을 가르칩니다. 따라서 도미노 피자를 주문하거나 Uber, Lyft에서 탈것을 주문하거나 은행 잔고를 Capital One에서 요청할 수 있습니다. 아니면 게임을하고 싶을 수도 있습니다.
$config[code] not found그리고 오늘, 당신은 단지 "Alexa, 나는 Jeopardy를 놀고 싶다."처럼 될 수 있습니다. 그리고 나서 그녀는 당신을 대신하여 그것을 가능케하는 방법을 찾아 냈습니다. 아니면 "알렉사, 어떻게 초콜릿 칩 쿠키를 요리하나요?"라고 말할 수 있습니다. 그리고 나서 그녀는 그곳에서 할 수있는 다양한 조리법 기술이 무엇인지 알아냅니다.
고객과의 만남이 그 변화라고 말할 수 있습니다. 그것은 인간처럼 우리가 그처럼 신뢰할 수있는 조언자를 갖는 것과 거의 같습니다. 그리고 지금 Alexa와 대화 할 수 있다는 기대가 있습니다. 그래서 그것은 단지 3 ~ 4 년 후에 어떻게 그렇게 변화 할 수 있었는지 생각하는 것이 미친 짓인가요?
중소기업 동향: 예 … 그렇다면 에코와 고객에게 가장 놀라운 발전은 무엇입니까? 그들이 그것을 사용하는 방법 또는 그것을 사용하지 않는 방법? 이 모든 과정에 대해 당신을 정말로 놀라게 한 점은 무엇입니까?
Dave Isbitski: 내가 그것에 대해 생각할 수있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 기술자로서, 나는 확실히 큰 꿈을 꿀 수 있습니다. 그래서 처음에는 우리가이 SDK (소프트웨어 개발 키트)를 공개 할시기를 결정할 때 알렉사에 기술을 구축하기위한 알렉사 기술 키트가 기본적으로 알렉사를 아무 것도 넣지 않도록 허용했는지 여부를 기억합니다. 하드웨어 또는 소프트웨어. 우리가 놀고 싶었 기 때문에, 나중에 기억할 것입니다. 우리는 사람들이 땜장이에 가려한다는 것을 알았고 사물을 창조하려고했습니다.
당신은 또한 편견을 가지고 있습니다. 나는 확실히 편견을 가지고있었습니다. 나는이 물건이 재미있는 게임을 할 수 있다고 생각하지 않았다.
그건 단지 "데이브 바이어스 (Dave bias)"였습니다. 나는 인상 깊었습니다. 그리고 이브 온라인과 같은 것들을 보았습니다 … 나는 커다란 게이머입니다. 이것은 MMO (대규모 멀티 플레이어 온라인 게임)이지만 자체 경제가 있으며 우주선을 비행하고 있습니다.이 광대 한 우주 일뿐입니다. 그리고 누군가 Alexa를 통합 시켰습니다. 그래서 그들은 Echo를 가지고 있으며, 문자 그대로 우주선을 날고 있습니다, 그들은 Captain Picard와 같은 모든 것을하고 있습니다. 게임에 대해 생각해 보았지만 생각조차하지 못했습니다. 그러나 문자 그대로 … 문자 그대로 말하려는 것입니다. 문자 그대로 대화 방식을 바꾸 었습니다. 결코 대화를 할 수 없도록 만든 적이없는 게임과 대화하는 것.
그래서 그것은 굉장했습니다. 그런 다음 하드웨어의 다양한 폼 팩터가 생겨서 우리는 에코 도트를 출시했습니다. 그들이 본 첫 번째 물건 중 하나는 누군가가 점을 찍고 차 한잔에 커피 잔 홀더에 넣어 모바일 인터넷을 사용했으며 Alexa로 그냥 타기 시작했습니다. 이것은 모뎀에있는 Alexa입니다. 그리고 저는 "Wow"와 같았습니다.
그리고 이제는 저와 함께 점을 가지고 다니지 만, 저는 자동차와 같은 시나리오를 볼 수 있습니다. 일단 당신이 그것에 대해 생각할 필요가없는 당신의 머리에서 떨어져 나가는 전구가 있으면, 그것은 주변 컴퓨팅입니다. 당신은 단지 공중에 질문을하고 당신은 대답을 기대합니다. 제가 많은 프리젠 테이션을하기 때문에 흥미 롭습니다. 그리고 이것을 당신과 나눌 것입니다. 3 년 후, 내가 무대 위에있을 때 나는 "알렉사"라고 말하면서 나는 그녀의 말을 듣게 될 것이라고 생각한다. 정말 이상합니다.
개발자는 모든 종류의 카테고리와 사물의 하드웨어 측면 및 사물의 소프트웨어 측면에서 나를 놀라게합니다. 알렉사는 소프트웨어에 구현 한 사람들을 통해 Mac에 있습니다. 그녀는 iPhone 및 Android를 사용하고 있습니다. 그녀는 스피커와 냉장고에 있어요. 그래서 그녀가 당신이 어디에 있든 상관없이 그녀가 대답 할 것이라고 기대하는 것에 대해 말하면서 그녀는 어떤 분야에 대해 생각해 보았습니다. 그러나 문자 그대로 그것은 나에게도 놀랍습니다. 당신이 지금 대화 할 수있는 모든 곳.
중소기업 동향: 고객이 이러한 종류의 장치를 원한다는 감각을 얻었습니까? 아니면 내부적으로 행하는 것을 기반으로 한 결과가 궁극적으로 원하는 장치입니까?
$config[code] not foundDave Isbitski: 그래서 그것은 장치에 관한 것이 아닙니다. Echo는 Alexa를 사용하고 Echo는 하드웨어를 제작하는 방법 이었지만 우리에게는 음성에 관한 것이 었습니다. 우리는 음성 내 혁신을위한 1 억 달러 기금 인 Alexa Fund를 보유하고 있습니다. 우리는 목소리가 근본적으로 우리가 기술과 상호 작용하는 방식을 바꿀 것이라고 믿습니다. 고객과 함께 시작하여 거꾸로 작업하는 경우 고객을 위해 할 수있는 최선의 방법은 웹 사이트와 모바일 앱에서 가능한 한 쉽고 직선적으로 만드는 것입니다. 1-Click 쇼핑을보십시오.
중소기업 동향: 1 년, 2 년, 3 년, 심지어 5 년 후, 우리는 어디에서 목소리를 낼 것인가? 그리고 처음 음성 장치와 거의 모든 종류의 상호 작용에 목소리를 사용 하는가? 우리가 그 시간대에있는 것을 어디에서 보았습니까?
Dave Isbitski: 내가 맡은 역할에서 나는 항상 이것을 사용하지 않은 사람에게 렌즈를 두려고 노력합니다. 그게 미래에 대한 예측을하는 최선의 방법이라고 생각하기 때문에. 궁극적으로 기술자로서 우리 모두는 물건을 만들고 싶어하고 때로는 할 수 있기 때문에 만들 수도 있습니다. 그러나 기술이 포용되고 앞으로 나아가는 것을 실제로 바라 보는 곳, 그리고 진정한 변화는 그것이 사람들에게 중요하고, 그들이 삶에서 사용하는 것이고, 근본적인 차이가 있다는 것입니다.
그런 목소리를 생각할 때, 정상적인 인간이 사물을 구할 수있는 오늘날의 영역은 무엇입니까? 그래서 자동차는 그 공간에서 매우 흥미 롭습니다. 내가 CES에 있었을 때 나는 주변을 둘러 보았을 때 … 포드는 알렉사와 실제로 대화 할 수있는 전체 셋업을 가지고 있었고 모든자가 운전용 자동차와 그 모든 것을 보았습니다. 저에게, 우리가 매일 변화를보고 있다면, 당신이 필요로하는 것이 무엇인지 당신의 차와 대화 할 수있는 능력을 확인하십시오. 나는 그 사람들 중 하나가 될 것입니다 … 나는 운전을 사랑하기 때문에 좀 더 조심스럽게 생각합니다. 나는 평생 동안 그렇게했습니다.
하지만 제 아이들은 생각하지 않습니다. 아무 것도 생각하지 않습니다. 그들은 아직 운전조차하지 않고 있으며, 왜 그렇게하지 않았을까요? "아빠는 이미 나를 몰고 계신다. 그는 기계보다 더 나아질 것이다."그래서 다른 견해가 있습니다. 그래서 우리는 볼 것입니다. 그.
$config[code] not found차이는 실제로 평준화입니다. 기술 수준이 높습니다. 필자가 사용해온 모든 기술은 많은 사람들이 생각한 것보다 더 많은 것을 얻었습니다. 기술적 인 것이기 때문에 생각해 낼 수있었습니다. 나는 용서할 수있다. 나는 개발자들이 어떻게 생각했는지 생각해 보았습니다. 그래서 뭔가 명확하지 않더라도, "나는 당신이 이렇게 할 수 있다고 확신합니다."라고 생각합니다.
그럼에도 사람들을 훈련시켜야했습니다. 터치 한 물건을 더 쉽게 만들었지 만 여전히 그 장벽이있었습니다. 이제 대화를 나눌 수 있으므로 배우지 않아도됩니다. AI가 무언가를하도록 요청할 수 있습니다. 그래서 그것은 매우 다릅니다. 당신은 금융 산업을 보입니다. 내가 예를 들어 줄게. 채권 및 신용, 대차 대조표 및 이자율, 왜 내가 인간으로서 그것을 알아야합니까? 나는 작년에 캐피탈 원 (Customer One)과 이야기를 나눴는데, 그들은 고객으로부터 가장 많이받는 요청 중 하나가 "어떻게 지내고 있니?
중소기업 동향: 와우.
Dave Isbitski: 이제는 모바일 앱으로 할 수있는 일입니다. 그것은 그러한 인간적인 것입니다. 그러나 그것은 당신이 실제로 가질 수있는 대화이며, 저를 위해 내가하는 일은 "제 시간에 모기지를 지불하고 있습니까? 일부 신용 카드는 어떻게 된 것입니까? "그런 것들이 있습니다. 그러나 그것은 다른 모든 것을 의미합니다. 그러나 인터페이스는 그렇게 인간적인 것입니다. 그래서 우리는 사람들이 특정 산업의 토착민을 채택하도록 강요하는 것과 그와 상호 작용할 기술을 배우기 위해 더 많은 것을 보게 될 것이라고 생각합니다. 대화를 나눌 수 있습니다.
그리고 당신은 챠콜봇으로 이것을보기 시작했습니다, 그렇죠? 그래서 대화방은 실제 대화가 가능하기 때문에 사용하기가 쉽습니다. 하지만 대화를 나눌 수있는 것은 훨씬 더 강력하고 강력합니다.
중소기업 동향: 자녀를 1 세대 음성의 일부로 생각하십니까?
Dave Isbitski: 네, 제 가장 오래된, 지금 십대 있어요, 그래서 그녀는 COPPA를 준수합니다. 기술면에서 그녀는 훨씬 더 많은 것을 사용하게됩니다. 그녀는 자신의 계좌를 가질 수 있습니다. 그러나 아빠 때문에, 분명히, 그들은 그들 주위에서 평생을 보냈습니다. 그러나 지금은 친구들과 함께하고 기술을 사용하는 것이 재미 있습니다. 소셜 미디어 및 전화를 통한 모든 것. 사회적 규범은 변화를 보게 될 것들 중 일부입니다. 지난 10 년간 얼굴을 보며 스크린과 같은 것을 살펴보십시오. 50 년 전에 누군가에게 보여 주었다면, 그들은 광기라고 생각할 것입니다. "왜이 모든 사람들이 이렇게 좋아?"
사회적인 규범은, 심지어 우리 가족에게있어서, 처음에 에코를 얻었을 때 우리는 누군가가 음악을 연주하면 방 안으로 들어 가지 않고 "취소하십시오"라는 사회적 규범을 만들어야했습니다. 우리 아이들은 그렇게 할 것이기 때문에 서로, 또는 내가 뭔가를하고 있다면, 당신은 그냥 들어가서 무엇이든 요구하지 않습니다.
기술을 이해해야한다는 공손함이 있습니다. 우리 집에도 화면과 같은 규칙이 있습니다. 얼마나 많은 시간을 할애하고, 탁자에 스크린이 없으므로, 저 역시 저에게 관심이있는 것 같아요. 시간이 지남에 따라 그러한 사회적 규범이 어떻게 변하는지를 보는 것입니다.
푸시 알림은 이제 Echo 기기에 게시됩니다. 녹색 불빛이 보이고 꾸러미가 다가오고 있음을 알 수 있습니다. 그러나 우리는 개발자를 위해서도 그렇게 할 것입니다. 그리고 제 생각에, 적어도 제게는 왜 제가 화면을 그렇게 많이 점검해야하는지, 모든 것이 우선 순위가 될 수있는 가능성이 있다는 것입니다. 너는 모르기 때문에.
이메일이오고, 문자 메시지가 들어와, 당신은 모른다. 내가 걱정하는 것을 아는 인공 지능을 가지고 있고, 나를 귀찮게 할 때를 알고있다 갑자기이 평화가있다 … 당신이나 나는 저녁 식사를 할 수 있었고, 인공 지능은 가고 있기 때문에 나는 내 전화기를 내려다 볼 필요가 없다. 내 아내가 나를 필요로하는지 또는 직장에서 진행되고있는 일이 있거나 식당을 떠날 때 통근 시간이 빨라지는지 알려주는 것입니다.
그래서 저는 사회 규범이 바뀔 것이라고 생각합니다. 나는 지금부터 할아버지가되고 싶습니다. 내 아이들과 식당에 앉아 있고, 모두가 사람들로 돌아갑니다.
$config[code] not found이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
