전자 상거래 사이트에서 고객 리뷰를 사용하는 방법

하룻밤 사이에 전자 상거래 사이트를 만들 수있는 세계에서 쇼핑객들은 리뷰를 통해 새로운 브랜드와 제품을 신뢰할 수 있는지 확인합니다. 리뷰는 사기에 대한 두려움이나 열악한 품질의 제품을 구매하지 않고도 소비자가 쇼핑 할 수있는 보안 수준을 향상시킵니다.

전자 상거래 고객 리뷰

그렇다고해서 리뷰가 전자 상거래 초보자에게만 해당되는 것은 아닙니다. 기존 브랜드의 경우 리뷰가 여전히 유용하며 비슷한 영향을 미칩니다. 그들은 구매하고자하는 제품이 브랜드에서 가질 수있는 신뢰와는 별개로 좋은 품질을 가지고 있다는 것을 구매자가 신뢰하도록 도와줍니다.

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소비자는 이미 브랜드를 사랑하고 신뢰 할 수 있지만, 제품 중 하나를 사는 것에 대해서는 두 번 생각합니다. 이는 제품의 품질에 관한 질문 일뿐만 아니라 개인적 적합성, 사용, 마모 및 기타 여러 요인에 대한 질문입니다.

예를 들어, 소비자가 드레스를 사려고한다면, 그녀는 자신의 몸에 맞는 스타일인지, 자신이 찾고있는 스타일이 맞는지, 스타일이 올바른지 확인하고 싶을 것입니다. 그녀가 브랜드를 신뢰하고 사이트에서 철저한 제품 설명을 제공하더라도 좋은 리뷰와 같은 것은 없습니다. 그것은 편견없는 피드백을 제공합니다. 그것은 친구 나 가족으로부터 추천을받는 것과 같습니다. 실제로 조사에 따르면 85 %의 소비자가 개인적인 권장 사항만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

따라서 신규 또는 확립 된 모든 전자 상거래 사이트는 좋은 쇼핑 경험을 제공 할 수 있도록 제품 리뷰가 필요합니다. 상품 리뷰가없는 경우 쇼핑객은 다른 출처를 통해 해당 상품을 찾으려고합니다. 따라서 자신의 사이트에서 검토를 모니터링하고 최적화 할 수있는 위치에 컴파일하는 것이 가장 좋습니다.

기본 사항 다루기: 제품 검토 응용 프로그램 설치하기

0에서 시작하거나 현재 리뷰를 수집 할 수있는 나쁜 시스템이있는 경우 간단한 제품 리뷰 앱을 사용하여 전문적인 방식으로 리뷰를 수집하고 표시 할 수 있습니다. Shopify 또는 Bigcommerce 상점이있는 경우 유용 할 수있는 무료 및 유료 옵션을 아래에서 확인하십시오.

Shopify의 리뷰. 무료이며 리뷰를 수집하고 제품 리뷰 영역을 디자인하는 기본 기능을 제공합니다.
Yotpo. 그들은 Shopify 및 Bigcommerce에서 무료 및 유료 버전을 사용할 수 있습니다. 무료 버전에는 기본 기능 외에 소셜 통합, 전자 메일 요청 검토 및 검토가 포함됩니다. 유료 버전에는 쇼핑 할 수있는 Instagram, 리치 스 니펫 및 쿠폰과 같은 멋진 기능이 포함되어 있습니다.
저를 판단. 무료 및 유료 버전을 사용할 수 있습니다. Yotpo와 비슷한 기능을 가지고 있지만 다른 많은 Shopify 응용 프로그램과 통합 할 수 있습니다.
TrustPilot. 이 앱은 무료이며 Shopify 및 Bigcommerce와 통합 될 수 있습니다. 신뢰할 수있는 제 3 자 사이트의 리뷰를 보여주기 때문에이 앱을 좋아합니다.

전략 수립: 고객 및 주문 세분화

이제 리뷰를 제대로 수집하고 표시 할 수있는 장소를 확보 했으므로 고객이 리뷰를 남길 것을 권하는 때입니다. 묻는 것이 중요합니다. 대부분의 고객은 리뷰를 남기지 않는 한 리뷰를 남기지 않습니다. 따라서 실제로 작동하는 제품 검토 시스템을 만들기 위해 사전 접근 방식을 취해야합니다.

이메일 마케팅 플랫폼으로 스토어 연결

리뷰를 요청하려면 메일 요청을 보내기 위해 MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼에 상점을 연결해야합니다. 먼저 고객의 정보를 전자 메일 목록에 저장하십시오. 이 목록은 뉴스 레터에 대한 전자 메일을 수집하는 데 사용하는 목록과 달라야합니다.

한 고객은 두 목록에 모두 포함될 수 있지만 유료 고객을 이메일 뉴스 레터에 등록한 고객과 차별화해야합니다.

고객 목록 분류

가장 많은 양의 응답을 얻는 열쇠는 적시성과 고객 주문 세분화입니다. 추억이 신선하고 제품에 대해 흥분하는 동안 고객이 패키지를받은 후 곧 요청을 보내야합니다.

요청이 너무 늦게 보내지는 경우 제품에 대한 흥분감이 사라 졌거나 경험을 기억하지 못할 수도 있습니다. 요청이 너무 일찍 지나면 고객은 아직 주문을받지 못해서 리뷰를 남길 수 없습니다.

고객이 구매 한 후 약 2-3 주 내에 검토 이메일 요청을 보내도록 설정하고 싶습니다. 이 기간은 배송을 2 ~ 3 주, 제품을 사용해 1 주일 정도 소요됩니다. 올바른 시간은 판매하는 제품에 따라 약간 다를 수 있습니다. 예를 들어, 미용 제품을 판매하는 경우 고객은 제품 결과를 테스트하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

적시성 외에도 고객 목록을 세분화하여 하위 고객과의 차순위 또는 고수준 가치를 구분할 수 있습니다. 귀하의 고소득자 및 재발 고객은 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다. 또한 적합한 고객에게 적절한 인센티브를 제공하기 위해 메시지를 적절하게 맞춤화해야합니다.

MailChimp는 이것을 수행하기 위해 많은 사전 구축 된 맞춤 세그먼트를 제공합니다. 아래 세그먼트와 같은 논리를 작성하여 세그먼트를 작성하면됩니다.

이메일 요청 보내기

이제 고객 목록을 세분화하고 갈 준비가되었으므로 이제 이메일을 설정할 차례입니다. 다시 한 번, 자동화는 많은 수작업을 요구하지 않고 원활하게 실행되는 이메일 시스템을 만드는 열쇠입니다. 또한 앞서 언급했듯이 연락하는 사용자에 따라 메시지를 맞춤 설정하는 것이 중요합니다. 이렇게하면 전환율이 높아집니다.