전 세계에서 가장 강력하고 수익성이 높은 회사는 공통점이 있습니까? 그들은 고객과의 감정적 인 관계를 구축하는 데 능숙합니다! B2C 또는 B2B 판매 여부에 관계없이 어떤 업계에 있든지 관계없이 고객과의 강력한 관계를 구축하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 당신이 판매하는 제품이 무엇이든 상관없이 기술 제품이나 복잡한 솔루션 일지라도 사람들이 원하는 사람들에게서 사고 싶어하기 때문에 고객과 감정적 인 유대감을 형성해야합니다!
$config[code] not found고객과 감성적 인 관계를 구축하는 데 필요한 팁
다음은 고객과보다 나은 감정적 인 관계를 구축하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
1. 그들에게 편안함과 질서를주십시오. 고객은 그들이 유능한 손에 있다는 것을 알아야합니다. 영업 프로세스가 잘 조직되고 일관성이 있습니까? 고객은 과정을 통해 고객을 안내하고 그 과정에서 확신을 가지고 질문에 대답해야합니다. 고객이 이미 제품에 대해 충분한 정보를 얻고 연구를 수행 한 경우에도 - 구매하고자하는 제품에 대해 강한 의견을 갖고 있고 필요에 맞는 제품이 무엇인지에 대해 강한 의견을 갖고있는 것으로 보이더라도 여전히 고객을 존중할 것입니다. 영업 프로세스가 모든 단계에서 전문적으로 처리되는지 확인하십시오. 이렇게하면 고객이 나중에 다시 구매할 가능성이 커지고 친구에게 추천 할 가능성이 높아집니다.
2. 그들에게 즐거운 고객 경험을 제공하십시오. 오늘날의 경제 환경에서 가장 큰 경쟁 우위 중 하나는 놀라워하고 기억에 남을만한 사려 깊은 고객 경험을 갖는 것입니다. 기쁨의 순간을 전달하는 데 창조적 인 방법을 찾으십시오. 고객이 기대 이상으로 초과 배달함으로써 고객을 즐겁게 놀라게 할 수 있습니다. 그들의 생일에 최고의 고객에게 꽃을 보낼 수 있습니까? 음성 메일로 전환하거나 전화를 기다릴 필요가없는 최고의 고객 전용 전화 전용 회선을 제공 할 수 있습니까? 장기간의 고객 관계를 기념하기 위해 특별 로열티 보상 프로그램 또는 "기념일 축하"를 설정하십시오. 귀하의 고객 경험은 종종 "마케팅"의 가장 효과적인 형태입니다. 사람들이 당신과 함께 일하고 당신에게서 물건을 구입하는 것과 같은 것을 보게되면, 그들은 계속해서 다시 돌아 오기를 바랄 것입니다.
3. 개인적으로 유머를 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.. 물론 비즈니스 세계에서 우리는 전문적이고 존경받을 필요가 있으며 적절한 언어와 예의 범절을 사용해야합니다. 그러나 그건 그렇다고 가정에서 본격적인 인간 자신을 완전히 떠나야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 좋아하는 음악이나 영화 또는 스포츠 팀에 대해 이야기하고 고객과 조금이라도 열어 볼 것을 두려워하지 마십시오. 고객이 여가 시간에하고 싶은 일에 대해 자세히 알아보십시오. 이것은 당신과 고객 사이에 새로운 수준의 이해와 연결을 열어 줄 수 있습니다. 곧 더 재미있는 대화를 나누고 더 깊은 교감을 형성 할 수 있음을 알게 될 것입니다. "진짜"가되고 인간이되는 것을 두려워하지 마십시오! 귀사는 유머 감각이 있습니까? 그것은해야한다! 물론 사람들에게 불쾌감을주는 것은 아닙니다. 그러나 비즈니스 환경에서 유머러스 함을 사용하여 진정한 인간의 따뜻함과 개성을 보여줄 수 있습니다. 고도의 "기술"산업에서도 사람들은 종종 이에 잘 대응할 것입니다. 우리가 돈을 버는 동안 즐거움을주는 것은 상처가되지 않으며, 최고의 고객은 그 어느 때보 다이 점을 높이 평가합니다.
4. 약속을 지키십시오. 훌륭한 고객 관계를 구축하는 일에는 신뢰를 구축하는 것이 포함됩니다. 이는 고객의 모든 여행 단계에서 약속을 지키는 것을 의미합니다. 네가 할 때 다시 전화 해. 반응이 좋다. 약속 한 시간에 이용 가능합니다. 니켈을 넣지 마라. 가격 견적을 존중하십시오. 그것을 서면으로 작성하십시오. 귀하와 귀하의 회사가 귀하의 말씀을 지키고 귀하의 약속을 존중할 것임을 고객에게 보여줄 필요가 있습니다. 시간이 지남에 따라 신뢰를 쌓고 고객이 긴장을 풀고 비즈니스를 더 많이 제공하게 될 것입니다.
비즈니스 세계의 상당 부분은 단순한 신뢰와 시간을 초월한 인간 관계에 기반합니다. 사람들은 서로를 필요로하고, 사람들은 그들이 좋아하고 신뢰할 수있는 사람들로부터 사고 싶어합니다. 더 강한 감정적 인 연결을 구축하는 것은 단지 잘 쓰여진 웹 사이트 또는 잘 설계된 제품을 갖는 것에 관한 것이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 약속을 지키고 사람들에게 당신과 함께 일하는 잘 조직 된 경험을 제공함으로써 사람들을 신뢰하게하는 것과 같은 간단한 일입니다.
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