지난 몇 년 동안 여러 컨퍼런스에서 반복 된 통계는 지난 12 ~ 24 개월 동안 세계 데이터의 90 %가 만들어 졌다고합니다. 이것은 최소한으로 말할 수있는 놀랄만 한 인물이지만, 연결된 장치의 맹공격에 의해 생성 된 데이터가 어떻게 그 수에 반영 될지 생각해보십시오.
더 많은 데이터가 더 적은 시간에 더 많이 생성됨에 따라 기업이 해당 정보를 사용하는 방법에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 마케팅 분석 플랫폼 공급 업체 SAS의 글로벌 인텔리전스 담당 이사 인 윌슨 라지 (Wilson Raj)는 회사의 연구 결과 인 이동성, 취약점 및 데이터 프라이버시 (PDF)에 대한 최근 조사 결과에 대해 설명합니다. 라지 (Raj)는 밀레니엄이 고객 정보를 어떻게 사용하고 있는지에 관해 회사가 더 염려하고 기대하는 이유에 대해 의견을 나눕니다. 그리고 정보를 사용하여 고객의 라이프 스타일에 영향을 미치는 회사가 40 명 이상의 관중보다 디지털 원주민이 더 많은 성공을 거둘 수있는 이유는 무엇입니까?
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중소기업 동향: 최근 연구의 배경을 조금 알려주십시오. 제목은 이동성, 취약점 및 데이터 개인 정보 상태입니다.
윌슨 라지: 이것은 연례 시리즈의 세 번째입니다. 전 세계 15 개국에서 약 4,400 명의 응답자가있었습니다. 북미 지역에서 약 30 %, 서유럽 지역에서 42 %, 북유럽 지역에서 7 %가 추가로 추가되며, 태평양 지역에서 약 14 %의 대표가됩니다. 올해 우리는 7 %를 차지한 남아프리카로부터 관심을 보였습니다.
중소기업 동향: 설문 조사에 응한 모든 사람들의 62 %는 기업이 개인 데이터를 가지고 무엇을하고 있는지에 대해 상당히 우려하고 있습니다. 40 세 미만의 사람들과 40 세 미만의 사람들을 비교해보고 "당신이 비즈니스와 공유하는 개인 정보에 대해 얼마나 많은 통제력을 갖고 있다고 생각하십니까?" 40 세 이하의 군중 중 40 %가 "우리는 통제 할 수 없다"고 말하지만 40 세 이상인 사람들을 보면 35 %가 "통제 할 필요가 없다"고 말합니다. 이제 큰 차이가 있습니다. 왜 그렇게 생각하니?
윌슨 라지: 그것은 정말로, 나는 믿습니다. 나이 또는 인구 통계학에 관한 것입니다. 또한이 디지털 장치의 사용법과 함께 제공됩니다. 일반적으로 Fitbit, 웨어러블, E 월렛, 모바일 페이먼트는 40 대 미만의 영역에서 일종의 디지털 장치로 부상하고 디지털 원주민이라고 생각합니다. 이러한 젊은 남성과 여성은 자라났습니다. 서로 공유하고있는 환경에서
또한 구매와 상관없이 브랜드 거래, 앱 다운로드, 콘텐츠 업로드 등 일상적인 거래에 디지털을 사용하는 것이 더 편합니다. 따라서 40 세 이상 40 세 이하의 차이점을 살펴볼 때, 이 두 그룹이 느끼는 통제 수준은 서로 다른 것처럼 보입니다. 그러나 완전한 통제면에서 우리가 말한이 도표의 또 다른 부분은 완전한 통제를 보여주는 것입니다. 40 % 이하의 느낌의 14 %가 자신의 데이터를 완전히 통제했습니다. 반면에 40 세 이상 중 7 %만이 그렇게 말합니다.
중소기업 동향: 마케팅 메시지를 나타내는 사람들에게 물어볼 때, 40 세 이하는 40 세 이하의 사람들과 거의 동일한 비율로 거래하는 회사의 로열티 프로그램 업데이트 메시지를받을 수 있습니다. 소셜 미디어 피드의 "내 라이프 스타일 및 / 또는 관심사"와 관련된 메시지 및 광고에 대해 물어볼 때 조금 더 자세히 파고 드는 것처럼 보입니다. 40 대 이하 인구 중 39 퍼센트는 말합니다. 예, 보내주십시오. 그러나 40 세 이상 인구의 23 %만이 "보내기"라고 말합니다.
이 디지털 원주민은 근본적으로 자신의 기기에서 생활하고 정보를 얻는 데 익숙해 져서 40 대 이상의 군중과 비교하여 이러한 상호 작용이 점점 더 많이 발생한다는 것입니까?
윌슨 라지: 예, 디지털 상호 작용, 디지털 라이프 스타일과 관련하여이 두 그룹간에 위안의 수준만큼 많은 것을 가져 오는 다른 것을 봅니다. 브랜드에 대한 기대감이기도합니다. 작년에 보았던 많은 헤드 라인에 의해 분명히 제기 된 모든 데이터 및 개인 정보 보호 문제에 대한 전반적인 우려가 있습니다. 맞습니까? 우리는 많은 헤드 라인 위반을 목격했습니다.
예를 들어 미국 내 인사 관리 부서 (Office of Personnel Management)에서는 약 2 천 1 백만 건의 기록이 누락되었습니다. 거의 790 억 건에 달하는 건강 작가 인 Anthem Insurance가있었습니다. 뉴스를 만들었던 몇 가지 사이버 공격 헤드 라인이있었습니다. 2015 년 및 그보다 1 년 전에 본 모든 헤드 라인을 감안할 때주의를 기울 였지만 동시에 두 그룹 모두 그들이 참여하는 비즈니스에서 개인화를 기대합니다. 그러나 40 세 이하의 사람들에 대한 기대는 훨씬 높습니다.
중소기업 동향: 기본적으로 정보를보다 효과적으로 활용할 수 있다면 정보를 활용하는 방식에 대해 공개하고 정보를 사용하여 고객을위한 진정한 가치를 창출하고 회사의 관점에서 볼 필요는 없습니다 가치를 지니고 있지만, 사실상 정보를 사용하여 고객이 생각했던 것보다 나은 경험을 창출한다면 그것은 귀하의 기회입니다.
윌슨 라지: 당연하지, 브렌트. 나는 고객에게만 이익을주고 브랜드에만 이익을주는 것 - 그 중간 지점 -이 그 라인이 어디에 있는지를 생각한다.
이러한 종류의 사용법에 대해 더 투명하고 소비자에게 다시 통제권을 부여한다면, 소비자는 존중하면서 데이터를 취급하고 매우 사려 깊고 통제 된 방식으로 그렇게하기 때문에 소비자가 더 기꺼이 공유하고 있음을 알게됩니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
