Yelp (뉴욕 증권 거래소: YELP)의 비즈니스 지원 이사 인 Darnell Holloway와의 아래 대화는 이번 달 초 뉴욕시의 Salesforce Small Business Basecamp에서 열린 세 번의 인터뷰 중 마지막입니다. 이 행사에는 Amazon Business, Chase, LegalZoom, FreshBooks, Revel, SquareSpace, WeWork, Zenefits, RingCentral 및 Yelp가 모여 중소 기업에게 CRM 및 관련 기술이 고객을보다 효율적으로 찾고 유지할 수있는 능력을 확장하는 방법을 보여줍니다.
$config[code] not found옐프 및 기타에 대한 나쁜 검토에 응답하는 방법 발견
Holloway는 피드백 경제에서 중소기업이 경쟁하고 번창하며 살아남을 수있는 방법을 우리와 공유합니다. 왜 Yelp는 중소기업이 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하지 않는지, 왜 부정적인 리뷰에 응답하는 속도가 중요하다고 생각하는지 설명합니다. 더 긍정적 인 것으로 업데이트되었습니다.
아래는 편집 된 성적 증명서입니다. 전체 대화를 보려면 아래의 포함 된 비디오를 클릭하십시오.
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다넬 할러 웨이: 옐프는 비즈니스 소유자를위한 환상적인 도구입니다. 어떤 사업든지해야하는 첫번째 일은 Yelp에 그들의 페이지를 요구하기위한 것이다. 그것은 아주 쉽다. 당신은 biz.yelp.com으로갑니다. 페이지에 사진을 추가하고 프로필을 완성하며 리뷰에 응답 할 수있는 무료 도구 제품군에 액세스 할 수 있습니다. 그곳의 모든 비즈니스를위한 진입 점입니다. 밖에있는 모두가 자신의 페이지에 대한 소유권을 주장해야합니다. 소비자 관리 및 검증 및 연결을 시작할 수 있습니다.
중소기업 동향: 리뷰 의견 경제가 무엇이고 중소기업이 경제의 일부가되는 것이 얼마나 중요한지 말해주십시오.
다넬 할러 웨이: 피드백 경제는 소비자가 구매 결정의 모든 유형에 대한 온라인 리뷰에 의존하는 세계에서 현재 살고있는 개념입니다. 특히 Yelp의 경우 사람들이 돈을 쓸 곳에서 리뷰가 중요한 역할을한다는 것을 알고 있습니다.
Nielsen은 조사를했습니다. 그들은 Yelp 사용자의 82 %가 제품 또는 서비스를 구매하려고하기 때문에 사이트에 있으며, 물론 그들은 비즈니스의 리뷰를 볼 것이라고합니다. 기업에서 리뷰에주의를 기울이는 것이 중요합니다.
나는 Yelp가 기업들이 소매를 감아 서 검토 할 때 참여할 수있는 플랫폼이라고 말할 것입니다. 나는 사람들이 대응할 수 있다고 언급했다. 이는 무료 도구 제품군의 일부입니다. 밖에있는 모든 비즈니스는 24 시간 이내에 리뷰에 응답하는 습관을 가져야합니다.
중소기업 동향: 고객을 대신하여 리뷰를 작성하도록 고객을 모집하는 방법은 무엇입니까? 그 일을하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
다넬 할러 웨이: 당신이 리뷰를 요구하지 않기를 권유했기 때문에 당신이 그것을 가져 왔기 때문에 기쁩니다. 이는 반 직관적 인 것처럼 보일 수 있지만, 대신 오프라인 세상에서 가장 중요한 고객 서비스에 중점을 둡니다. 고객 서비스와 Yelp에 대한 리뷰는 직접적인 상관 관계가 있습니다. Google의 데이터 과학 팀은 리뷰에서 우수한 고객 서비스에 대해 언급 한 사람이 5 성급 대 1 개의 별일 가능성이 5 배라고합니다.
제일 좋은 점은 좋은 리뷰를 원한다면 고객 서비스 지향이되고 싶다는 것입니다. 두 번째로 프로필에 참여하고 싶습니다. 사진 추가, 내용 추가 등의 일을하고 싶습니다. 왜? 콘텐츠가 많을수록 Yelp에서 더 많은 트래픽을 얻을 수 있기 때문에 플라이휠이 시작되고 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다.
또한 Yelp에 자신이 있다는 사실을 사람들에게 알리고 싶기 때문에 외출하고 리뷰를 얻기를 꺼리는 동안 사람들이 당신이 거기에 있다는 것을 알리고 싶어합니다. 웹 사이트에 html 배지를 넣으면됩니다. 당신은 당신의 상점 정면에 간판을 넣을 수 있습니다. 우리는 "Yelp.com/brand에서 Yelp에서 우리를 찾으십시오."라고 말하는 스티커를 버립니다.
리뷰에 응답하는 것은 대단히 중요합니다. 데이터 과학이 최근 부상 한 흥미로운 정보 중 하나는 비즈니스가 24 시간 이내에 부정적인 리뷰에 응답하는 경우 리뷰어가 등급과 리뷰를 업그레이드 할 가능성이 33 % 더 높은 맞춤 메시지를 보내는 것입니다.
중소기업 동향: 다른 사실을 공유 할 수 있습니까?
다넬 할러 웨이: Yelp의 또 다른 흥미로운 추세는 트랜잭션이 증가하고 있다는 것입니다. Yelp는 사람들을 훌륭한 현지 기업과 연결시키는 동시에 항상 동시에 진화를 거듭했습니다. 2009 년에 회사에 입사했을 때 데스크톱 검토 사이트였습니다. Yelp.com, 당신은 Yelp에 가고, 리뷰를 읽으며, 찾고있는 비즈니스를 찾은 다음, 오프라인 세상으로갑니다.
이제 우리는 훌륭한 모바일 앱으로 발전했습니다. 대부분의 Google 검색은 모바일에서 발생합니다. 대부분의 콘텐츠는 휴대 기기를 통해 추가되고 있습니다. 또한 사람들은 Yelp에서 직접 거래하고 있습니다. 그것은 거래 플랫폼입니다. 나는 이것이 기업들이주의를 기울이는 흥미로운 추세라고 생각합니다. 우리는 Yelp 사용자가 그렇게 많은 방법을 사용하는 것을 보았습니다.
식당을 생각하고 있다면, 우리는 최근 Eat24를 인수했습니다. 우리는 또한 옐프 예약 (Yelp Reservations)을 가지고 있습니다. 그래서 사람들은 이제 음식 배달을 주문하거나 옐프 앱을 통해 테이블을 예약 할 수 있습니다. 치과에 갈 필요가 있으면 Demandforce와 파트너십을 맺습니다. 꽃을 사야하는 경우 BloomNation이 파트너로 있습니다. 흥미로운 점은 기업이 관심을 가지는 흥미로운 추세라고 생각합니다.
또한 최근에는 서비스 기반 비즈니스가 Yelp 앱의 사람들로부터 직접 견적을 받아 볼 수있게 해주는 Request A Quote라는 툴을 개발했습니다. 내 아파트에 새는 수도꼭지가 있다고 가정 해 봅시다. 나는 Yelp 앱을 사용하고 배관공을 찾을 수 있으며 앱에서 바로 견적을 요청할 수 있습니다. 내 수채 밑에있는 파이프 사진도 찍을 수 있습니다. 동시에, 여러 배관공에게 인용문을 요청하여 내가 사용할 수있는 사람을 찾았는지, 누가 일을 끝내기 위해 1 시간 내에 내 자리에 올 것인지를 알아볼 수 있습니다.
나는 기업들이 관심을 기울이는 것은 흥미로운 추세라고 말하고 싶습니다. Yelp를 리뷰 사이트 이상으로 생각하고 트랜잭션 플랫폼으로 생각하십시오.
중소기업 동향: 리뷰와 거래가 가까워지고 가까이에 가까워지고 있습니다.
다넬 할러 웨이: 당신이 사업이라면, 시간의 관점에서 언급하는 한가지, 나는 당신이 24 시간 이내에 당신의 리뷰에 응답 할 것을 강력하게 권고하지만, 검토 후에 거래가 일어나는 한, 사람들이 리뷰를 쓸 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다. 또한 Yelp 앱에서도 마찬가지입니다. 많은 콘텐츠가 휴대 기기에서 발생합니다. 그 중 일부를 볼 수도 있습니다.
나는 또한 사업이 그들의 내용에주의를 기울일 필요가 있다는 것을 주목하는 것이 중요하다고 말하고 싶다. 그것은 우리가별로 이야기하지 않은 것이지만, 문자 그대로 페이지에서 제어 할 수있는 콘텐츠에는 사진과 정보가 포함되어 있습니다. 우리가 찾는 바는 기업들이 더 많은 사진을 추가하고, 콘텐츠를 추가하는 경우, Yelp리스트를 완벽하게 갖추고 있으며, 첫날부터 그렇게하고 있다는 것입니다. 처음 검토 할 가능성이 높습니다.
중소기업 동향: 사람들이 더 많이 배울 수있는 곳을 알려주십시오.
다넬 할러 웨이: 그들은 officialblog.yelp.com에 갈 수 있습니다. 그들은 또한 질문이있는 경우 yelp.com/support를 체크 아웃 한 다음 마지막으로 biz.yelp.com에서 자신의 페이지를 요청할 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
