다음은 소셜 비즈니스가되기 위해 필요한 사항을 검토합니다. 진행하면서 소셜 미디어가되면 비즈니스가 얼마나 성숙한 지 (또는 그렇지 않은지) 생각해보십시오.
$config[code] not found올해의 사회 사업 애틀란타 컨퍼런스에서 가장 많이 논의 된 세션 중 하나를 소개합니다. 아래는 마지막 세션의 전체 비디오와 함께 텍스트 사본입니다. 세션 특집:
- Teresa Caro, 사회 및 콘텐츠 마케팅 담당 SVP, Engauge (사진 오른쪽 아래)
- Bert Dumars, 수석 애널리스트 부사장, Forrester Research CMO 검색 (왼쪽 하단)
- Cox Communications의 사회 미디어 리더이자 디지털 마케팅 부문의 Adam Naide (왼쪽 사진)
- Alvarez & Marsal (Moderator)의 아트 홀 (Art Hall) (사진 오른쪽 상단)
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아트홀: 소개 버트는 뉴웰 러버 메이드 (Newell Rubbermaid)와 함께 마케팅 및 전자 상거래 역할을 담당했으며 Newell의 브랜딩을 총괄했으며 현재는 Forrester Research에서 일하고 있습니다. Burt는 기업 소셜 미디어 성숙에 대해 이야기 할 것입니다.
Teresa는 Enguage가 Forrester의 모델을 몇 가지 범주로 채택하여 기업이 어떻게 소셜 비즈니스로 발전 할 수 있는지 이해하는 데 도움이되는 방법에 대해 설명합니다. 마지막으로 Cox Communications의 Adam Naide에게 넘겨 줄 것입니다.
버트 듀어 스: 우리는 이것을 포스트 디지털 시대라고 부르고 있습니다. 디지털은 더 이상 사일로가 아니며 사회도 아니며 전자 상거래도 아닙니다. 마케팅은 마케팅의 일부입니다.
게임을 앞두고있는 CMO는 수석 마케팅 임원이 … 디지털 전문가 인 분석 과학자를 데려오고 있습니다. 그들은 전자 우편 매매 전문가를 데려오고있다; 그들은 이러한 다양한 역할을 모두 도입하여이를 시장 조직으로 끌어들입니다.
이 또 다른 큰 추세가 있으며 디지털 파괴라고합니다. Salesforce.com은 Oracle 및 SAP의 디지털 파괴 요인입니다. 그들은 밑바닥에서부터 들어 와서 지었다. 그들은 지었다. 그리고 그들은 처음부터 지어졌다. 지금 그들은 수십억 달러에 달하는 소프트웨어 회사의 주요 경쟁자이다.
이것은 모든 종류의 산업에서 일어나고 있습니다. Netflix가 무엇을하고 있는지 살펴보고, 새로운 시리즈 인 House of Cards를 살펴보십시오. 카드 하우스 (House of Cards)는 우리가 말하고있는 것처럼 미디어의 전 세계를 디지털 방식으로 방해하는 놀라운 작업을 수행하고 있습니다.
우리는이 모든 변화가 진행되고 있으며 사회적으로 어떤 일이 일어나게 될 것인가는 사회를 통해, 디지털을 통해, 전자 상거래를 통해, 제품 개발을 통해, 고객 경험을 통해 혼란을 겪고있는 조직의 일부가 될 것입니다 - 또는 당신은 혼란에 대처할 수있는 최대한 빨리 달릴 것입니다.
그걸로 나는 Teeresa에게 그것을 건네 주겠다. 그래서 그녀는 성숙 모델과 Enguage가하는 일에 대해 어느 정도 깊이 들어갈 수있다.
테레사 카로: 우리가 고객과 함께하는 일 중 하나는 그들의 사회적 성숙을 바라 보는 것입니다. Forrester는 2011 년에 나온 5 단계를 사용하여 조직의 여러 측면에 적용합니다.
$config[code] not found우리는 현재의 상태를보고 원하는 국가의 장래성에서 그들이 원하는 곳을보고, 우리는 도로지도를 작성합니다. 이제 흥미로운 점은 조직의 다양한 측면을 살펴보면 조직에서 브랜드를 정의하는 방법이나 사회를 관리하는 방법, 혁신의 방식 또는 내용을 살펴 보는 것입니다. 당신은 그 다른면들을 모두 보았고, 약 7 개 또는 8 개의 다른 카테고리가 있습니다. 우리가 조직 전체에서, 그리고 현재 상태가 어떤 경우에는 실제로 테스트 단계에서 보일 경우; 또는 아마도 협업 무대; 또는 어쩌면 더 나아질 것입니다. 그러나 사회는 그 중 하나 일 뿐이므로 모든면에서 보탬이 될 것입니다.
PR 부서 또는 광고 부서에서 시험되었습니다. 우리는 페이스 북 페이지가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 오, 헤이 트위터는 보도 자료를 밀어내는 데 정말로 굉장합니다. "그런 다음 그것은 조직의 시간과 조건 및 크기, 그리고 조직이 처음에 어떻게 분열되어 있는지에 따라 발전합니다. 그것은 사회가 진화 한 방법을 알려줍니다. 그래서 우리는 와서 모든 부분에서 정렬을 얻으려고 노력합니다.
예를 들어 거버넌스를 생각해 봅시다. 그래서 당신이 당신의 사업과 당신의 조직을 바라보고 어떻게 사회를 다루는 지, 그것은 많은 사람들에게 무료로 시작됩니다. 토지 잡아 … '사회의 광산, 아니 내 광산, 아니 내 광산이야.'
이것이 바로 많은 조직이 시작하는 방법입니다. PR은 자신의 것이라고 생각하고, 광고는 자신의 것이라고 생각하고, 인적 자원은 직원이 사물에 대해 이야기하고 고객 서비스가 자신의 것이라고 생각하기 때문에 완전히 악몽이라고 생각합니다. 음, 모든 의도와 목적에 모두가 있습니다.
Dell을 예로 들어 보겠습니다. 모두가 Dell을 사용하기를 좋아하지만, 다른 회사보다 6 년 진화를 추진해오고 있습니다. 그들은 "Dell Hell"에서 "오, 세상에,이 사회적 일은 무엇인가"와 같은 곳에서갔습니다. 모든 사람들이 컴퓨터가 폭발적으로 늘어나는 것에 대해 이야기하고 있습니다. "지금까지 지난 몇 년 동안 그들은 조직의 나머지 부서에 배포했으며 모두가 소유하고 있습니다. 모든 사람들이 인증 과정을 거쳤습니다. 모두가 같은 페이지에 있습니다. 따라서 관리는 조직과 사회 성숙도를 바라 보는 매혹적인 방법입니다.
또 하나 재미있는 것은 콘텐츠 마케팅입니다. 성숙도 관점에서 일반적으로 콘텐츠를 살펴보면 소셜에서 무엇이든하지 않으면 서 시작하고 사회 공간을 확장하지 않고 푸시 광고 만하고있는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 포드가 Kermit the Frog과 함께 환상적인 상업 광고를했는지 Kermit을위한 키워드를 사거나 "녹색"또는 그 어떤 것들에 대해서도 잊어 버린 지 몇 년 전부터 기억하십니까? 나는 그들의 경쟁자가 그들을 사기 끝내고 그것이 놓친 기회라고 생각한다.
그것은 사회와 같은 것입니다. 광고주가 이러한 위대한 캠페인을 만들고 소셜 프로필 확장을 잊어 버리는 경우가 너무 많습니다.하지만 소셜 프로필을 기억하는 사용자에게는 엄청납니다.
Red Bull, 또 다른 좋은 예 - 그들은 지금 그들이 판매하는 내용으로 훌륭한 일을했습니다. 우리 중 많은 사람들이 얻지 못할 환상적인 예가 될 것입니다 … 그러나 분명히 열망하는 것은 환상적입니다.
Adam Naide: 저는 1 년 반 동안 콕스에 있었고, 이전에는 사회가 나 빠졌을 때 CNN에서 소셜 미디어를 이끌고있었습니다. 실제로 사람들이 사회에서 가장 많이 관여하는 것에 대해 생각할 때, 그들이 무엇에 관해 이야기하고 있는지에 대해 생각하기 때문에 실제로 그 콘텐츠 경험에서 나온 것을 정말 기쁘게 생각합니다. 그들은 뉴스에 대해 이야기하고 있으며, 콘텐츠를 공유하고 있으며, 그들은 물의 냉각기에 대해 이야기하고 있습니다. 맞습니까?
CNN과 같은 뉴스 브랜드를 시작으로 콘텐츠 사용 방식을 이해하는 데 큰 도움이되었습니다. 이제 나는 최고의 콘텐츠를 모두 접할 수있는 Cox에 있습니다. 소비자 측면에서 본보기를 보여주기 위해 지난 해 소셜 미디어 파트너십에 만족했습니다. AMC, True Brides, Throwes, Dexter, Homeland에서 워킹 데드 (Walking Dead) 올림픽.
엔터테인먼트의 위치와 사람들의 열정이 어디 있는지 생각해보십시오. 그것은 섹시하다, 재미있다. 대부분의 사람들은 케이블 회사를 싫어합니다. 그것은 삶의 사실입니다. 그러나 좋은 소식은 내가 가장 좋은 장난감을 가지고 있기 때문에이 장난감을 사용할 수 있으며 프로그래머와 콘텐츠 파트너와의 이러한 훌륭한 파트너 관계를 활용할 수 있다는 점입니다. 좋아하는 콘텐츠.
소셜 미디어는 열정으로 시작됩니다. 당신이 당신의 사업과 열정에 열렬하지 않다면, 아무도 관심을 가지지 않을 것입니다. 내가 사람들과 만났을 때 몇 번이나 말할 수는 없으며 전환 과정에 있거나 '이력서를보세요'라고 말하면 '나는 당신이하는 일을 이해하지 못한다'고 말할 수 있습니다. 열정이 있어야합니다, 당신은 당신의 이야기를 말해야합니다. 당신이 큰 회사, 중소 기업, B2B 또는 B2C라면 열정을 가져야합니다.
둘째로, 사람들은 정말이 물건들을 생각해냅니다. 당신의 브랜드는 인간이어야합니다. 우리는 인간처럼 행동해야합니다. 테레사 (Teresa)가 말했듯이, 우리는 고객 관리, 공무 및 마케팅 간의 파트너십으로 진정으로 운영됩니다. 매일 내 일은 우리를 계속 지켜 나가는 것입니다.
아무도 언론과 이야기하고 싶지 않습니다. 우리는 사람들과 이야기하고 싶습니다. 그래서 '나는 앉아 있고, 예술과 나는 대화를 나누고 있는데, 내가 너에게하고 싶은 말은 무엇인가?'라고 시작한다. 소셜 미디어가 실제로 힘을 발휘한다고 생각하는 곳, 인간과 같은 브랜드, 스토리 텔러로서의 브랜드.
아트홀: B2B에 관해서는 잠재 고객이 어디에 있는지 찾아야합니다. 귀하의 청중은 트위터에 없을 수도 있습니다. 아마도 페이스 북에 없을 것입니다. 청중은 아마도 LinkedIn에 앉아있을 것입니다. 청중은 아마도 포럼과 커뮤니티에 앉아있을 것입니다. 귀하의 비즈니스 규모와 도달하려는 대상에 따라 잠재 고객이 지역 또는 초 지역일 수 있습니다.
귀하는 귀하의 비즈니스에 물리적 측면을 가질 수 있습니다 - 즉, 사람들과 직접 대면하여 비즈니스를 수행하는 것이 중요합니다. 당신은 그것을 통합하는 방법을 찾아야합니다. 당신은 사회적 존재감과 일하는 것을 당신을 위해 실제 존재와 어떻게 통합시키는 지, 어떻게 그들이 함께 일하는지를 알아야합니다.
현재이 사실을 파악하기 위해 필사적으로 노력하고있는 대기업의 사례가 많이 있습니다. Audi를보세요. 그들의 실제 존재가 예상 된 브랜드 경험과 일치하지 않기 때문에 Audi에 대한 전체 기사가있었습니다. 그래서 그들은 육체가 사회적, 디지털 또는 브랜드와 일치하지 않기 때문에 현재 미국 내 모든 쇼룸을 재 설계하고 있습니다. 따라서 B2B 플레이어 또는 B2C 플레이어로 생각해야합니다.
편집자 주: 위의 성적표는 가독성을 위해 편집되었으며 작은 부분은 생략되었습니다. 전체 세션을 보려면 아래 비디오를 참조하십시오.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
