현대적인 소기업의 경우 음성 기술은 프로세스를 합리화하고 고객 서비스를 향상시키는 좋은 방법입니다. 그러나 Globant의 최근 통계에 따르면 고위 직원의 45 %가 음성 기반 기술을 개인적으로 사용하지만 31 %만이이 기술을 직장에서 사용합니다. 또한 55 %만이이 도구를 비즈니스 운영에 적용 할 준비를하고 있습니다.
비즈니스에서 음성 기술을 사용하는 방법
중소기업 동향에서는 Globant의 CTO 라틴 아메리카 인 Diego Tartara와 CRM Essentials LLC의 공동 설립자이자 파트너 인 Brent Leary와 함께 비즈니스에서 음성 기술을 사용할 수있는 10 가지 방법에 대해 설명했습니다.
$config[code] not found고객 경험 단순화
"나는 고객이 원하는 것을 얻기 위해 자연 언어를 사용할 수있는 기회를 고객에게 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다"라고 Leary는 말합니다.
올바른 기술은 다른 유형의 고객 서비스 플랫폼을 통해 타이핑, 클릭 및 스 와이프를 수행하지 않습니다. 음성 기술은 다른 유형보다 빠르며 향상된 클라이언트 경험으로 더 많은 매출을 얻습니다.
데이터 입력 시간 줄이기
Apple의 Siri와 같은 음성 기술은 바쁜 영업 사원을위한 프로세스를 간소화합니다. 그들이 목소리를 사용하여 예측, 최고 판매 수치 및 기타 데이터를 간단하게 찾을 수있을 때, 그들은 연락처를 키우고 돈을 벌 수있는 분야에서 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 이 기술은 모든 중요한 CRM 정보를 한 지붕 아래에서 가져와 신속하게 액세스 할 수 있도록합니다.
사무실을 원격 관리하려면
Google 홈 및 이와 유사한 기술을 통해 소규모 사업자는 이동 중에도 사물을 계속 주시 할 수 있습니다. 보안 카메라, 경보 시스템 및 심지어 스마트 잠금 장치는 스마트 폰에서 음성 제어가 가능합니다.
예측 정확도를 높이려면
중소 기업 경영진은 음성 기술 사용에 확실한 이점이 있다고 생각합니다. 영업 팀과 내부 직원이 모두 참여하면 데이터가보다 빠르고 정확하게 입력됩니다.
"시스템에 더 많은 데이터와보다 정확한 데이터가있을 때 관리는보다 정확하고 완전한 예측을 할 수 있습니다."라고 Leary는 말합니다.
미리 알림을 만들려면
성공적인 중소기업 소유주는 매일 여러 방향으로 끌어 당깁니다. 어떤 회의가 다음에있을 필요가 있는지, 어떤 이메일을 즉각적으로 연락해야하는지 알면 어려울 수 있습니다. Alexa와 같은 올바른 음성 기술은 모든 것을 분류하고 편리하게 가져올 수 있도록 도와줍니다.
운송 및 패키지 추적
Alexa는 UPS와 통합되어 Amazon 플랫폼에서 패키지를 추적 할 수 있습니다. 다시 한 번 간단한 음성 명령을 사용하면 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
Diego Tartara, CTO 라틴 아메리카, Globantm은 조만간 이러한 틈새 시장을 개척하는 기술을보고 있습니다.
"음성, 제스처, 감정 및 생각이 키보드 및 마우스가 쓸모 없게 될 것으로 예상하는 것과 같은 방식으로 어떤 시점에서 경험과 상호 작용하는 표준 방식이라고 생각합니다."
고객 주문을 간소화하는 방법
Leary는 음성 기술을 사용하여 성공한 더 큰 고객은 항상 고객이 물건을 사지 못하게하는 마찰을 제거 할 방법을 찾고 있다고 지적합니다. Amazon Echo는 훌륭한 예이지만 중소 기업이 음성 주문을 구현하는 것을 막을 수있는 방법은 없습니다.
"음성 기술은 마찰을 제거하고 고객이 쉽게 주문할 수있는 또 다른 방법입니다."라고 그는 말합니다.
도서 관리 방법
소기업은 음성으로 작동하는 책 보관 인처럼 Alexa를 사용할 수 있습니다. 요청을 통해 주문에서 재고까지 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
비즈니스 용품 주문
또한 음성 인식 소프트웨어를 사용하여 귀사의 비즈니스 용품을 구매할 수 있습니다. Google 홈은 가격을 비교할 수있는 좋은 옵션을 제공하므로 상점을 비교할 수 있습니다.
고객 수요를 극복하기 위해
타타라는 변화하는 고객 선호를 유지하는 것이이 진화하는 기술에 주목하고 있음을 강조합니다.
"음성 기술에 대한 투자는 원근감을 잃지 않으면 서 최종 사용자의 시선으로보아야합니다."타 타라 (Tartara)는 말합니다. 이는 중소기업이 전체 개발 및 구현 프로세스에서 고객과 함께 이러한 투자를해야 할뿐만 아니라 미래에도 주시해야 함을 의미합니다. "
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