중소기업에서 더 많은 고객 전환 (예: 판매)을 원할 경우 자동 응답기를 사용하는시기와 방법을 배우는 것이 올바른 방향입니다. 일반적으로 하나 이상의 연속 된 전자 메일은 고객 행동에 의해 유발되며 잠재 고객을 대상으로하고 참여 시키며 구매자로 전환하는 데 사용할 수 있습니다. 개별 자동 응답 기능은 자체적으로 독립 실행 형 제품이 될 수도 있습니다.
그들이 잠시 동안 주변에 있었지만, 모든 중소기업 소유주가 자동 응답기가 제공하는 기능에 익숙하지는 않습니다. 기업이 혜택을 누릴 수 있도록이 게시물은 중요한 정의, 다양한 유형의 자동 응답자 및 참여, 리드 및 판매를 높이기 위해 즉시 사용할 수있는 방법에 대한 13 가지 구체적인 예를 제공합니다.
$config[code] not found필요한 두 가지 정의
전자 메일 서비스 공급자 (ESP)
ESP는 메일 링리스트, 목록 세분화, 템플릿, 가입 양식,보고 및 자동 응답과 같은 전자 메일 마케팅 기능을 제공하는 온라인 공급 업체입니다. 자동 응답 기능, 애드온 응용 프로그램 및 타사 통합은 공급 업체마다 매우 다양하므로 가입하기 전에 ESP가 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
잘 알려진 ESP에는 MailChimp, AWeber 및 Constant Contact가 있으며 ESP의 확장 목록을 찾을 수 있습니다.
자동 응답
자동 응답은 특정 고객 작업에 의해 트리거 될 때 미리 결정된 일정에 따라 실행되는 일련의 하나 이상의 전자 메일입니다. 사용 가능한 트리거 유형은 시간이 지남에 따라 발전하여 더 자세히 볼 수 있습니다.
아래에서는 자동 응답 트리거의 발전 과정을 따라 각 단계를 설명하고 각각에 대해 특정 비즈니스 용도와 예제를 살펴 보았습니다.
많은 사람들은 "ESP", "워크 플로", 자동화 및 "자동 응답"과 같은 용어를 서로 다른 의미로 사용합니다. 도구 유형에 대한 구체적인 결정을 내리기 전에이 용어 들간의 차이점을 더 자세히 읽으십시오.
방아쇠에 근거를 두는 Autoresponders의 다른 유형
전통적인 Autoresponders
처음부터 고객이 특정 메일 링리스트에 추가되면 자동 응답 기능이 실행됩니다.이 기능은 다양한 방식으로 참여하고 전환 할 수있는 기능입니다.
위의 AWeber의 예에서이 자동 응답 시리즈의 두 번째 이메일은 첫 번째 이메일을 보낸 후 21 일 후에 발송되도록 예약되었습니다. 이메일을 보내는 정확한 시간을 지정할 수도 있습니다.
전통적인 Autoresponders를위한 사업 용도
며칠 또는 몇 주에 걸쳐 예정된 일련의 개인화 된 이메일 인 autoresponders의 가장 기본적인 비즈니스 용도는 새로운 가입자를 환영하는 완벽한 방법입니다.
특정 블로그 게시물, 비디오 및 제품에 대한 링크를 포함시켜 즉시 가치를 제공하십시오. 무료 콘텐츠를 사용하면 고객이 기쁜 마음으로 가입하게되고 참여도를 유지할 수 있습니다.
이메일에 "가입 할인 (Sign-Up Discount)"을 포함하면 행복한 고객이 될 확률이 높아집니다.
고객이 자유로운 맛보다 더 잘 살 수 있도록 준비하는 것은 없습니다. 컨설턴트, 코치, 트레이너 또는 기타 유형의 서비스 지향 비즈니스 인 경우 자동 응답을 통해 샘플 과정을 무료로 제공 할 수 있습니다.
시리즈의 각 이메일은 진정한 가치를 제공하고 수신자가 무언가를 배우거나 목표를 달성하기 위해 취할 수있는 활동 및 단계를 포함해야합니다. 최종 이메일은 고객이 과정을 마친 것을 축하하고 유료 서비스에 대한 할인을 제공해야합니다.
많은 ESP는 고객을 우편 목록에 추가하기 전에 요금을 청구 할 수있는 기능을 제공합니다. 이것은 무료 코스에 대한 논리적 인 후속 조치 인 고객에게 유료 코스를 제공하기위한 완벽한 도구입니다.
유료 자동 응답 교육 과정을 제공하는 가장 좋은 방법은 한 번만 설정하면되지만 여러 번 판매 할 수 있다는 것입니다. 이제 이것이 비즈니스 가치입니다!
전통적인 Autoresponders +
타사 통합 및 애드온 응용 프로그램은 자동 응답기의 유용성을 한 단계 높여줍니다. 고객을 특정 메일 링리스트에 추가하는 것이 여전히 방아쇠이지만, 이제 조건부 로직을 사용하여 고객을 추가해야하는 목록을 선택할 수 있습니다.
예를 들어, 아래 이미지에서 고객이 "파란색 자전거"를 구입하면 하나의 목록에 추가됩니다. 그들이 "빨간 자전거"를 사면 다른 자전거에 추가 할 수 있습니다. 그것은 당신의 고객을 표적으로하기를위한 경 편하고 매우 효과적인 특징이다.
이미지: AWeber
전통적인 Autoresponders를위한 사업 용도 +
상향 판매는 특정 제품 판매의 가치를 높이려고 할 때입니다. 예를 들어, 누군가가 파란 자전거를 사면, 고객이 미리 정해진 시간 내에 행동한다면 파란 자전거 디럭스 제품으로 할인 된 업그레이드를 제공하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
교차 판매는 관련 제품을 판매에 추가하려고하는 경우입니다. 예를 들어 파란 자전거의 핸들 바에 잘 어울리는 종을 제공하는 이메일을 보내거나 추가 비용을 지불하면 연장 된 제품 보증을 보낼 수 있습니다.
제품 교육은 항상 유용하고 높이 평가됩니다. 이미 설명서에 포함되어있는 콘텐츠 일지라도 제품 사용에 대한 중요한 정보와 동영상과 같은 판매 후 컨텐츠에 대한 링크를 강조하는 자동 응답 시리즈를 만들 수 있습니다.
이와 같은 "개인적"주의는 고객 충성도와 참여도를 높이는 좋은 방법입니다. 고객은 제품을 구입하여 제품을 구입하게되어 제품을 추가로 구매하고 친구 및 가족에게 비즈니스를 권유 할 가능성이 커집니다.
일련의 유용한 제품 사용 아이디어를 전자 메일로 보내 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록하십시오.
예를 들어 요리 도구를 판매하는 경우 일련의 요리법을 보내십시오. 우리가 파란 자전거를 파는 경우, 가족 구성 및 친구 도로 랠리와 같은 재미있는 아이디어를 보내십시오. 정말로, 하늘이 여기에 있습니다. 그래서 당신의 상상력을 사로 잡히게하십시오.
구매로 인한 긍정적 인 결과를 뒷받침하는 것은 고객 충성도와 참여도를 높이는 또 다른 좋은 방법이며 더 많은 판매 및 추천으로 이어질 것입니다.
Autoresponders 2.0
Autoresponders는 방아쇠가 고객을 특정 우편 목록에 추가하는 것을 넘어 움직일 때 앞으로 또 다른 도약을합니다. 이제 시간 또는 특정 이벤트를 기반으로 자동 응답을 트리거 할 수 있습니다.
이미지: GetResponse
Autoresponders 2.0을위한 사업 용도
모두는 그들의 생일에 기억되고 싶다 그래서 그들의 생일이 주변에 구르는 때 자동 응답을 당신의 고객에게 할인 제안을 보내기 위하여 이용하십시오. 그들은 당신이 기억하고 구매하기에 더 열렬히 행복하게 대할 것입니다.
보내시는 모든 마케팅 이메일에는 제품 온라인으로 연결되는 링크가 있어야합니다. 가입자가 해당 링크 중 하나를 클릭하면 클릭 한 제품과 관련된 오퍼와 함께 자동 응답 시리즈를 트리거 할 수 있습니다.
예를 들어 하이킹 부츠 한 쌍을 클릭하면 캠핑 장비,지도, 여행 서적 등을 제공 할 수 있습니다. 그들은 관련 제품에 관심을 보였으므로 구매 가능성이 훨씬 높습니다.
티켓과 같은 시간 기반 제품을 이벤트에 판매하는 경우 날짜까지 유용한 제안을 보내는 자동 응답을 설정할 수 있습니다.
이메일에는 가져올 내용에 대한 제안이 포함될 수 있습니다. 여정, 일정 및 메뉴와 같은 행사 장소 정보; 고객이 여행을 최대한 활용할 수 있도록 숙박 및 위치 정보를 제공합니다.
유용하게 사용하면 고객 만족도가 향상되고 다시 구매할 가능성이 높아집니다.
Autoresponders - 차세대
방아쇠 진화의 마지막 단계 (지금까지)는 장바구니 포기 및 콘텐츠 유형 또는 제품 조회와 같은 자체 사이트에서 발생하는 이벤트를 기반으로 자동 응답을 트리거하는 기능입니다.
이러한 유형의 트리거를 사용하려면 시간과 비용 모두에 더 높은 수준의 투자가 필요하지만 수익은 전환 측면에서 엄청납니다.
이러한 유형의 트리거를 제공하는 공급 업체는 표준 ESP를 넘어서는 회사, 특히 InfusionSoft, Hubspot 및 Act-On과 같은 강력한 마케팅 자동화 솔루션을 제공하는 회사를 포함합니다.
이미지: HubSpot
Autoresponders를위한 사업 용도 - 차세대
위의 예에서 누군가가 무료 전자 책을 다운로드하면 자동 응답 시리즈가 시작됩니다. 이 시점에서 다운로더가 리드가되며 자동 응답을 사용하여 일련의 전자 메일에 관련 정보 및 제공 정보를 제공 할 수 있습니다.
이메일을 통한 타겟 마케팅은 전체 목록에 쏟아져 나오는 전자 메일보다 훨씬 효과적이며 리드를 고객으로 크게 변환 할 가능성을 높여줍니다.
여러 번 고객이 사이트에 로그인하여 장바구니에 품목을 추가하면 결제를 완료하기 전에 사이트를 떠납니다. 이를 "장바구니 이탈"이라고하며 이러한 "잃어버린"판매를 복구 할 수있는 능력은 실제로 가치가 있습니다.
그렇게하려면 후속 이메일을 보내는 자동 응답을 설정하십시오. 이메일을 통해 판매를 완료하기로 결정하는 데 도움이되는 질문이 있는지 물어보십시오. 고객 서비스 전화 회선과 같은 다른 체크 아웃 방법도 제공해야합니다.
이러한 접근 방식은 회사에서 회사에 중요한 결과를 보여 주었기 때문에 귀사를위한 가치있는 탐구가 필요합니다.
마지막으로, 고객이 사이트에서 주문을 취소 할 때 자동 응답을 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 전자 메일은 취소가 발생하는 일반적인 이유에 초점을 맞추고 각 전자 메일에 대한 솔루션과 해결 방법을 제공해야합니다.
이 과정을 통해 고객의 손을 잡고 좋은 의지를 구축하고 잘하면 다시 판매로 변환합니다.
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