Adobe의 Digital Index 2013 온라인 쇼핑 데이터 (사이버 월요일)에 따르면 당일 온라인 판매는 전년 대비 16 % 증가한 22 억 9000 만 달러에 달했습니다. 매출액의 18.3 %는 모바일 기기에서 발생했으며, 이는 전년 대비 80 % 증가한 수치입니다. 태블릿은 전체 온라인 매출의 12.7 %에서 모바일 주도 판매의 대부분을 창출했습니다.
이 통계는 우리가 모바일 시대에 살고 있다는 사실을 뒷받침합니다. 그리고 우리는 아직 시작 단계에 있습니다. 그러나 지금은 모바일 세상에서 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 최선의 방법을 이해해야 할 때입니다. Adobe의 전략 마케팅 관리자 인 Ray Pun은 모바일 앱 사용자가 휴대 기기에서 웹 사이트를 방문한 사용자보다 브랜드에 충성도가 높은 이유를 비롯하여 Adobe 모바일 트렌드 보고서에서 자신의 통찰력을 공유합니다.
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Ray Pun: 저는 Adobe에서 지난 3 년간 마케팅 클라우드 비즈니스에 주력했습니다. 내가하는 일은 모바일 솔루션에 대한 시장 진출 전략을 이끌어내는 것입니다. 모바일은 우리가 지원하는 클라우드의 다양한 측면에서 매우 큰 영역입니다.
Adobe 이전에는 통신 분야에서 수년을 보냈습니다. 그 전에는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 대부분의 경력을 쌓았습니다. 주로 비즈니스 인텔리전스 및 분석 솔루션을 다루는 회사에서
중소기업 동향: Walmart CEO의 말에 따르면 2013 년은 온라인으로 이동하는 것으로 기억 될 것이라고 믿습니다. 그 가정에서 그가 맞다고 생각하십니까?
Ray Pun: 예, 저는 인용문이 그들이 제공하는 다양한 채널의 데이터를보고있는 간부로부터 나온 것이라고 생각합니다. 확실히 월마트는 많은 소매 업체와 마찬가지로 모바일 트래픽이 50 %를 향하고 있습니다. 저는 모바일이 귀하의 채널에 도달하는 대부분의 잠재 고객에게 다가가는 것을 보았을 때, 확실히 조직이 전략을 다시 생각하게 만듭니다. 데스크탑 웹 대 모바일 웹 및 모바일 애플리케이션을 보유 할 수 있습니다.
중소 기업 동향: 당신은 너무 오래 전에 보고서를 제출 - 어도비 디지털 색인 모바일 애플 리케이션 동향. 그것에 대해 우리에게 말해 줄 수 있습니까?
Ray Pun: Adobe는 특히 분석 솔루션을 통해 엄청난 양의 데이터를 수집합니다. 웹 및 모바일 채널 및 소셜 채널에서 수십 조개의 거래. 기본적으로 소비자가 마케팅 담당자의 사이트 또는 앱에 참여하고있는 모든 디지털 데이터입니다.
이 보고서의 주요 차이점은 모바일 앱 대 모바일 웹을 매우 구체적으로 살펴 보았습니다. 사람들이 모바일에 관해 이야기 할 때, 때로는 매우 광범위한 범주이기 때문입니다. 일반적으로 브라우저를 통해 액세스하는 모바일 웹 환경이나 소비자가 스마트 폰이나 태블릿에 다운로드하는 모바일 앱에 대해 이야기하고 있습니까?
이 경우 실제로 Adobe 고객 인 600 개가 넘는 브랜드를보고 익명으로 집계 된 데이터를 검토 했으므로 여기서 개인 정보 문제는 없습니다.모바일 앱 대 모바일 웹의 데이터 소비량을 살펴 보았습니다.
중소기업 동향: 보고서에서 발견 된 몇 가지 주요 결과를 알려주십시오.
Ray Pun: 태블릿을 구체적으로 살펴보면 모바일 앱의 세션 당 평균 소비 시간이 태블릿의 모바일 웹 사이트보다 4 배 더 긴 것으로 나타났습니다. 스마트 폰의 경우 앱에서 소비 된 시간이 모바일 웹보다 약 2.5 배 더 길다는 것을 알게되었습니다.
소비자가 얼마나 많은 시간을 보냈는지 왜곡되어 있습니다. 웹과 앱 경험의 창출이라는 관점에서 기업이 전략에 대해 어떻게 생각하는지에 영향을 미치고 있습니다.
중소기업 동향: 모바일 마케팅 전략을 수립 할 때 회사가 중점적으로 고려해야 할 주요 고려 사항은 무엇입니까?
Ray Pun: 이러한 데이터 포인트, 특히 기기 별 데이터 세분화를 살펴보면 1 시간 단위로 알 수 있습니다. 태블릿은 일반적으로 누군가 주말에 저녁 시간에 휴식을 취할 때 집에서 사용됩니다.
스마트 폰은 일반적으로 집 밖에서 사용됩니다. 하지만 스마트 폰을 사용하는 사람은 하루 종일 사용하기 때문에 매우 다른 사용 패턴입니다. 그들은 뉴스, 날씨, 주식, 은행 계좌 등을 확인하기 위해 시간을 조금씩 늘렸습니다. 태블릿 상황과 비교할 때 일반적으로 서핑, 탐색 또는 참여를 위해 더 많은 시간을 보냅니다.
사람들이 스마트 폰을 사용하는 방식과 태블릿을 사용하는 방식이 다른 유스 케이스에 대해 이야기하는 것 같습니다. 또한 장치의 관점에서 볼 때, '알았어, 앱과 웹 사이트의 차이는 무엇입니까?'라고 할 수 있습니다. 대부분 앱을 사용하여 충성도 높은 고객과의 소통 이미 브랜드를 알고 있고 앱을 다운로드 할 의사가있는 사람들입니다.
당신이 은행 일 경우, 고객은 당신과 관계를 맺고 있습니다. 따라서 모바일 웹 사이트를 사용하는 대신 앱을 다운로드하게됩니다. 많은 경우 모바일 웹 사이트는 사람들이 찾고있는 경험을 제공하지 않을 수 있기 때문에 실제로 매력적이며 신속하게 대응할 수 있습니다.
중소기업 동향:이 점에서 나온 데이터 포인트 중 하나는 금융 앱이 가장 자주 사용되고 여행 앱이 가장 오래 사용되는 방법입니다.
Ray Pun: 더 정교한 마케팅 담당자는 완전한 고객 여정을 실제로 봐야한다는 것을 알고 있다고 생각합니다. 데스크톱 웹은 매우 구체적인 사용 사례였습니다. 그것은 항상 모바일이 제공하는 유틸리티를 제공하지는 못했습니다. 예를 들어 은행 응용 프로그램에서 하루 동안 또는 반복적으로 확인하는 경우입니다.
자신의 사업에 대해 생각하십시오. 반복적 인 참여를 유도하는 것은 고객과의 관계를 개선 할 수있는 기회입니다.
여행 앱의 대조적 인 경우에는 더 많은 시간을 소비하지만 어쩌면 누군가가 항상 여행하지는 않습니다. 최적화를 위해 휴가를 찾거나 호텔 및 항공사를 검색하는 등 최적화를 위해 할 수있는 모든 일. 사람들이 경험을 통해 소비하는 시간이 길어질수록 분명히 그 이유가 분명해지기 때문에 최상의 수익 창출을 원합니다.
여행 응용 프로그램에 소요 된 시간이 길기 때문에 실제로 미디어 응용 프로그램에 소요 된 시간을 초과했기 때문에 나에게 재미있었습니다. 미디어는 일반적으로 광고를 통해 수익을 창출합니다. 따라서 여행 업계는 광고를 통해 더 많은 수익을 창출 할 수있는 기회를 얻었습니다. 안구가 실제로 그 경험에 있다고 가정하면.
중소기업 동향: 평균적으로 안드로이드 앱은 40 % 이상 자주 사용되지만 사람들은 매월 iOS 앱에 두 배의 시간을 소비합니다. 왜 그렇게 생각하니?
Ray Pun: 나는 그 중 일부가 두 개의 서로 다른 생태계에 대해 말하고 있다고 생각합니다. 애플 아이튠즈 스토어를 통해 애플 스토어에 승인을 받기까지 승인 절차가 상당히 엄격 해졌다. 분명히 승인 된 다음 소비자가 다운로드 한 것은 일반적으로 꽤 높은 품질의 경험입니다.
안드로이드의 경우, 컨트롤 측면에서 다소 느립니다. 하지만 사람들은 앱을 한 번만 다운로드하면 다시 돌아올 수 없습니다. 그리고 그것은 평균 지출 시간을 이동시킬 것입니다. 그래서 나는 이것이 정말로 생태계라고 생각합니다. 고객에게 특정 잠재 고객을 살펴보고 실제로 안드로이드 잠재 고객이 귀하가 계획중인 제품의 핵심 부분인지 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
확실히 기기 관점에서 볼 때 Android 출하는 iOS보다 큽니다. 그래서 깎아 지른듯한 양은 무시할 수없는 것입니다. 그렇다면 비즈니스 모델로 돌아와야합니다. 무엇을 성취하려고합니까? 미디어 회사 인 경우 분명히 더 많은 시간을 투자하여 광고 수익을 창출 할 수 있습니다.
그러나 광고 스폰서가 아닌 다른 비즈니스에 있다면 더 자주 참여하고 더 빠르게 참여할 수 있기를 바랍니다. 따라서 사람들은 빠르게 물건을 찾아서 정보를 얻은 다음 계속 나아갈 수 있습니다.
중소기업 동향: Adobe가 고객에게 어떻게 도움이되는지 자세히 알려주십시오.
Ray Pun: 우리는 Adobe Mobile Services라는 새로운 서비스 세트를 출시했습니다. Adobe.com에서 제공됩니다. 마케팅 담당자가 애널리틱스를 통해 앱에 대한 사용자의 참여를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 측면에서 우리가하는 일에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
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