2011 년 국제 스파 협회 (International Spa Association)에 따르면 미국에는 1 억 5 천 5 백만 명이 방문했습니다. 방문객들은 프론트 데스크의 도움을받을 준비가되어있는 스파 컨시어지가 있습니다. 콘시 어지는 방문객이 스파를 만날 수있는 첫 번째 지점이므로 스파의 최종선에서 항상 따뜻한 인사를 나누며 도움이되는 태도를 취하고 완벽한 스파 경험을 제공하는 데 정말로 관심이 있습니다.
$config[code] not found환영 손님
Princeton University의 심리학자 Janine Willis와 Alexander Todorov에 따르면 컨시어지 직원은 좋은 인상을주기 위해 1/10 초의 시간을 보냈습니다. 즉, 손님을 맞이하고, 약속을 확인하고, 초기 질문에 따뜻하고 전문적인 태도로 대답해야합니다. 그러면 스파 방문객은 도착시 휴식을 취할 수 있습니다. 체크인 후 로커 및 트리트먼트 실, 라운지 공간 및 샤워 실을 보시고, 트리트먼트를 기다리는 동안 견과류 또는 말린 과일과 같은 가벼운 간식을 제공합니다.
행정 업무
컨시어지는 전화에 응답하고, 약속을하고 확인하며, 스파 방문객을 확인하고, 고객의 특별한 요청을 메모하고, 제품 및 서비스에 관한 질문에 답변합니다. 또한 그녀는 장래 및 현재 고객에게 스파 쿠폰, 브로셔 및 가격표를 발송하고, 문서를 정리하고, 청결한 고객 기록을 유지하고, 메일을 수집 및 배포합니다. 컨시어지는 또한 방문 마지막 날에 비용을 지불합니다.
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스파 직원 및 고객과의 의사 소통은 성공적인 프론트 데스크 운영의 열쇠입니다. 온천을 찾는 사람들이 소금 치료 나 뜨거운 돌 마사지와 같은 특정 치료에 대해 질문 할 때, 컨시어지는 자세한 설명을 할 준비가되어 있습니다. 그녀가 모르는 것, 그녀는 신속하게 치료사에게 물어보고 대답을 전달합니다. 컨시어지는 제품, 가격 및 각 서비스 기간에 대해서도 잘 알고 있습니다. 또한 컨시어지 직원은 고객이 특별한 요청을 받거나 치료사가 예정보다 늦게 운영되는 경우 직원과 연락합니다.
가벼운 청소 및 정리
스파 방문객은 처음으로 컨시어지 데스크를 방문하기 때문에 항상 깔끔하게 정리되어야합니다. 컨시어지는 책상 공급품을 부지런히 배치하여 해당 지역을 정리하는 책임이 있습니다. 그녀는 또한 간식과 음료로 라운지 공간을 보충하고 대기 지역이 깨끗하고 매력적인지 확인합니다. 더러워진 수건, 로브 및 슬리퍼가 집어 들고 교체품이 선반에 깔끔하게 추가됩니다. 또한 컨시어지는 식물에 물을 공급하고, 제품 선반에 먼지를 뿌리며, 판매용 재 상품을 책임질 수 있습니다.
2016 접수 정보
리셉션 운영자는 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년에 평균 연봉이 2 만 7 천 9 백 20 달러 인 것으로 나타났습니다. 낮은 가격대의 접대원은 25 번째 백분위 수당을 22,700 달러 받았습니다. 이는 75 %가이 금액보다 많은 돈을 벌었 음을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 34,280 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년에는 미국에서 1,053,700 명이 접수 원으로 취업했습니다.
