Nextiva의 CEO 인 Tomas Gorny는 새로운 NextOS를 소개합니다.

기술 도구는 훌륭한 고객 경험을 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Nextiva의 새로운 플랫폼 인 NextOS는 기업이 바로 그런 일을 할 수 있도록 지원합니다.

NextOS는 기업을위한 포괄적 인 운영 체제입니다. 여기에는 CRM 시스템, 채팅 기능, 설문 조사 플랫폼, 향상된 분석 기능 등이 포함됩니다. 또한 하나의 중앙 대시 보드에서 모두 액세스 할 수 있으므로 기업에서는 모든 고객 데이터와 작업 항목이 전체 조직에서 일관성을 유지할 수 있습니다.

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CEO 인 Tomas Gorny는 NextCon 17의 일환으로 Scottsdale의 Talking Stick Resort 기조 연설에서 새로운 운영 체제를 발표했습니다. 발표 도중 Gorny는 NextOS의 다양한 기능이 어떻게 기업이 고객 기대치를 초과 할 수 있는지에 대해 논의했습니다. Nextiva 팀의 다른 구성원이 그를 통해 무대에서 다양한 부서 및 비즈니스 기능에 대한 문제를 해결할 수있는 방법을 공유했습니다. 물론 이러한 모든 기능은 궁극적으로 팀 구성원이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕는 데 그 목적이 있습니다.

Gorny의 프레젠테이션에서 고객의 기대를 뛰어 넘는 훌륭한 경험을 창출하는 데 도움이 될만한 몇 가지 팁을 소개합니다.

트렌드에 기반한 행동 예측

이러한 정보를 얻은 후에는이를 사용하여 고객이 앞으로 원하는 정보를 예측해야합니다. 제한된 클라이언트로 작업 할 경우이 작업을 직접 시도 할 수 있습니다. 그러나 그것은 정확하지 않은 과학입니다. 자동화는 고객의 기대치를 예측하는 데있어 다음 단계로 나아갈 수 있습니다. 보다 구체적으로, NextOS에는 수집하는 추세와 정보를 이해하는 데 도움이되는 기계 학습 구성 요소가 있습니다. 그런 다음 자동화 기능을 사용하면 해당 정보를 최대한 활용하는 조치 단계를 제공 할 수 있습니다.

고객이 귀하와 상호 작용할 방법을 선택하게하십시오

"고객들은 쉽게 경험을 원합니다."라고 Gorny는 기조 연설에서 밝혔다.

즉, 의사 소통 및 상호 작용 방식에 대한 매개 변수를 설정하게 할 수 있습니다. 고객을 대상으로하는 방법이 무엇이든간에 전화를 선호하는 사용자, 전자 메일이나 채팅을 선호하는 사용자, 소셜 미디어 통신을 선택하는 사용자가있을 것입니다. 따라서 모든 방법을 제공하는 것이 가장 중요합니다.

직원을위한 프로세스 간소화

또한 구매 프로세스의 여러 지점에서 고객과 상호 작용하는 여러 팀 구성원이있을 것입니다. 따라서 직원들이 모두 동일한 정보에 액세스 할 수 있도록해야합니다. 그리고 귀사의 최고 의사 결정권자는 해당 정보에도 액세스 할 수 있어야합니다.

Gorny는 "우리는 고객 정보를 전체 조직에 제공 할 수 있도록 고객의 전체 견해를 파악해야합니다."라고 말했습니다.

이는 다른 기능에 사용하는 앱의 양을 제한한다는 의미입니다. 다른 곳의 설문 조사 데이터와 또 다른 잠재 고객 데이터가있는 한 지점의 고객 정보를 가져서는 안됩니다. 이 데이터를 모두 쉽게 액세스하고 소속 팀의 모든 사람에게 알릴 수 있으므로 모든 관계자가보다 쉽게 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

기술 업데이트

그리고 물론, 당신이 사용하는 기술 도구는 고객 경험에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 데이터가 많이 남아 있거나 최신 기능을 모두 사용할 수없는 구식 시스템을 사용하는 경우 고객은 자신의 요구를 더 잘 예측하고보다 밀착 된 환경을 제공 할 수있는 다른 회사와 비즈니스를 수행 할 수 있습니다.

이미지: Anita Campbell / 중소기업 동향