페이스 북이 4 월에 chatbot 플랫폼을 발표 한 이래로 봇에 대한 이야기가 많이있었습니다. 그리고 이제 11,000 개 이상의 봇이 Facebook Messenger에 추가되었습니다. 고객 지원을 중심으로 한 봇의 원래 사례 - 무언가에 대한 도움을 원하거나 상태 업데이트를 원하거나 항공편을 변경해야하는 경우. 그러나 이제 마케팅 봇을 만드는 메시징 앱 플랫폼 인 Drift는 기업이이 기술을 사용하여 웹 사이트 방문자와 연결하고이를 고객에게 전환 할 수 있도록 지원하고 있습니다.
$config[code] not foundDrift의 마케팅 책임자 인 Dave Gerhardt는 마케팅 봇이 현대 소비자와 상호 작용할 때 수행 할 수있는 역할과 마케팅 봇이 웹 리드 양식을 작성하는 방법에 대해 논의합니다.
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마케팅 용 채팅 봇 사용
데이브 게르하르트: 나는 드리프트에서 마케팅을 운영합니다. 우리는 보스턴에서 신생 기업입니다. 우리는 마케팅 담당자를위한 메시징 앱입니다. 드리프트 전에 나는 HubSpot에 있었다. 또한 Constant Contact에서 약간의 시간을 보냈습니다. 그래서 저는 기본적으로 SaaS 회사에서 근무한 첫 7 년 동안의 경력을 보냈습니다. 모든 업무는 마케팅 기술에 중점을 두었습니다.
중소기업 동향: Drift에서하는 일에 대해 좀 더 깊이 생각해보십시오.
데이브 게르하르트: 드리프트는 메시징 앱으로 특히 마케팅 담당자가 일대일 대화를 할 수 있도록 돕고 있습니다.
모든 사람이 당신이 사업장이든 다른 사람의 웹 사이트 소비자이든간에 전에 채팅을 사용했을 것입니다. 그러나 라이브 채팅은 전통적으로 고객 지원 및 고객 서비스에만 사용되었습니다. 그리고 그 후퇴는 항상 마케팅 및 영업 측면에서 이루어졌습니다. '오, 이건 그냥 우리를 위해 확장되지 않습니다. 나는 영업 사원이 지원 질문이있는 사람들과 이야기하는 것을 원하지 않습니다. 아무도 우리 웹 사이트에 와서 우리에게 말할 수 없기를 바랍니다. 나는 자격이없는 사람들을 다루고 싶지 않다. '
라이브 채팅 및 메시징은 마케팅 담당자에게는 선택의 여지가 없었지만 이제는 드리프트에 초점을 맞추기 시작했습니다. 그것이 일대일 대화를하는 문제를 해결하기위한 우리의 사명입니다. 그리고 제가 계속 일대일 대화를하는 이유는 점점 더 당신과 제가 비즈니스와 상호 작용하기를 원하는 방식이기 때문입니다.
데이브 게르하르트: 마케팅 담당자는 우리가 싫어하는 모든 방법을 사용하기 때문에 이런 재밌는 일이 발생합니다. 저는 개인적으로 웹 사이트에 가서 양식을 작성한 다음 응답을 받거나 긴 양식을 작성해야 할 때 싫어한다는 것을 개인적으로 압니다. 영업 담당자 이메일 및 전화로 추적 할 때 나는 싫어.
하지만 우리는 일자리를 찾으며 우리가 싫어하는 것들을 모두합니다. 단지 그것을 수행하는 더 좋은 방법이 있다는 것을 증명할 수있는 툴셋이 없기 때문에 그것은 기본적입니다. 그래서 우리가 사람들에게 우리가 그 일을 좋아하지 않는다는 것을 알더라도, 우리는 일자리를 찾아 그 일을 수행하는 유일한 방법이기 때문에 그렇게합니다.
중소기업 동향: 마케팅 봇은 어떻게 변화합니까?
데이브 게르하르트: 기계 학습 및 인공 지능은 많은 힘을 가지고 있으며 고객과의 관계가 비즈니스에서 가장 중요한 부분에이를 제공하고자합니다.그래서 누군가가 귀하의 사이트에 나타나야하고 완전히 익명의 방문자처럼 취급되어야하는 이유가 없습니다. 예를 들어 우리 웹 사이트 주소를보고 있습니다. 하루에 1000 개의 메시지를받는 경우에도 그 중 80 %가 동일하거나 유사한 질문을하는 사람들입니다. 그리고 지금 당장 우리는 그 질문에 대한 더 나은 답변을 얻는 데 도움이되는 봇을 사용하지만 올바른 사람에게 올바른 메시지를 전달합니다. 이것은 규모면에서 일대일입니다. 그래서 우리 웹 사이트에 지금 가서 봇이 당신에게 물어볼 질문을 입력하십시오. 판매입니까? 지원됩니까? 당신은 질문이있는 고객입니까? 그리고 나서 봇이 당신을 올바른 사람에게 연결하는 데 도움을 줄 것이므로, 지금 당장 영업 담당자에게 연결될 것입니다.
따라서 우리는 봇 (bot)이 실제로 모든 회사에서 마케팅 자격을 갖춘 리드 (MQL) 및 판매 자격을 갖춘 리드 9SQL를 대체하는 데 많은 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 그러나 MQL과 SQL은 전반적으로 일종의 표준입니다. 그리고 왜 그러한 것들이 처음부터 발명되었다고 생각한다면 그것은 사람들을 더 자격있게하는 것이 었습니다. 따라서 영업 담당자는 모든 사람과 이야기하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 따라서이 페이지로 이동하면 13 또는 14 개의 필드가있는이 양식을 작성하므로 이러한 기준을 모두 충족했기 때문에 자격있는 사람입니다. 당신은이 회사 유형,이 회사의 크기에서 일하고 있으며, 우리에게는 더 좋은 방법이 있습니다. 귀하의 웹 사이트에서 대화를 나누는 것만으로도 그 봇이 도움이 될 것입니다. 그래서 우리는 미래가 더 이상 존재하지 않는다고 생각합니다. 더 이상 MQL이 없습니다. 모든 것들은 대화 내에서 발생합니다.
중소기업 동향: 인간을 대체하기 위해 봇을 사용하는 것이 아니라 인간이 가질 수있는 참여를 향상시키고 올바른 사람에게 다가 가기 위해 고객과 더 잘 어울리게 만드는 것입니다.
데이브 게르하르트: 그것이 바로 우리가 생각하고있는 것입니다. 인공 지능이이 로봇에 힘을 실어주기 때문에 우스운 일입니다. 그것은 확실히 인간을 대체하지 않습니다. 영업 담당자가 핫 리드에 대해서만 이야기 할 수 있도록하기 때문에 실제로 역할을 강화하고 있습니다. 지원 담당자는 고객이 실제로 열 받게하는 대화의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 따라서 마케팅 담당자로서 영업 담당자로서 도움을주는이 작은 컨시어지와 같은 것으로 생각하여 지원 담당자가 올바른 대화의 우선 순위를 지정함으로써 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다. 그리고 이것은 전체 회사에서 일어날 것입니다.
우리는 고객 경험이 새로운 마케팅이라는 점을 많이 들었습니다. 이는 오늘날 모든 사람들이 웹 사이트, 비즈니스, 웹 사이트에 액세스 할 수있는 세계에서 귀하의 비즈니스에 대한 모든 접점이 고객을 놀라게 할 수있는 기회임을 의미합니다. 하지만 오늘날에는 케이블 회사에 전화를 몇 번이나하고 문맥이없는 5 명의 사람들과 이야기를하는지 자주 알게됩니다. 그리고 그것은 2016 년에 존재할 수있는 바보 같은 종류입니다.
따라서 우리는 채팅 봇을 사용하고 마케팅을 사용하여 전체 회사에서 최상의 경험을 제공 할 것인가를 생각해 봅니다. 이는 제품 성공 여부 관리자가 제품 내에서의 제품 메시지인지 여부 또는 판매 여부에 대한 질문이있는 사람입니다.
중소기업 트렌드: 나에게 돋보이는 또 다른 말은 누군가가 그 사이트를 방문하여 그 신성한 형태를 채우지 않고, 사람들이 사이트를 방문하여 갈 필요가없는 세상을보고 있다는 것입니다. 그 고통을 통해 더 이상. 채팅 봇과의 몇 가지 상호 작용만으로도 적합한 사람에게 회사와 대화 할 수있는 충분한 정보를 제공합니다.
데이브 게르하르트: 그래, 우리는 브렌트처럼 당신을 대접 할 수 있기를 원하기 때문에, 단지 선두 일 뿐이야, 당신이 양식을 작성할 때 당신이되는 것이지. 우리가 제공하는 예제 중 하나는 극단적이지만 중요한 점입니다. 당신이 거기에 갈 수 있고 당신이 원하는 무엇이라도 가지고 놀 수 있기 때문에 애플 스토어는 놀랍습니다. 당신은 하루 동안 아무 것도 시도 할 수 없습니다. 그러나 Apple Store를 방문하여 MacBook을 가지고 놀고 사용하기 시작하기 직전에 영업 담당자 중 한 명이 당신에게 와서이 양식을 작성했다고 말한 경우를 상상해보십시오! 너 왜 그런거야? 지금 네 가게에있어. 양식을 작성해야하는 이유는 무엇입니까? 이 컴퓨터를 사용해 볼 자격이 있는지 확인하려면 …
그리고 그것은 오늘날 대부분의 사람들의 웹 사이트에서의 경험입니다. 마케팅과 판매는 정보가 무료가 아닌이 세상에서 행동하는 게이트 키퍼입니다.하지만 2016 년에 많은 기업들이 Slack이나 Trello, Buffer, Quip과 같은 회사가 Salesforce에 막 판매 되었든 이미 금형을 망가 뜨 렸습니다. 모든 회사는 현대 비즈니스처럼 느껴지는 영업 또는 마킹 프로세스를 보유하고 있으며이를 모든 회사에 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
중소기업 동향: 사람들은 어떻게 드리프트를 사용합니까? 독립형으로? 또는 HubSpot과 같이 사용하면됩니까?
데이브 게르하르트: 드리프트를 독립형으로 사용할 수 있습니다. 하지만 지금은 이미 다른 도구를 사용하여 실행중인 비즈니스를 겨냥하고 있습니다. 따라서 우리는 HubSpot과의 긴밀한 통합을 유지하고 있습니다. 저기있는 사람들과 아주 가깝습니다. 또한 Zapier, WordPress, Segment와 통합되었습니다. 기본적으로 Drift를 구축하여 이미 사용중인 모든 도구와 통합하고 다른 모든 요소 위에 메시징 계층이되기를 원합니다.
중소기업 동향: 결론적으로 중소기업이 마케팅 봇을 사용하여 가장 쉽게 얻을 수있는 가장 큰 이점은 무엇입니까?
데이브 게르하르트: 사람들과 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다. 나는 이것이 결론이라고 생각한다. 하루가 끝나면 사업은 사람들을 중심으로 이루어집니다. 지난 5 년 간 우리는 마케팅의 자동화에 대한 생각에 빠져 있었고 개인적인 관계를 잃어 버렸습니다. Drift를 사용하면 비즈니스 성장에 도움이 될 실제 사람들과 진정한 대화를 나눌 수 있습니다. 그리고 사람들이 실제로 사물을 사고 싶은 방식에 맞게 비즈니스를 수행하는 방식을 바꾸고 있습니다. 그들은 양식을 작성하고 싶지 않습니다. 영업 담당자와 이야기하고 싶지 않습니다. 그들은 단지 스스로 상황을 파악한 다음 질문이있을 때 질문 할 수 있기를 원합니다.
중소기업 동향: 기본적으로 봇은 이제 더 이상 고객 서비스가 아닙니다. 그들은 대화의 시작 부분에 있습니다.
데이브 게르하르트: 우리는이 기술을 활용하여 영업 및 마케팅에 투입해야합니다. 그것이 우리가하는 일입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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