음성 기술 및 클라우드 기능 분야에서 선두를 달리고있는 Nextiva는 AI 및 기계 학습을 사용하는 포괄적 인 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 출시했습니다. Nextiva NextOS는 일반적으로 여러 개의 siled 통신 도구를 하나의 대시 보드로 구성합니다.
이 단일 플랫폼은 고객 참여를보다 쉽고, 쉽고 빠르게 만들어줍니다. 이 회사는 NextOS를 통해 중소기업이 여러 가지 다른 응용 프로그램을 통해 고객 만족을 제공 할 필요가 없다고 말합니다. 모든 것이 한 곳에 있습니다.
$config[code] not found비즈니스 의사 소통 문제 해결
넥스 티바 (Nextiva)의 CEO 인 토마스 고니 (Tomas Gorny)는 넥스 오스 OS (NextOS)가 너무 흔한 비즈니스 커뮤니케이션 문제를 해결한다고 전했다.
오늘날 기업은 고객과의 커뮤니케이션에 대해 불완전하고 분열 된 시각을 가지고 있습니다. "NextOS 플랫폼의 툴은 기업이 세분화 된 단편화 된 툴을 사용하지 않고도 커뮤니케이션 및 고객 상호 작용에 대한 총체적인 시각을 갖도록 해줍니다."라고 Gorny는 말했습니다.
Nextiva의 CMO 인 Yaniv Masjedi는 소프트웨어 도구의 확산으로 고객 커뮤니케이션 문제가 어떻게 발생하는지 설명합니다. "오늘날 고객 관계의 복잡성이 커지고 있습니다. 고객 관계 권리를 얻으라는 압력이 커지고 있습니다. 불행히도 많은 회사들이 제공 할 수 없으며, 그 어느 때보 다 지금 연결할 수있는 방법이 더 많기 때문에 부분적입니다. "
Masjedi는 여러 소스에서 소프트웨어를 가져 오는 것이 복잡 할뿐만 아니라 비용이 많이 든다고 말합니다. "기업들은 기술의 과다 공급을하고 있습니다. 이러한 모든 소프트웨어 제품은 비용이 많이 들고 월간 비용을 추가 할 수 있습니다. "
Nextiva NextOS, Apps를 하나의 플랫폼으로 결합
Nextiva NextOS는 고객을 단일 플랫폼으로 서비스하기 위해 일반적으로 사용되는 채널 스트림을 퍼널합니다. 이번 출시에는 고객과의 의사 소통을위한 세 가지 새로운 도구가 포함됩니다.
- 새로운 CRM 앱은 실시간으로 고객 서비스 정보를 원 스톱으로 제공합니다.
- 에이 측량 소기업이 피드백을 위해 배포 할 수있는 설문 조사를 만들 수있는 기능.
- 브라우저 기반 잡담 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 기능.
NextOS는 또한 고객 의견을 수집하고이를 통찰력으로 분석합니다. 고객 감정에 대한 통찰력이 포함됩니다.
NextOS는 감정에 따라 취할 다음 단계를 예측 적으로 트리거하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 고객이 행복하다면 특별 제안을 보내도록 유도 할 수 있습니다. 고객이 매우 불만이라면 문제를 관리자에게 전달하여 고객에게 전화 할 수 있습니다.
유연한 "규칙 엔진"은 작업 할당이나 계정 생성과 같은 여러 기능을 제공합니다.
중요한 것은 플랫폼이 인공 지능과 기계 학습의 힘을 활용하여 효율성과 고급 통찰력을 얻는 것입니다. 인공 지능이 없다면 기업은 행동을 취하는데 훨씬 많은 시간과 노력을 기울일 것입니다. 통찰력은 수집하는 것이 더 어려울 것입니다.
NextOS는 점수, 백분율 및 그래프를 사용하여 고객에게 서비스하는 방식을 팀원에게 알려줍니다.
NextOS를 사용하면 하나의 대시 보드에서 음성, 채팅 및 이메일로 고객과 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 이 회사의 웹 사이트에 따르면 소셜 및 SMS 문자 메시지가 곧 제공 될 것이라고한다.
Masjedi는 새로운 플랫폼을 개발하는 데 수 년이 걸렸습니다.
10 년 동안 비즈니스 고객에게 서비스 제공
Nextiva는 클라우드 기반 비즈니스 커뮤니케이션 회사입니다. NextOS와 함께 Nextiva는 클라우드 전화 시스템 및 호스팅 된 콜 센터 기능에 대한 여러 가지 옵션을 제공합니다.
NextOS의 공식 출시는 회사의 첫 번째 고객 사인 10 주년과 일치합니다.
2006 년에 설립 된이 회사는 오늘 150,000 명이 넘는 고객과 협력하고 있습니다. 고객은 대기업에서 중소기업 및 중소기업에 이르기까지 규모가 다양합니다. 이 회사의 본사는 애리조나 주 스코 츠 데일에 있습니다.
관심있는 중소기업은 Nextiva 웹 사이트에서 무료 평가판을 신청할 수 있습니다.
이미지: Nextiva
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