온라인 또는 오프라인 소매 업체 인 경우 밀레니엄 부모님은 왜 중요한 고객입니까? "전국 소비자 연합 (National Retail Federation)의 봄 소비자 전망 (Spring Consumer View)에 따르면 미국 내 모든 어린이의 절반이 천년 부모를두고 있습니다. 매년 1 백만명 이상의 밀레니엄 여성들이 아이를 낳고 있습니다. 밀레니엄 세대는 매년 1 조 달러 이상의 미국인 부모가 매년 자녀에게 쓴 지갑 끈을 가지고 있습니다.
$config[code] not found그러나 천년기 부모들이 소매 소비자로서의 유일한 이유는 아닙니다. 평균적인 미국인보다 교육 수준이 높고 풍족합니다. 전국 소매 연맹 (National Retail Federation)에 따르면 10 천년 부모 중 4 명이 대학원 학위를 소지하고 있습니다 (전체 학부모의 19 %가 대학원 학위를 취득한 비율의 2 배 이상). 10 명 중 7 명꼴이 전국 평균 59,000 달러 이상의 소득을 가지고 있습니다 (전체 부모의 53 %와 비교).
밀레니엄 세대의 부모 중 대다수 (80 %)는 30 대입니다. 사람들이 전통적으로 가정, 주요 가전 제품, 자동차, 가구 등을 구입하는 등 많은 구매를하는시기입니다.밀레니엄 세대는 강한 소비자 신뢰도를 보이고 있으며, 전국 소매 연합 (National Retail Federation) 보고서에 따르면 대부분은 미래에 대해 낙관적 인 전망을하고 있습니다.
이것으로 밀레니엄은 모든 규모의 소매 업체에게 바람직한 표적 시장이됩니다. 이 블로그 게시물에서는 밀레니엄 부모를 고객으로 유치하는 방법과 지속적인 충성도를 얻기 위해 할 수있는 일을 설명합니다.
천년 부모를 고객으로 유치하는 방법
1. 훌륭한 서비스를 제공하십시오.. 복 천년 부모는 부모가 일반적으로 구매를 재고하는 것이 좋은 고객 서비스를받지 못하면 두 배나 높습니다. 사실 소매업자를 평가할 때이 인구 통계 학적 평가는 고객 서비스를 편의성이나 선택보다 중요하다고 평가합니다.
2. 모바일로 만들기. 예상대로, 밀레니엄 세대의 부모는 스마트 폰을 연구하고 매장을 찾고 가격을 비교하고 구매할 때까지 쇼핑 도우미로 스마트 폰을 사용합니다. 전국 소매 연합 (National Retail Federation)은 78 %가 자신의 휴대 전화를 사용하여 제품을 조사하고 (다른 부모의 58 %와 비교), 75 %는 전화를 사용하여 가격 또는 가용성을 확인하고 (다른 부모의 58 %와 비교) 71 % 또는 체크 아웃시 구매비를 지불해야합니다 (다른 부모의 51 %와 비교).
3. 그들의 의견을 들어라.. 구매 후, 밀레니엄 부모의 71 %가 전체 부모의 43 %와 비교하여 리뷰를 남기거나 고객 서비스와 상호 작용할 것입니다. 강력한 의견을 활용하여 상점이나 웹 사이트를 개선하는 데 사용할 수있는 실질적인 피드백을 수집하십시오. 그들에게 리뷰를 남기고 고객 서비스 담당자 나 판매원으로부터 밀레니엄 부모의 말에 관한 데이터를 수집하도록 권장하십시오. 당신이 듣지 않는다면,이 고객들은 다른 곳에서 사업을 시작하게 될 것입니다.
4. 그것을 활발하게 만드십시오.. 모든 부모는 바쁘지만 밀레니엄 부모는 특히 그렇게 보입니다. 일부 86 %는 소매 업체에서 당일 배송을 사용했으며, 전체적으로는 부모의 67 % 만 사용했습니다. 그들은 또한 다른 부모들보다 신속한 배송 비용을 기꺼이 지불합니다.
5. 편의 제공. 천년 부모들은 그들의 마음에 많은 것을 가지고 있습니다. 그래서 기저귀, 닦음 또는 수식과 같은 주요 보육 제품이 절대로 사용되지 않도록 전자 상거래 구독 서비스를 좋아합니다. 10 만년에 4 천명의 부모 중 4 명이이 서비스를 사용하는데 비해 전체 부모의 경우는 18 %에 불과합니다. 온라인으로 주문하고 매장에서 수거하고, 모바일 장치를 통해 결제하거나 스마트 폰으로 지불하거나, 쉽게 쇼핑 할 수 있도록 인기있는 제품 및 번들을 패키지로 묶는 기능은 박근혜 매장이 동일한 접근 방식을 구현할 수있는 다른 방법입니다.
천년 부모: 충실한 청중
밀레니엄 부모의 충성도를 얻은 후에는 꽤 오래 유지하게 될 것입니다. 천년 부모 중 거의 절반이 저렴한 옵션을 사용할 수 있다고하더라도 그들이 좋아하는 브랜드에 충성 할 것입니다. 대조적으로 전체 부모의 30 % 만 그렇게 할 것입니다. 또한, 밀레니엄 세대의 거의 2/3가 경쟁사의 제품을 확인하기 전에 충성도가 높은 브랜드에서 먼저 쇼핑하게됩니다.
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