목표와 목표를 설정하지 않으면 성공을 비즈니스로 달성하는 것이 어렵습니다. 이러한 매개 변수를 설정할 때 비즈니스에서 일반적으로 따르는 공식은 SMART 프로그램입니다. 1981 년 조지 도란 (George Doran)이 채택한이 시스템은 목표를 성취하기 위해 구체적이고, 측정 가능하며, 성취 가능하고, 관련성 있고 시간 중심적인 목표를 제시합니다. 목표를 설정하려면 상세하고 현실적인 회사의 가치에 맞는 목표를 수립하십시오. 이러한 목표는 또한 마감일을 지켜야하며 진척과 성공 측면에서 추적 할 수 있어야합니다.
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경영 수준에서 목표와 목적을 설정하는 것은 회사의 사명을 진흥하는 것입니다. 노력하는 한 가지 목표는 직원들에게 직업 만족입니다. 경영진이 설정할 수있는 측정 가능한 목표 중 하나는 직원 회전율을 모니터링하는 것입니다. 회사는 경영진이 부서의 이직률을 1 년간 추적하도록 권장 할 수 있습니다. 이 시간 내에 직원에게 회사의 가치에 대한 교육을 실시하고 직무 만족도를 측정하기 위해 근로자와 일대일 만날 수있는 워크샵을 개최 할 수 있습니다.
동료들 사이
팀워크 증진은 회사의 성공에 기여하는 가치입니다. 동료들 사이에서 설정 될 수있는 한 가지 목표는보다 응집 된 작업 분위기를 조성하는 것입니다. 직원 수준에서 팀과 관련된 목표의 예로 팀 구축 기회가 더 많습니다. 예를 들어 직장에서 안전 문제에 대한 인식을 제고하려는 경우 회사 내 다른 안전 측면을 모니터링하는 각 부서를 별도의 그룹으로 분리 할 수 있습니다. 이 팀들은 일자리에서 사고를 줄이는 등 측정 가능한 목표를 더 많이 부여받을 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.고객과 함께
회사가 고객과의 협력에서 약점을 발견하면 고객 서비스 측면을 개선하는 것이 단단한 목표입니다. 예를 들어 콜센터가 자사 제품 중 하나에 대해 충분히 교육받지 못했다고 고객이 불만을 제기하면 회사는 그 만족도를 일정 비율만큼 향상시킬 수있는 측정 가능한 목표를 설정할 수 있습니다. 회사는 콜센터 담당자를 대상으로하는 제품 및 서비스에 대한 교육 프로그램을 수립하고 일정 기간 후에 고객 만족도를 측정 할 수 있습니다.
회사 제품 또는 서비스 관련
회사가 만드는 제품이나 서비스를 개선하는 것이 또 다른 목표입니다. 컴퓨터 회사의 사명과 일치하는 측정 가능한 목표는 최신 기술을 유지하는 것입니다. 새로운 버전의 소프트웨어가 마감일까지 시장에 나와 있는지 확인하고 경쟁 업체와 경쟁하는 것은 많은 컴퓨터 관련 회사의 목표입니다. 비즈니스의 다양한 서비스 측면을 모니터링 할 수있는 산업의 다른 예로는 교육 시스템과 패스트 푸드 회사가 있습니다.
