2018 년 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic이 지난 달에 출시되었습니다. 작년처럼 우리 회사 인 IntelliPhi를 통해 올해의 풍경에 대한 데이터 조사를 이끌었던 Anand Thaker를 따라 잡았습니다.
아난드는 올해의 풍경에서 벗어난 특정 카테고리와 추가 된 이유를 포함하여 그의 테이크 어웨이를 우리와 함께 나눕니다. 그리고 어도비가 전자 상거래 플랫폼 Magento를 인수 한 주간의 큰 소식을 통해 우리는 전체 마케팅 기술 범주에서 그 의미가 무엇인지 물어야했습니다. 그리고 이것은 HubSpot이 Shopify 다음에 가야한다는 것을 의미합니다.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화 내용입니다. 비디오에서 훨씬 더 자세히 설명해 드리겠습니다. 마틴을 움직이는 것에 대해 더 많은 것을 배우고 싶다면 아래에서 확인하거나 내장 된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
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중소기업 동향: 올해의 경관에 대해 알려주십시오.
아난드 흉터: 수확 된 37,000 개의 회사에서 시작 했으므로 데이터를 가지고 있다고해서 실제로 지식이 있거나 정보가 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 그래서 당신은 정말로 그것에 종사해야합니다. 우리가 그랬어. 올해의 최종 집계 결과는 6,829 명입니다.
우리는 예측 분석을 한 범주로 모두 제거했으며, 거기에 있었던 70 %, 70 개 업체가 이미 다른 곳에서 발견되어 특정 요구 사항이나 마케팅 담당자가 해결해야하는 문제에 적용되었음을 확인했습니다. 우리가 카테고리로 AI를 포함하지 않은 이유도 마찬가지입니다. 그것은 많은 질문이었습니다. AI가없는 이유는 무엇입니까? 글쎄, 당신은 인공 지능을 사용하기 위해 AI를 사용하지 않습니다. 적용되고 있습니다.
중소기업 동향: 기초적인 부분입니다.
아난드 흉터: 그것은 능력입니다. 그것은 기능입니다. 그것은 … 아마 그것의 주요 부분입니다. 그러나, 당신이 꼭 불러야 할 것은 아닙니다.
중소기업 동향: 그렇습니다.
아난드 흉터: 프라이버시 문제를 다룬 또 다른 문제는 개인 정보 보호 / 데이터 거버넌스에 대한 새로운 범주가 포함되어 있다는 것입니다. 그리고 20여 개의 회사가 거기에 푹 빠져 있습니다. 그것은 확실히 새로운 것이 었습니다. 그런 다음 채팅, 설문 조사 또는 피드백만으로 한 범주를 발전시켜 고객 경험의 핵심 구성 요소 인 고객 성공의 모든 요소를 고객 경험으로 옮겼습니다.
그런 다음 채팅 구성 요소를 chat-bot 및 live chat으로 확장했습니다. 대화의 실시간 특성은 흥미롭고 깊은 질적 양적 측면과 고객 이해를 제공합니다. 그리고 그것은 우리가 전에 없었던 정보의 새로운 풍미가 될 것입니다.
그리고 이제는 믹스에 시간의 측면을 포함 시켰습니다. 그 당시 Amazon에서 온이 고객은 정말로 화가 났고 채팅을하고 갑자기 채팅 세션이 끝날 때 5 개의 별표 또는 아는 행복한 얼굴을 보냈습니다. 권리? 그것은 성공의 흥미로운 척도입니다.
우리가 발견 한 풍경이나 MarTech 컨퍼런스에서 나온 가장 큰 다른 부분은이 조직의 교차 된 협업이었습니다. 따라서 소비자가 반복적으로 더 많은 것을 요구한다면, 회사는 차별화 된 상태를 유지해야합니다. 그러나 또한 관련성을 유지하십시오. 이를 위해 대기업이나 중소기업 등 많은 회사들이 부서 간 사일로를 무너 뜨리고 있습니다.
우리는 범주로 판매가 있습니다. 우리는 고객 성공 사례를 카테고리로 가지고 있습니다. 이러한 모든 기능에는 부서가 할당되어있을 수 있으며 모든 고객 접점이 있습니다. 즉, 분명히 매우 긴 시간 동안 매우 연결이 끊어져있는 여정을 연결하는 방법을 이해할 수 있기 때문입니다., 마케팅은 여전히 책임있는 것으로 보이거나 전반적으로 마케팅의 경험적 부분에서 가시성을 갖습니다. 합법적 인 일이 잘못 되었다면 어떻게 될까요? 마케팅은이를 처리해야합니다. 권리?
사생활 보호와 더불어, 무엇을 추측 하느냐? 우리는 합법적이고 마케팅을 통해 이제는 함께 일해야합니다. 운영 및 마케팅이 함께 진행됩니다. 금융과 마케팅이 함께 작동합니다.
중소기업 동향: 예.
아난드 흉터: 그러나 브렌트 (Brent)는 이러한 요구에 부응하기 위해 변화하거나 변화시켜야하는 조직으로의이 공감대가 어떻게 변해 왔는지에 대해 어떻게 생각해 왔으며 아마도 소비자와의 관계가 더 깊어 졌을 것입니다.
중소기업 동향: 디지털 중단과 디지털 변환 및 이동하는 종류의 것들이 우리가 많이 듣는 것, 움직이는 것을 생각합니다. 고객 채택은 가장 혼란스러운 일이며 디지털 전환의 중심에 있어야하는 것입니다. 왜냐하면 고객이 말했듯이 고객은 이전보다 훨씬 똑똑하기 때문입니다. 그들에게는 더 많은 도구가 있습니다. 그들은 당신이 돈으로 가치를 부여 할뿐만 아니라 자신의 영리를 중요하게 생각한다는 것을 요구하고 있습니다.
아난드 흉터: 전혀.
중소기업 동향: 그러나 이번 주 초 가장 흥미로운 것들 중 하나가 일어났습니다. 물론 가장 큰 마틴 기업 중 하나는 Adobe입니다.
아난드 흉터: 권리.
중소기업 동향: Magento에 대한 16 억 달러 규모의 인수를 통해 얻은 성과는 근본적으로 상거래와 마틴이 서로 더 가까워 져야한다는 것을 의미합니다. 그리고 이것은 그들로부터 시작되지 않았습니다. 세일즈 포스가 Demandware와 CloudCraze를, SAP가 Hybris를, 심지어 그 전에도 오라클이 ATG를 인수했기 때문에 이는 일종의 해답입니다.
아난드 흉터: 음 - 흠 (긍정).
중소기업 동향: MarTech 전문가로서이 발표의 중요성은 무엇이며 MarTech 경관 전반에 미치는 영향은 무엇입니까?
아난드 흉터: 나는 이것이 Adobe의 또 하나의 추가라고 생각합니다. 실제로 제 의견으로는 이러한 것들을 지능적으로 매우 조용하게 정리해 놓았습니다. 예, 기존의 보도 자료가 있지만, 믿을 수 없을 정도로 모자를 쓰고있는이 토끼.
우리는 우리의 또 다른 대화에서 가치에 대해 이야기하고있었습니다. 아시다시피, 그들은 Adobe 브랜드를 고수해야하는 이유에 대한 가치를 더하고 있습니다. 이 Magento 인수는 상점의 마켓 플레이스 버전에서 성장함에 따라 사람들이 전자 상거래를 설정할 수있는 가장 중요한 요소입니다. 그래서, 우리는이 새로운 경제의 어느 정도가 더 큰 경제로 나아갈 것인지에 관해 이야기하고 있기 때문에 중소기업에 대한 더 긴 꼬리의 필요성을 충족시키기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 그것보다 앞서 있고 싶습니다. 그리고 나는 그것이 그것의 한 측면이라고 생각합니다. 나는 다른 모든 회사들이 전자 상거래와 MarTech 또는 고객 데이터와 전자 상거래가 매우 강력하다는 것을 알았다고 생각한다.
중소기업 동향: 당신이 생각하는 이론적 인 것은 Magento-를 가지고 있다는 것이고, 공식적으로는 아니지만, 완전히 끝났을 때입니다. 그들은이 훌륭한 분석뿐만 아니라 모든 데이터를 넣을 수 있습니다. 그러나 이제는 이러한 거래가 끝났습니다. 우리는 지금 같이 나눌 필요가 없습니다. 이제 우리는 다시 연결될 수있는 실제 트랜잭션을 갖게됩니다. 마케팅과 판매에 대한 모든 노력. 따라서 모든 것을 통합함으로써 모든 데이터를 보유하게되면 사람들에게 모든 것을 통합 할 수있는 플랫폼을 제공하는 것 외에도 훨씬 강력 해집니다. 자, 데이터가 당신에게 말할 수있게 될 것입니다, 오, 예,이 재료는 정말로 효과가있었습니다.
아난드 흉터: 오 예.
중소기업 동향: HubSpot이 Shopify를 구입하면 어떻게 될까요? 그게 어떻게 영향을 미칠까요?
아난드 흉터: 말이된다. 나는 그것을 누설 할 필요가 없다. 그들이 그것을 끝내면 나는 위대한 조합처럼 들린다. 내 말은, Shopify는 위대하고 강력한 커뮤니티를 다시 가졌습니다. 고객이 Shopify 고객이었던 고객이 사업을 운영하는 방식은 말 그대로 고객에게 비즈니스에 도움이 될 것이라는 점을 인식했기 때문에 비즈니스를 구축하는 데 도움을주기 위해 노력하고 있습니다. HubSpot과 같은 MO입니다.
중소기업 동향: 저는 누군가가 Shopify를 사야 할 것이라고 생각합니다. 내말은 말 그대로. 우리가 얘기 한 몇몇 회사 수준의 플레이어로 남아 있기를 원한다면 Shopify, HubSpot은 고객 기반에 공통점이 많아서 정말 적합하다고 생각합니다. 이외에 내가 말했듯이, 그들의 철학 중 일부. 그러나 HubSpot과 경쟁하고있는 회사가 Shopify를 구매하는 것이 더 합리적 일 수 있습니다.
$config[code] not found아난드 흉터: Shopify는 심지어 사고 싶어하나요? 권리?
중소기업 동향: 사실입니다.
아난드 흉터: AI가 일자리를 물려받는 것이지, 모든 직업이 아니라 확실히 지루한 일이 많이 일어난다는 것을 우리가 이야기한다면, 나는 여전히 이런 추세를 보게됩니다. 사람들이 30 년 동안 회사에서 일하지 않기 때문에 확실히 경제에 가고 있습니다. 저 베이비 붐 세대 죠? Gen X'ers, 우리가 생각하고있는, 우리는 그 모든 권리의 한가운데에 있습니까? 그리고 그 모든 일이 일어나면 사람들은 자신의 사업을 시작하게 될 것입니다. 그들은 다른 수입원을 찾을 것입니다. Shopify는 훌륭한 위치에 있습니다.
중소기업 동향:이 시점에서 마지막 사람이 서 있습니다.
아난드 흉터: 권리.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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