고객의 온라인 리뷰는 지역 비즈니스에서 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 알고 계셨습니까? 다만 그들이 얼마나 중요합니까? BrightLocal의 최신 지역 소비자 설문 조사에 따르면 귀하의 웹 사이트가 검색 결과에서 가장 높은 순위를 차지한다고해도 고객이 귀하 또는 귀하의 경쟁자를 클릭하는지 여부는 리뷰가 실제로 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 여기 당신이 알아야 할 것이 있습니다.
소비자는 그 어느 때보 다 리뷰를 읽습니다.
절반 이상 (53 %)의 소비자가 한 달에 한 번 이상 지역 비즈니스를 온라인으로 검색합니다 (2015 년 43 %). 온라인 비즈니스를 찾은 후 더 많은 소비자가 리뷰를 읽습니다. 소비자의 91 %는 적어도 가끔은 온라인 리뷰를 읽고, 50 %는 정기적으로 읽습니다. 소비자의 9 % 만 못 리뷰를 읽으십시오.
$config[code] not found소비자는 이제까지보다 빠른 비즈니스에 대한 의견을 표명합니다.
소비자가 온라인 리뷰를 기반으로 비즈니스에 대한 의견을 제시하는 데는 많은 시간이 필요하지 않습니다. 사람들의 2/3 이상 (68 %)이 1 ~ 6 개의 리뷰를 읽은 후 의견을 표명합니다. 소비자의 10 %만이 비즈니스에 관해 결정하기 전에 10 개 이상의 리뷰를 읽게됩니다.
온라인 리뷰의 소비자 관심 사항
리뷰의 어떤 측면이 소비자의 결정에 영향을 미칩니 까? 소비자가 비즈니스를 평가할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소는 전반적인 별 등급입니다. 소비자의 58 %가 가장 많은 관심을 기울이고 있습니다. 별표 평가는 검색 결과에 표시되기 때문에 중요하므로 실제 리뷰를 클릭하지 않고도 한 눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.
그렇다고해서 소비자가 리뷰를 읽지 않아도된다는 의미는 아닙니다. 리뷰의 "정서"는 응답자의 47 %가 인용 한 두 번째로 중요한 요소입니다.
마지막으로, 적어도 41 %의 응답자가 리뷰의 최신 성이 중요하다고 답했으며 73 %는 3 개월보다 오래된 리뷰가 적합하지 않다고 말합니다.
귀하의 지역 비즈니스는 무엇을 의미합니까?
대부분의 사람들은 가장 최근 리뷰로 시작하고 10 명 이상의 리뷰를 읽는 사람은 거의 없으므로 최근 리뷰의 품질이 매우 중요합니다. 전체 등급이 4 점인 경우에도 최근 10 개의 리뷰가 모두 1 ~ 2 점인 경우 소비자는 내리막 길을 가졌으며 지난 해 영광스러운 5 성급 리뷰로 스크롤하는 것을 방해하지 않을 수도 있습니다.
Google은 온라인 리뷰에 더 중점을두기 시작했습니다. 이제 별표 평점은 Google Local 3-Pack 검색 결과 (지도 아래 검색 결과 페이지 상단에 강조 표시된 세 가지 비즈니스)에 표시되고, 온라인 리뷰는 비즈니스가 지역 정보에 포함되는지 여부를 결정하는 요소입니다 3 팩.
관련 연구에서 BrightLocal은 3 개 이상의 별 등급이 Local 3-Pack에서 비즈니스의 클릭률에 긍정적 인 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 별 등급이 높을수록 클릭 수가 많아집니다. 실제로 3 성급에서 5 성급 등급으로 이동하면 클릭 수가 25 % 증가했습니다.
나쁜 소식: 빈약 한 스타 등급은 로컬 3 팩에 모두 포함되어 있다는 긍정적 인 효과를 무효화 할 수 있습니다. 같은 연구에 따르면 Local 3-Pack에 나열된 기업 중 하나 또는 두 개의 별표 평점을받은 기업은 평점이없는 기업보다 클릭 수가 적습니다. 모든 검색 엔진 최적화를 수행하여 검색 결과에서 최상위를 차지하고 빈약 한 별점 등급만으로 모든 의미가 없어지는 것을 상상해보십시오.
온라인 지역 비즈니스 리뷰를 개선하는 방법
BrightLocal은 온라인 지역 비즈니스 리뷰를 강력하게 유지하는 몇 가지 단계를 권장합니다.
- 온라인 리뷰를 정기적으로 모니터링하고 부정적인 내용에 응답하십시오.
- 고객에게 리뷰를 요청하여 최신 리뷰가 꾸준히 제공됩니다. (리뷰 사이트의 규칙에 위배되지 않는지 확인하십시오. 옐프 리뷰와 관련없는 내용에 대해서는이 게시물을 읽어보십시오.)
- 긍정적 인 리뷰를 작성하여 나쁜 리뷰가 목록에 추가로 푸시되고 읽을 가능성이 적어 지도록하십시오.
- 옐프, 여행사 및 기타 업계 또는 고객 기반과 관련된 다양한 리뷰 사이트에 대한 온라인 리뷰를 얻으십시오.
- Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 대한 리뷰를 장려하십시오. 검색 결과에서 높은 순위에 올 가능성을 높이고 전반적인 평점을 강화할 수 있습니다.
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