대부분의 전자 상거래 업체는 소비자가 제품을 좋아하기를 원합니다. 그러나 American Giant의 설립자이자 CEO 인 Bayard Winthrop에 따르면, 그것은 당신의 목표가되어서는 안됩니다. 소비자 태도가 변화하고 있습니다. 더 이상 값 싸고 쉬운 제품이 필요하지 않습니다. 그들은 품질을 원한다. 그들은 경험을 원한다. 그들은 진정으로 사랑하는 제품을 사고 싶어합니다.
$config[code] not found따라서 질문이 남아 있습니다. 고객이 제품을 좋아하는 대신 고객의 제품을 어떻게 사랑하게 만드십니까? 그것은 Wintrop이 최근 Kleiner Perkins Caufield & Byers의 파트너 인 Randy Komisar와 공동 작곡 한 책에서 탐구합니다. "나는 F ** king Love That Company."
Fox Business와의 인터뷰에서 Winthrop은이 책과 전자 상거래 산업의 변화하는 풍경에 관해 이야기했습니다. 그는 너무 오랫동안 품질이 우수한 제품이나 서비스를 구축하는 대신 비즈니스를 확장하는 데 주력했습니다. 회사는 제품 또는 서비스를 개선하는 대신 새로운 위치로 확장하고 마케팅 캠페인을 구축하는 데 리소스를 사용했습니다. 그리고 수년 동안, 그것은 큰 사업을 성장시키는 데 도움이되었습니다.
그러나 약 10-15 년 전 소비자의 관심이 바뀌었다. 또한 기술을 통해 기업은 새로운 위치와 전통적인 마케팅 전술에 돈을 쓰지 않고 제품을 개선 할 수있었습니다.
기업이 고객 경험을 향상시키기 위해 이러한 리소스를 재 할당 할 수있게되면 충성도가 높은 고객이 생깁니다. 전자 상거래 회사와의 경험을 좋아하는 고객은 다른 사람들에게 전자 상거래 회사에 대해 알릴 가능성이 큽니다. 또한 회사는 그들이 사랑하는 회사에게 더 적은 자원을 사용하면서 훨씬 더 성장할 수있는 기회를 제공합니다.
Winthrop에 따르면 Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal 및 자신의 American Giant와 같은 회사가 성공을 거둔 이유가 여기 있습니다. 그는 폭스 비즈니스에 말했다:
"시장에서 서비스와 제품을 더 잘 활용하고 새롭고 신선한 방식으로 수행하는 방법을 모색하고있는 사람들의 전체 목록이 있습니다. 그들은 전통적인 소매상들에게 매우 혼란 스럽습니다. "
이미지: 자이언트
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