잘못된 변경 사항에 대한 고객 불만 처리 방법. 점원의 책상에서 일어날 수있는 잠재적 인 상황 중 잘못된 변경 문제는 일반적인 문제입니다. 신속한 정직한 실수에서부터 죄수로 설정된 복잡한 시나리오에 이르기까지 다양한 잘못된 변경 상황을 다루기 위해서는 상점과 고객을 모두 만족시키는 방법으로 문제를 해결하는 것이 중요합니다.
$config[code] not found변화를 다시 계산하여 안전 장치를 제공하십시오. 고객이 청구서를 건네면 교단을 큰소리로 말하십시오. 나중에 고객이 불만 사항을 제기하면 고객이 10 달러 또는 20 달러를 건네 주는지 여부를 명확하게 알 수 있습니다.
사실주의에 대한 주장을 평가하십시오. 그 간단한 구호의 힘에 관계없이 "고객은 항상 옳습니다"라고 고객은 단순히 계산원에게 돌아가서 돈을 요구할 수 없습니다. 대부분의 경우, 잘못된 변경에 대한 이러한 불만은 악의적 인 개인이 몇 달러에서 사기를 꾀하려는 사기에 의한 것일뿐입니다 (다른 경우에도 합법적 인 불만 이었지만). 한가지 간단한 방법: 고객이 50 달러 또는 100 달러짜리 지폐를 수령했다고 말하면 그 시점까지 확인하십시오. 그것이 없다면, 그들은 거짓말하고 있습니다.
상황을 평가하는 동안 오류에 대해 사과하십시오. 신속한 사과는 변화 상황을 정확하게 확인하기위한 시간을 벌 수 있습니다.
빨리 수정하십시오. 그것이 정직한 실수라면, 빨리 정리할수록 고객을 자극 할 가능성이 줄어 듭니다. 정직한 잘못된 변경 상황의 대부분은 쉽게 해제 될 수 있습니다.
다른 제품이나 서비스로 돌아가는 것 (다른 모든 것은 괜찮 았습니까?) 또는 고객을 알게되는 것과 같은 전환을 만드는 대화를 따르십시오.
계속 쾌활하게. 문제 상황을 조사하려는 의도는 뛰어난 고객 서비스를 인정하는 한 가지 방법입니다. 이러한 종류의 상황을 통해 고객을 도울 수있는 기본적인 능력을 갖추고 있다면 비즈니스는 자신의 기술로 이익을 얻습니다.
