자격을 갖춘 자신감있는 프론트 직원이 귀사의 고객 상호 작용에 긍정적 인 신호를 보낼 수 있습니다. 피트니스 센터, 의료 사무실 또는 법률 회사를 운영하든 관계없이 프런트 데스크 직원은 종종 잠재 고객을위한 첫 번째 연락 지점입니다. 프론트 데스크 지원자를 인터뷰하기 전에 모든 관찰 권한을 포함하는 인터뷰 전략을 개발하십시오.
신체 언어 입문서
인터뷰에 정통한 프론트 데스크 지원자는 대화를 과거의 업적으로 이끌고 하이라이트를 재개합니다. 이러한 요소가 중요하지만 후보자의 신체 언어는 잠재 고객이 자신의 위치에 대해 실제로 느끼는 방식을 무의식적으로 전보하므로 가치가 있습니다. 눈 접촉을 자주 시작하고, 손짓으로 자신의 의견을 강조하고, 회사에 대한 그의 기여도에 대해 열정적으로 말하면 대화에 참여할 가능성이 큽니다. 대조적으로, 의자에 앉아서 계속 쉬는 사람이나 혼란 스럽거나 긴장된 사람은 자신감이 부족하거나 직업에 무관심 할 수도 있습니다.
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특히 후보자의 이력서와 커버 레터에 의존하여 결정을 내리는 경우 후보 목록을 좁히는 것이 어려울 수 있습니다. 면접 동안 롤 플레잉 작업 시나리오를 고려해보십시오. 각 지원자의 침착 함과 응답을 평가하여 어떤 후보자가 더 많은 고려를 할 수 있는지 판단하십시오. 프론트 데스크 롤 플레잉 시나리오에는 시간이 많이 걸리는 과제를 완료하거나 여러 고객을 맞이하면서 어려운 전화 고객을 다루거나 최고의 프론트 데스크 전문가에게도 도전 할 수있는 비즈니스 관련 상황을 시도하는 동안 통화 유입을 저글링 할 수 있습니다.
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인터뷰가 끝나면 응시자가 프론트 데스크에서 시범 운영을하게하여 각자의 실제 요구 사항에 대한 응답을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 매우 바쁜 교환기에서 1 시간 동안 시행되는 시험은 빠르게 진행되고 스트레스가 많은 상황에서 후보자가 불쾌감을 느낄 수 없는지 판단하는 데 도움이됩니다. 마찬가지로, 하루 중 바쁜 시간에 자동차 대리점 프런트 데스크 후보자를 관찰하면 신청자가 잠재적 인 구매자와 얼음을 깰 수있는 사람 기술과 효율성의 이상적인 조합을 보유하고 있는지를 알 수 있습니다. 이러한 실습을 예약하기 전에 근무 시간에 대한 보상과 관련된 법률 및 / 또는 회사 정책을 참조하십시오.
취업 후보자
프론트 데스크 직책 인터뷰를 준비하려면 다각적 인 접근이 필요합니다. 회사의 웹 사이트를 조사하여 임무, 성취 및 성장 계획에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 회사와 직책에 대해 잘 알 수 있습니다. 공동 인터뷰 질문에 대한 간결하고 세련된 답변을 연습하십시오. 객관적인 피드백을 제공하는 신뢰할 수있는 동료와 상담하는 것이 바람직합니다. 인터뷰를하는 동안 프론트 데스크 업무에 대한 체계적인 질문을하고 탁월한 업무 수행을 통해 회사의 지속적인 성장을 지원하고자하는 열망을 표현하십시오.
