콜센터에서 일하면 통화 제어를 유지하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 각 담당자는 각 고객의 요구 사항을보다 신속하게 충족하고 평균 처리 시간을 최소로 유지할 수 있으므로 회사에서 더 많은 통화를 공동으로 처리하게됩니다. 제어권을 얻는 것은 대화에서 주도권을 잡으므로 고객이 통화를 길들이고 길게 늘리지 않습니다.
주제에 계속 머물러 라. 발신자가 하루가 어떻게되는지 묻는다면 가능한 한 간단히 대답하고 발신자의 문제와 관련된 질문을하십시오.
$config[code] not found끝이 아닌 질문을 가능한 한 많이 제기하고 구체적인 선택을 제시하십시오. 예를 들어 수리공을 보낼 때 가장 좋은 시간을 묻지 마십시오. 대신, 2 시간의 시간을주고 고객이 선호하는 시간을 물어보십시오.
발신자가 무엇을 기대할 수 있도록 문제를 해결할 것인지에 대한 개요를 제공하십시오. 이것은 발생해야 할 몇 가지 질문을 부정 할 것입니다. 예를 들어, 여행사 직원은 먼저 항공편을 예약 한 다음 자동차 렌트를 처리 한 후 호텔을 처리 할 발신자에게 알려야합니다. 따라서 호출자는 다음에 수행 할 작업에 대해 질문하지 않습니다.
통화가 끝나면 요약을하고 추가 질문에 대답 할 것이라고 말하십시오. 이것은 또한 중단을 막을 것입니다.
팁
친구, 가족 및 직장 동료를 상대로 연습하십시오.
단순히 지배해야하는 사람을 얻는다면 낙심하지 마십시오. 그것이 최선의 대표자에게조차 일어나기 때문에 너를 괴롭히지 말라. 귀하의 모든 통화 시간을 평균하고, 한 번의 전화가 아닌 귀하가 판단하는 총액을 지불하십시오.
당신은 극도로 화를내는 호출자 또는 욕설에 의지하는 사람을 참을 필요가 없습니다. 이 유형의 전화를 처리하는 절차에 대해 상사와상의하십시오.
