귀사의 문화는 무엇입니까? Headsets.com에서는 존중합니다. Headsets.com의 경험은 전화를 걸 때받는 고객 서비스 담당자의 태도와 대화를 통해 전화를 끊을 때의 느낌으로 정의됩니다. 그 경험은 회사의 성장을 촉발 시켰습니다. 헤드셋 닷컴 (Headsets.com)에서 52 명의 전화 담당자가 고객과 협력하여 고객에게 적합한 제품을 선택하는 미로를 안내합니다.
$config[code] not found"그 부름의 핵심은 존경이다." 창립자이자 CEO 인 Mike Faith는 말합니다. "고객은 우리를 존중해야합니다. 때로는 틀릴 수도 있습니다. 그러나 그들은 항상 존중받을 만하다. " 그래서 그 담당자 중 누구라도 눈을 돌리거나 분개 한 행동을하거나 고객에게 존경심을주지 않으면 Headsets.com에서 해당 담당자의 직무를 끝낼 수 있습니다.
문화적 타협은 성장을 저해합니다.
Disserpect가 희소성이 있음을 확인하기 위해 Headsets.com은 후보자를 선별하고 고용하는 방법에있어 매우 엄격합니다. 고용되기 전에 후보자들은 Mike Faith가 고객 서비스 시험의 날이라고 부르는 것을 검토합니다. 여기에는 최대 8 회의 인터뷰가 포함됩니다. 응시자는 보이스 코치 (따뜻함, 어조와 공감력을 확인하기 위해)와 비즈니스 심리학자와 이야기를 나누며, 고객이 전화를 걸 때 압력에 어떻게 반응하고 어떻게 할 수 있는지 이해합니다. 그들은 메모리와 영어 사용과 문법을 테스트받습니다. 그들은 전화를 걸어 앉아 있습니다. 이러한 초기 화면이 끝나면 회사 내부의 여러 인터뷰가 Headsets.com 문화 및 고객 참여에 "적합"한지 여부가 결정됩니다.
담당자는 고객과 상호 작용하는 방식에있어 직감을 신뢰할 것을 권장하기 때문에이 엄격한 위치에 있습니다. 존중은 이러한 상호 작용에 가장 중요합니다. (선택 과정에서 사용 된 엄격함 때문에) 거의 다루지는 않지만 불경스러운 "불쾌감을주는"범죄를 저 지르려는이 약속은 오랫동안 근무한 담당자 또는 분명한 질문을하는 수다스러운 고객이 고객이 자신의 요점에 따라 자격이 있음을 기억하는 데 도움이됩니다 그들의 폭언에, 그리고 그들의 말을하기 위해서.
고객 존중을위한 규칙
Headsets.com은 Mike Faith에 따르면, "고객 사랑에 바쳐." 고객에 대한 존중은 그 사랑의 핵심입니다. 회사는 서비스 열정을 유지할 수있는 능력 때문에 성공합니다. 고객 서비스 시험에 참가한 30 명 중 1 명만 Headsets.com 담당자로 회사에 참여합니다. 일단 고객이 있으면 고객은 규칙을 존중합니다. 엄밀한? 전혀. 하지만 효과가 있니? 뭔가 일해야합니다. 최근 헤드셋 판매에 주력하는이 회사는 1998 년 4 만 달러의 투자에서 3 천만 달러의 매출로 성장했습니다.
고객에게 특별한 서비스, 지원 및 개인 연결을 제공 할 사람들을 어떻게 선택할 것입니까? 귀하의 인터뷰 프로세스는 귀하의 비즈니스만큼 독특합니까? Headsets.com과 같이 신청자에게 "고객 서비스 시험"을 제공해야합니까?
9 개의 댓글 ▼
