편집자 주: 우리는 게스트 전문 가인 John Wyckoff가 기고 한 또 다른 기사를 기쁘게 생각합니다. 우리는 여기서 자주 이야기합니다. 중소기업 동향 소매 업계의 추세에 대해, 그리고 대기업들이 점점 더 커지고 있음에도 불구하고 오늘날 중소 기업들은 더 똑똑하고 우수하게 경쟁하고 있습니다. 훌륭한 고객 경험을 창출하는 것은 그들이하는 한 가지 방법입니다. 나는 독자들에게 "고객 경험"이 무엇을 의미하는지 물어 보았습니다. 존은 우리에게 짧은 대답을주었습니다. 그것은 지적인 것이 아닌 감정이며, 훌륭한 고객 경험을 만들어냅니다.
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최종 사용자 또는 소비자를 다루거나 판매하는 경우 모든 결정은 정서적이며, 종종 열정적이며 지적이거나 대뇌가 아님을 알아야합니다. 물론, 우리 모두는 감정적 인 구매 결정을 내린 다음 우리가 실용적이고 정보에 입각 한 교육을받은 결정을 내렸음을 확신시키기 위해 선택에 합리적인 근거를 적용합니다.
글쎄, 여기 진짜야.
인간 동물은 특정 자극에 반응합니다. 응답은 감정적입니다. 자극은 몇 가지 매우 기본적인 구성 요소로 구성됩니다. 색상, 대비, 그림자, 동작, 소리, 촉감 및 냄새입니다. 이제 데이터를 얻었습니다. 당신이 어떤 형태의 행동을 취하기 위해서는 데이트가 정보로, 그리고 지식으로, 결국은 구현으로 이어질 수있는 이해로 변환되어야합니다.
각각을 아주 간단히 살펴 보겠습니다.
색깔 - 디스플레이는 화려해야합니다. 뷰어가 눈을 스캐닝하는 것을 돕기 위해 상품 디스플레이, 예를 들어 의류가 배치되어야합니다. 즉, 색상이 흩어져서는 안되며 그룹화되어야합니다. 왼쪽은 밝은 색으로 시작하고 오른쪽은 어두운 색으로 진행합니다. 중간 범위는 무지개를 복제해야합니다: 빨간색, 주황색, 노란색, 녹색 파란색, 쪽빛, 보라색. 맨 왼쪽 흰색과 파스텔 색조. 오른쪽 끝은 검은 색이다.
표시 영역은 2 차원이 아닙니다. 바닥, 벽 및 천장의 색상과 강조 색상, 줄무늬 또는 디자인은 시청자를 도울 수 있어야합니다. 밝은 녹색은 진정입니다. 그래서 대부분의 병원 대기실은 순도와 청결을 나타내는 흰색 또는 환자와 그 가족에게 진정 효과가있는 녹색입니다.
대비 - 밝은 영역과 어두운 영역 및 제품은 드라마를 만들기 위해 마련되어야합니다. 밝은 영역은 관심을 끄는 제품을 강조 표시합니다. 베이지라는 용어조차도 베이지 색입니다. 그러나, 베이지 색, 역동적 인 인접한 색상과 대조하면 더 이상 베이지 색이 아닙니다. 이름조차 어도비, 모래, 지구 음색으로 바뀔 것입니다.
그림자 매우 중요합니다. 이 기사의 나머지 부분을 고려하지 않고이 점을 고려하십시오. 디지털 카메라를 정오에 사업장 현관 문 밖으로 꺼내십시오. 사진을 찍다. 해가 뜨기 45 분 전 다시 나가서 다른 것을 가져 가세요. 둘을 비교하십시오. 정오 사진은 평평하고 지루합니다. 일몰 직전에 찍은 사진은 상당히 역동적입니다. 두 사진을 가족 또는 동료 근로자에게 보여줌으로써이를 확인하십시오. 즐겁게 놀랄 것입니다.
제가 훨씬 더 나아 가기 전에 형광등에 대해 이야기하고 싶습니다. 이 조명 양식은 그림자를 제거하기 위해 만들어졌습니다. 사무실 조명으로 시작되었습니다. 이러한 형태의 조명의 장점은 작동 비용과 전구가 상대적으로 시원하다는 사실입니다. 형광등의 종류에 세심한주의를 기울이지 않으면 모든 것이 2 차원과 죽은 것처럼 보일 수 있습니다. 쇼룸이나 디스플레이 영역에서 형광등 조명을 피할 수 있고 집중된 조명을 그림자로 바꾸면 좋습니다.
운동 실제 사람들이 관련되어 있음을 의미합니다. 소매 환경에있는 경우 행동을 자극하는 다양한 형태의 동작이 있습니다. 이동 표지판, 디스플레이 및 휴대 전화 도움이됩니다. 비 정적 직원이 더 많은 도움을줍니다. 직원은 카운터 뒤에서 움직이지 않고 바닥에서 활동할 수 있도록 강등되어서는 안됩니다.
소리 누군가가 있음을 의미합니다. 배경 음악이 필요합니다. 신중하게 선택하고 고객의 관점에서 선택하십시오. 소리가 산만하지 않아야합니다. 예를 들어, 나는 누군가의 이름을 끊임없이 비명하는 매장과 사무실의 페이징 시스템을 싫어합니다. 진동하는 벨트 페이저로 전환하여 직원의주의를 끌려고 시도한 직원에게 알리면이 소리가 나지 않도록하십시오.
접촉 까다로운 주제입니다. 우리 사회는 양면성이 있습니다. 그러나 웨이터 또는 웨이트리스는 팁을주는 사람이 당신을 봉사하는 동안 어느 시점에서 어깨에 손을 대면 팁이 증가한다고 말합니다. 물론 우리 사회에서 악수하는 것은 긍정적입니다. 제임스 본드 (James Bond)가 말했듯이: "흔들리지 말고 흔들 리십시오."라고 덧붙이고 싶습니다.
냄새 음식 또는 향수 산업과 관련이없는 기업에서는 간과되는 경우가 많습니다. 그러나 커피 포트가 있고 사용할 수있는 회사는 더 오래 머무를 수있는 사람들을 끌어 모으고 있습니다. 나는 아침에 커피가 맛보는 냄새보다 더 좋다고 믿는다. 미국의 절반 이상이 초콜릿을 사랑합니다. 다음 번에 트레이드 쇼를 방문하면 초콜렛 한 그릇이있는 부스를 살펴보고 습관 형성 자극제 몇 피트가있는 사람들이 더 많이 보입니다. 초콜렛에는 또한 냄새 맡는 냄새가 난다.
앞에서 언급 한 내용 모두는 지적인 추론이 아닌 정서적 인 각성제로 가장 잘 묘사되어 있습니다. 우리가 사람들을 다루는 사람들이라면 감정이 지적 또는 실용적인 관심보다 선행한다는 것을 명심하십시오.
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