회사는 고객 및 잠재 고객에게 직접 제품 및 서비스를 판매하기 위해 아웃 바운드 텔레 마케팅 운영을 사용합니다. 텔레 마케팅은 판매 및 견적을 위해 현장 판매 팀을 사용하는 대신에 사용할 수 있습니다. 또한 콜센터 에이전트를 가치가 낮은 제품 및 서비스에 집중함으로써 현장 팀을 보완하는 데 사용할 수 있습니다.
에이전트 스킬
성공적인 텔레 마케팅은 기술, 데이터 및 사람들의 조합에 달려 있습니다. 텔레 마케팅 에이전트는 잠재 고객 데이터베이스, 콜센터 기술 및 영업 스크립트를 사용할 수 있어야합니다. 관리자 및 감독자는 기존 에이전트의 기술 및 제품 지식을 향상시키기위한 지속적인 교육 이외에 새로운 에이전트에 대한 유도 교육을 제공해야합니다.
$config[code] not found제품 지식
텔레 마케팅 담당자는 우수한 제품 지식을 보유해야만 자신감을 가지고 프레젠테이션을 제공하고 고객 및 잠재 고객의 질문을 처리 할 수 있습니다. 주요 제품 이점 및 기능을 체계적으로 다루는 영업 스크립트를 작성함으로써 관리자는 에이전트가 일관된 방식으로 제품을 제공 할 수 있도록 보장 할 수 있습니다. 스크립트에는 적절한 응답과 함께 잠재 고객이 제기 할 질문이나 이의 제기 유형도 포함되어야합니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.고객 데이터
상담원은 고객 및 잠재 고객에 대한 포괄적 인 최신 정보가 필요하므로 표준 스크립트를 사용하는 대신 프리젠 테이션을 사용자 정의 할 수 있습니다. 고객의 구매 내역, 선호도 및 서비스 문제에 대한 데이터는 상담원이 자신의 통화를 개인화하는 데 도움이됩니다. 마케팅 캠페인 및 프로모션 코드에 대한 고객의 응답에 대한 정보는 상담원이 판매를 보장하는 제안을 개발하는 데 도움이됩니다. 상담원이 통화 전 및 통화 중에 빠르고 쉽게 액세스 할 수있는 단일 데이터베이스에서 정보를 사용할 수 있어야합니다.
품질 관리
품질 관리는 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 콜 센터 관리 소프트웨어는 운영 품질 표준을 측정하고 통화 내용을 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 관리자는 품질 관리 소프트웨어의 보고서를 분석하여 교정 조치가 필요한 추세를 식별 할 수 있습니다.
규정
통화 모니터링은 주법, 금융 서비스와 같은 부문의 업계 규제 및 연방 거래위원회 (Federal Trade Commission)의 지침을 준수하기 위해 필수적입니다. 이위원회의 지침은 침입하는 텔레 마케팅이나 전화로부터 소비자를 보호하기 위해 고안되었습니다. 관리자와 감독자는 대리인이 관련 규정을 알고이를 준수하는지 확인해야합니다.
고객 서비스
일부 고객은 텔레 마케팅이 방해받는다고 느낄지라도 성공적인 콜센터 운영자는 고객에게 사전 서비스를 제공하여 저항을 극복 할 수 있습니다. 예를 들어 정기적으로 구매하는 고객에게 연락하여 재고를 다시 생각 나게 할 수 있습니다. 고객에게 신제품 및 서비스 또는 특별 프로모션에 대해 알려줌으로써 고객 지원을 입증 할 수 있습니다.
