한동안 회사 정책을 변경하지 않았다면 다시 방문해야 할 때가 왔습니다.
시대와 함께 변화해야하는 기업의 교훈
유나이티드 항공 (NYSE: UAL)은이 교훈을 힘든 방법으로 배웠습니다. 항공사는 직원 친구 및 가족 패스 프로그램을 사용하여 날고 있던 레깅스를 입은 두 명의 소녀에게 비행기 탑승을 거부했습니다.
$config[code] not found트위터를 따르는 활동가 인 섀넌 와트 (Shannon Watts)는이 사건을 목격하고 추종자들과 공유했다. 이로 인해 비행 할 때 편안함을 느끼는 승객과 불공정 한 정책을 염려하는 승객의 항공기에 대한 온라인 비판이 쏟아졌습니다. 심지어 여배우 Patricia Arquette도 대화에 참여했습니다.
@united 레깅스는 10 세를위한 비즈니스 복장입니다. 그들의 사업은 아이들입니다.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 2017 년 3 월 26 일
유나이티드 측은 승객들이 비행기를 탑승 할 때 항공사를 대표한다고 주장하는 패스 소지자의 복장 규정을 준수하지 않았다고 설명했다.
오늘 아침 승객은 회사 복리 후생 여행을위한 복장 규정을 준수하지 않은 유나이티드 패스 라이더였습니다.
- 유나이티드 (유니언) 2017 년 3 월 26 일
그러나 정책은 많은 사람들, 특히 회사가 시대와 함께 변화해야한다고 생각하는 여행자들과 잘 어울리지 않았습니다. 레깅스는 최근 몇 년 동안보다 일반적으로 받아 들여졌습니다. 그리고 많은 사람들은 그러한 정책의 필요성을 단순히 알지 못합니다. 특히 항공 여행은 예전처럼 공식적인 행사가 아니기 때문에 그렇습니다.
사실, 델타 항공의 경쟁 항공사도 트윗으로 더 최신의 정책을 수락 할 기회를 얻었습니다.
플라잉 델타는 편안함을 의미합니다. (즉, 레깅스를 입을 수 있습니다.)
- 델타 (@ 델타) 2017 년 3 월 27 일
이 사건은 불필요하거나 시대에 뒤 떨어진 것으로 해석 될 수있는 정책에 대한 반발 가능성을 강조합니다. 그들이 고객 경험에 큰 영향을 미치지 않더라도 사람들은 지원하는 회사가 자신의 가치를지지한다는 사실을 알고 싶어합니다.
Shutterstock을 통해 유나이티드 항공 사진
